昨天，抖音在微信公號(hào)發(fā)布《關(guān)于澄清抖音“XX門(mén)”謠言及起訴深圳某營(yíng)銷(xiāo)公司的聲明》，劍指近兩周在微博、百家號(hào)等平臺(tái)上批量爆出的涉嫌誹謗抖音的超過(guò)1000篇自媒體稿件，抖音表示，這些文章炮制了所謂的“公園門(mén)”、“迪卡儂門(mén)”、“黑馬門(mén)”等負(fù)面內(nèi)容。
抖音的聲明很長(zhǎng)，就不一一贅述了，大意總結(jié)如下：
1、抖音“XX門(mén)”系列視頻均系搬弄是非，或?yàn)榕f聞編造，或?yàn)閻阂饽ê?，且未曾在抖音上產(chǎn)生傳播。
2、發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的賬號(hào)多是娛樂(lè)八卦和情感類(lèi)小號(hào)，沒(méi)有留任何聯(lián)系方式，這是一個(gè)非常明顯的通過(guò)策劃、大規(guī)模傳播謠言來(lái)抹黑抖音的案例。
3、這些批量轉(zhuǎn)發(fā)的地方號(hào)背后是同一家營(yíng)銷(xiāo)公司，抖音認(rèn)為其涉嫌有組織地制造、傳播抖音的不實(shí)信息。
4、已經(jīng)正式啟動(dòng)相關(guān)法律程序，對(duì)涉嫌造謠的自媒體及通過(guò)批量做號(hào)來(lái)制造、傳播謠言的營(yíng)銷(xiāo)公司正式提起訴訟。
這應(yīng)該是字節(jié)跳動(dòng)旗下產(chǎn)品第N次發(fā)布類(lèi)似針對(duì)造謠的聲明了，輕車(chē)熟路的抖音所表達(dá)的意圖也很明顯：
首先，抖音沒(méi)有放縱**視頻在站內(nèi)傳播；其次，有人在有組織、大規(guī)模、批量化地生產(chǎn)黑料；再次，抖音后臺(tái)對(duì)于此類(lèi)行為的監(jiān)控非常嚴(yán)密，不要在技術(shù)性細(xì)節(jié)上耍小聰明；最后，抖音的法務(wù)部門(mén)很強(qiáng)，造謠是要付出代價(jià)的。
面對(duì)抖音這套突如其來(lái)的組合拳，被公開(kāi)點(diǎn)名的深圳市欣所羅門(mén)科技有限公司于今天在“有點(diǎn)牛集團(tuán)”公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于<關(guān)于澄清抖音“XX門(mén)”謠言及起訴深圳某營(yíng)銷(xiāo)公司的聲明>的情況說(shuō)明》，稱(chēng)已高度重視抖音的聲明內(nèi)容。
由于是圖片，我們也概括了一下大意：
1、表示旗下自媒體文章性質(zhì)為“綜合網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)載推送”。
2、承認(rèn)可能對(duì)抖音品牌造成影響甚至傷害，道歉并刪文。
3、連夜召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)，討論的內(nèi)容是深刻反思及改進(jìn)內(nèi)容審核機(jī)制。
4、會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守底線，歡迎監(jiān)督。
5、愿與抖音攜手合作，奉行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
這是一個(gè)頗值得玩味和分析的回應(yīng)，其中最關(guān)鍵的信息是，否認(rèn)相關(guān)文章的黑公關(guān)性質(zhì)，將可能對(duì)抖音造成的影響歸咎于內(nèi)容審查制度的相對(duì)不嚴(yán)格。
在評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友留言稱(chēng)：“道歉、刪文處理、加強(qiáng)審核、歡迎督導(dǎo)，這波操作似曾相識(shí)，讓我想起了某某撈?！钡拇_，海底撈早前在應(yīng)對(duì)后廚衛(wèi)生危機(jī)時(shí)的公關(guān)是非常成功的，而“有點(diǎn)牛集團(tuán)”公號(hào)的這則說(shuō)明同樣堪稱(chēng)典范，既示了弱，澄清了核心責(zé)任，也能給讀者一個(gè)交代，并爭(zhēng)取到一些與抖音積極對(duì)話的空間。
只是，與海底撈面臨的輿論危機(jī)不同，抖音對(duì)有點(diǎn)牛集團(tuán)的公關(guān)辭令買(mǎi)不買(mǎi)賬可能是另一回事。近一年來(lái)，前者屢屢向外界傳遞出嚴(yán)肅處理“黑公關(guān)”的信號(hào)，盡管這次相關(guān)公司已經(jīng)做出了及時(shí)回應(yīng)，但解釋能否對(duì)事件產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響？得打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
就事論事，無(wú)論抖音接下來(lái)是否點(diǎn)到為止，無(wú)論其聲明中所指的文章是否被判定為有預(yù)謀的黑稿，自媒體都應(yīng)時(shí)刻警惕，既要提高內(nèi)容審核能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還應(yīng)制定嚴(yán)格的自律規(guī)章，厘清內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的某些邊界問(wèn)題。
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