9月4日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧正式宣布已完成7000萬美元E輪融資。本輪融資由蘭馨亞洲投資集團(tuán)領(lǐng)投，中銀國際控股有限公司、中俄投資基金、經(jīng)緯中國跟投，新氧也成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域又一家獨(dú)角獸企業(yè)。
據(jù)悉，新氧從2013年成立之初就不斷有資本關(guān)注，在過去9個月，新氧兩次融資累計(jì)已近1.6億美金。如今新氧宣布再獲E輪融資，成為國內(nèi)唯一進(jìn)入E輪的醫(yī)美平臺。
有分析指出，在中國醫(yī)美行業(yè)高速增長的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺未來有更多可能性，甚至更加火熱，只不過在經(jīng)歷淘汰賽后，進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)的新氧，將面臨專業(yè)醫(yī)生缺口大、消費(fèi)者投訴等更大一級考驗(yàn)。
醫(yī)美O2O打破百度競價(jià)排名格局
之前整形美容機(jī)構(gòu)依賴的是百度競價(jià)排名，尤以“莆田系”民營醫(yī)院為主，“魏澤西事件”成為一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這種狀況開始轉(zhuǎn)變，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院整形激光美容中心主治醫(yī)師盧金強(qiáng)介紹，近幾年多家醫(yī)美O2O上線，在互聯(lián)網(wǎng)+的沖擊之下，百度競價(jià)排名這種局面被徹底打破。
2013年-2015年，悅美、新氧、美黛拉、更美等垂直醫(yī)美APP紛紛上線醫(yī)美項(xiàng)目，過去2-3年間，市場上出現(xiàn)了超過30家醫(yī)美APP，憑借其性價(jià)比獲得了不少消費(fèi)者，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)也逐步將獲客渠道偏向了這些APP。近兩年，這樣的趨勢變得更加明顯。
幾位醫(yī)美機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人介紹，在百度之后他們嘗試過微博、微信，甚至是后來崛起的抖音，但獲客效果最好的，是垂直類的醫(yī)美APP。
新氧COO劉逍曾向媒體表示，“以前這些機(jī)構(gòu)都依賴百度這個入口，做競價(jià)排名，對消費(fèi)者來說，價(jià)格上就不夠透明。醫(yī)療的本質(zhì)是治愈，但整形基本上相當(dāng)于半個自傷行為。”
醫(yī)美界的大眾點(diǎn)評年線上消費(fèi)交易額超60億
從某種意義上來說，新氧等醫(yī)美平臺，其實(shí)切是原先百度的醫(yī)療投放廣告的蛋糕?！拔覀儙淼倪@些量，在一開始都是增量，現(xiàn)在可能才會有些交叉了。”劉逍認(rèn)為，原來的醫(yī)美整形價(jià)格不透明，而醫(yī)美平臺的作用一方面是引流，更重要的是對消費(fèi)者保證了信息和價(jià)格的相對透明。
新氧APP的基礎(chǔ)是內(nèi)容+社區(qū)，讓用戶記錄整形日記，進(jìn)而吸引更多用戶，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療觀察者程立峰向記者談到，“新氧把自己比喻成醫(yī)美的大眾點(diǎn)評，本來這是回歸到醫(yī)療宣傳的本質(zhì)，就是口碑宣傳?！毙卵踝⒅厣缃?、用戶交流的思路，能起到很好的客戶粘合度。
新氧透露的數(shù)據(jù)顯示，2017年新氧線上醫(yī)美消費(fèi)交易額超60億，同比增長300%。業(yè)務(wù)的快速發(fā)展引來資方的青睞。不到一年時間，新氧累積融資近1.6億美金，并創(chuàng)近年醫(yī)美行業(yè)單輪融資規(guī)模之最。
專業(yè)人才匱乏面臨消費(fèi)者投訴考驗(yàn)
如今，從體量上看，新氧已拿到全國業(yè)內(nèi)的頭把交椅。但一家企業(yè)做大，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)會增大。盧金強(qiáng)介紹，醫(yī)療美容消費(fèi)本就是有一定風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。
記者在網(wǎng)絡(luò)上看到，針對新氧的投訴不在少數(shù)。廣西南寧消費(fèi)者在新氧開通的投訴渠道上反映：去年投訴南寧華美整形美容醫(yī)院，新氧客戶電話回復(fù)，說反映到那邊去，就沒有下文了，新氧也再沒聯(lián)系消費(fèi)者，而新氧的價(jià)格也過于虛高，然后打折。
另一位消費(fèi)者自述：7月13日在新氧APP平臺上預(yù)約了泰美麗醫(yī)療美容診所，定金和到院支付一共花費(fèi)6000元做的切眉手術(shù)，術(shù)后20天傷口未愈合，紅腫，坑坑洼洼不能碰水，依賴著消炎藥。手術(shù)失敗后在新氧APP投訴該醫(yī)院后平臺介入一直無果，查了該醫(yī)院醫(yī)生證件后發(fā)現(xiàn)，該院五個醫(yī)生一個無證非法行醫(yī)、四個執(zhí)業(yè)地點(diǎn)都不是在做手術(shù)的這個醫(yī)院，泰美麗醫(yī)療美容診所屬于違規(guī)行為。
記者看到，新氧平臺上的投訴主要集中在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
廣東省醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會主任委員、廣東省第二人民醫(yī)院整形美容中心主任羅盛康教授就表示，民營整形美容機(jī)構(gòu)目前突出的一個情況是，非整形美容出身的醫(yī)生跨界從事整形美容工作。例如原先的普通外科、骨科甚至內(nèi)科、麻醉科醫(yī)生培訓(xùn)幾個月就轉(zhuǎn)去做雙眼皮等整形美容手術(shù)。雖然同樣都是醫(yī)生，也經(jīng)歷過系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，例如消毒、搶救方面可能有共通的經(jīng)驗(yàn)，但是不同細(xì)分領(lǐng)域之間還是存在著技術(shù)壁壘。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)擴(kuò)張的速度，遠(yuǎn)高于專業(yè)醫(yī)療美容人才的培育速度。泛亞地區(qū)面部整形與重建外科學(xué)會(PAAFPRS)中國分會副主席宋建星教授指出，中國市場目前存在專業(yè)人員缺口大，正規(guī)醫(yī)美發(fā)展受制約的問題。
《新氧2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，在我國，每百萬人保有的整形外科醫(yī)生數(shù)量為2.88位，遠(yuǎn)低于美國的20.88位和日本的17.54位，整形外科醫(yī)生緊缺。
程立峰向記者談到，其實(shí)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于醫(yī)療質(zhì)量自身，并不是互聯(lián)網(wǎng)平臺可以控制的。盧醫(yī)生也直言，就像滴滴平臺一樣，平臺會對從業(yè)者資質(zhì)審核，只能說盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，但不能完全杜絕風(fēng)險(xiǎn)。
毫無疑問，作為一個O2O平臺，應(yīng)該做好審核關(guān)，當(dāng)然，這里指的是，只要這個機(jī)構(gòu)是合法合規(guī)的，醫(yī)生也是有證的，那就算平臺已經(jīng)盡到責(zé)任了，除非醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)生曾經(jīng)發(fā)生過什么事，列入行業(yè)的黑名單(恰恰目前國內(nèi)是缺少行業(yè)管控機(jī)制)，否則誰也很難判定。
新氧已在2015年上線了用戶舉報(bào)入口，但從消費(fèi)者反饋來看，能起到多大作用還要打問號。
“新氧這類平臺在一定程度上增進(jìn)大眾對醫(yī)美專業(yè)的了解，盡可能地縮小信息不對稱的程度”，程立峰說，前提是平臺真正嚴(yán)把入駐及營銷的質(zhì)量關(guān)，要做到這一點(diǎn)并不容易，滴滴就是一個警示。
