? ? ? 每年的7月，于張近東都是一段最忙碌的時(shí)光。
創(chuàng)業(yè)三年之時(shí)便創(chuàng)下9000萬(wàn)銷售額，搶占南京空調(diào)市場(chǎng)七成份額的他，深知嚴(yán)寒酷暑里蘊(yùn)藏的商機(jī)。不過(guò)，今年的張近東并不急于在這段電商競(jìng)爭(zhēng)最激烈、最繁忙的促銷大季攻城略地。
從去年開始，他將蘇寧的年中總結(jié)會(huì)議從8月提前到7月，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，即使業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的訴求再急迫，方向也比努力更重要。
在7月23日長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的時(shí)間里，他洞若觀火。前10個(gè)小時(shí)，他坐在臺(tái)下，將話語(yǔ)權(quán)交與智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略各業(yè)務(wù)板塊的執(zhí)牛耳者，聽他們盤點(diǎn)各自的利害得失。晚7:30，夜幕低垂，他走上前臺(tái)，闡發(fā)他對(duì)于大促旺季舉行這場(chǎng)復(fù)盤儀式的理解：
“這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)我們的改變，要求我們快速響應(yīng)、快速布局、快速調(diào)整?！?/p>
這半年，是張近東拓展邊界，合縱連橫動(dòng)作頻頻的一年。
在零售業(yè)，他打造線下互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，開辟新的流量入口，將智慧零售新業(yè)態(tài)向恒大、萬(wàn)達(dá)、碧桂園、融創(chuàng)、金科等地產(chǎn)巨頭輸出。同時(shí)，他牽手大潤(rùn)發(fā)，與黃明端在大潤(rùn)發(fā)門店的家電3C專區(qū)，深入合作經(jīng)營(yíng)。
左手全時(shí)服務(wù)、右手場(chǎng)景變革，張近東為智慧零售下半場(chǎng)劃重點(diǎn)
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東與萬(wàn)達(dá)、恒大等300家地產(chǎn)企業(yè)達(dá)成智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略
在金融領(lǐng)域，他與南京地鐵合作，讓蘇寧支付成為南京地鐵的第三方支付方式，這一度被看做是蘇寧支付在公共交通領(lǐng)域布局的起點(diǎn)。
但張近東布局出行已經(jīng)是箭在弦上。上半年，他與北汽聯(lián)姻，共同探討新能源業(yè)態(tài)布局，推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)和出行體驗(yàn)的深度融合，攜手打造品質(zhì)生活新方式。
前不久，他還與馬云在世界杯半決賽的看臺(tái)上被眼尖網(wǎng)友抓個(gè)正著。幾天后，傳出阿里巴巴投資蘇寧體育的消息，讓人們相信，三年前的那次合作，如今依然在蜜月期。
但張近東并沒(méi)有因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)而忘記為何出發(fā)。在23日的總結(jié)發(fā)言中，他多次重申聚焦智慧零售，即零售是1，其他產(chǎn)業(yè)都是1后面的0。
不過(guò)，經(jīng)過(guò)了半年的沉淀，張近東對(duì)于智慧零售的理解越發(fā)清晰，他以“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”作為智慧零售的核心本質(zhì)，即打造無(wú)處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道，打造覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。
但無(wú)論是場(chǎng)景還是供應(yīng)鏈的打造，唯一的目標(biāo)只有一個(gè)，即滿足用戶需求：
“蘇寧多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都是圍繞商品、渠道、用戶、技術(shù)等零售核心能力的延伸。蘇寧要進(jìn)入行業(yè)最主流、規(guī)模最大的市場(chǎng)，服務(wù)最大范圍的用戶需求?！?/p>
左手全時(shí)服務(wù)、右手場(chǎng)景變革，張近東為智慧零售下半場(chǎng)劃重點(diǎn)
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在蘇寧2018年半年度工作會(huì)議中發(fā)言
左手全時(shí)服務(wù)，右手場(chǎng)景變革
實(shí)體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，相當(dāng)于一場(chǎng)“舊城改造”。改造的第一步是要把店面進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)化”，圍繞物聯(lián)網(wǎng)重塑和再造場(chǎng)景。
2018年上半年，張近東掀起的這場(chǎng)零售業(yè)的“舊城改造”面孔多變、百花齊放：通過(guò)重力感應(yīng)、人臉識(shí)別等實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售的自助貨柜；安裝有傳感器統(tǒng)計(jì)商品受關(guān)注度的的智能稱重系統(tǒng)；攝像頭收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)為顧客推薦合適產(chǎn)品的智能推薦系統(tǒng)；能為顧客提供問(wèn)詢服務(wù)的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)迎賓……作為中國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售商，張近東在推動(dòng)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售革命上一直不遺余力。
左手全時(shí)服務(wù)、右手場(chǎng)景變革，張近東為智慧零售下半場(chǎng)劃重點(diǎn)
蘇寧極物店
與互聯(lián)網(wǎng)化并駕齊驅(qū)的，是智慧零售業(yè)態(tài)的細(xì)分。
大開發(fā)戰(zhàn)略半年來(lái)，蘇寧先后200億合資恒大開發(fā)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)等業(yè)態(tài)，戰(zhàn)略合作碧桂園敲定600家小店，簽約金科地產(chǎn)、南翔集團(tuán)等，鎖定全國(guó)住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)超過(guò)1000個(gè)物業(yè)資源，蘇寧小店新開近1100家，零售云店新開近1000家，易購(gòu)直營(yíng)店近400家，其中最多的一天新開店300多家。
如此高效而大規(guī)模的開店，不但在蘇寧發(fā)展史上絕無(wú)僅有，放眼整個(gè)中國(guó)零售行業(yè)，也非常罕見。
左手全時(shí)服務(wù)、右手場(chǎng)景變革，張近東為智慧零售下半場(chǎng)劃重點(diǎn)
蘇寧小店
時(shí)光最終證明了張近東的創(chuàng)新與勤奮，蘇寧易購(gòu)一季報(bào)顯示，2018年一季度，蘇寧易購(gòu)商品銷售規(guī)模為693.30億元，同比增長(zhǎng)46.33%。
其中，一季度公司實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)實(shí)體商品交易規(guī)模為397.71億元（含稅），同比增長(zhǎng)81.50%，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。6個(gè)季度連續(xù)盈利，張近東將蘇寧易購(gòu)送入新一輪成長(zhǎng)周期。
在這場(chǎng)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的自我顛覆中，科技感，是張近東對(duì)蘇寧的期許。過(guò)去的幾個(gè)月，他用無(wú)人支付、無(wú)人機(jī)、無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車引領(lǐng)電商物流業(yè)變革，打通用戶消費(fèi)的最后一公里。
作為中國(guó)零售業(yè)的唯一代表，7月初，張近東還遠(yuǎn)赴德國(guó)，再度與全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案供應(yīng)商SAP簽約，發(fā)力人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算。
左手全時(shí)服務(wù)、右手場(chǎng)景變革，張近東為智慧零售下半場(chǎng)劃重點(diǎn)
蘇寧推出的首款L4級(jí)別的無(wú)人重型卡車“行龍一號(hào)”
幾天后，2018《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單公布，蘇寧易購(gòu)再次躋身，其487.8%的利潤(rùn)增長(zhǎng)率，在所有上榜中國(guó)企業(yè)中位列三甲，在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第13位。
28年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴張近東，要想構(gòu)筑自己的生態(tài)圈，首先要學(xué)會(huì)與合作伙伴開放共贏。
在半年前的智慧零售大開發(fā)會(huì)議中，他以孟子的“人之相識(shí),貴在相知；人之相知,貴在知心”向盟友們釋放誠(chéng)意，并稱會(huì)將數(shù)據(jù)、物流和金融等已經(jīng)全部互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，向大家開放，輸出智慧零售解決方案。
這讓他獲得了包括地產(chǎn)圈在內(nèi)的諸多行業(yè)伙伴的好感。
今年上半年，咪咕、百度、大潤(rùn)發(fā)、阿里巴巴、中歐商學(xué)院、南京地鐵、華為、北汽、紅豆、恒大、萬(wàn)達(dá)、碧桂園等國(guó)內(nèi)眾行業(yè)知名企業(yè)，紛紛進(jìn)入張近東的朋友圈。
左手全時(shí)服務(wù)、右手場(chǎng)景變革，張近東為智慧零售下半場(chǎng)劃重點(diǎn)
蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東受邀在恒大集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴高層峰會(huì)中發(fā)言
但張近東清晰的知道，在諸多同心圓中，唯一不變的核心還是零售。
在23日的總結(jié)會(huì)議中，他提醒所有的部下，既要在虛擬端打造面向用戶的全時(shí)服務(wù)，不斷深耕門戶購(gòu)物、垂直購(gòu)物、本地購(gòu)物以及社交購(gòu)物的發(fā)展，又要在實(shí)體端面向用戶，推動(dòng)零售場(chǎng)景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分，面向全層級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)景化覆蓋。
用大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)、智能供應(yīng)鏈
在蘇寧，“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”被當(dāng)做金科玉律，寫進(jìn)所有的內(nèi)部培訓(xùn)資料，也被當(dāng)做企業(yè)核心價(jià)值觀，粉刷在所有重要的辦公場(chǎng)所。
如今，張近東依然看重以用戶為核心，做有人情味，懂用戶需求的智慧零售：
“我們要推動(dòng)從商品端到用戶端全流程的數(shù)字化建設(shè)，建立智能采購(gòu)、智能營(yíng)銷、智能服務(wù)等一系列的智慧化經(jīng)營(yíng)能力，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新技術(shù)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈決策的科學(xué)性，讓整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理流程更加透明?！?/p>
張近東建立的C2B反向定制的供應(yīng)鏈模式，曾獲得多方關(guān)注。蘇寧與多家知名品牌建立以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈機(jī)制,將需求直達(dá)品牌工場(chǎng)。在銷售方面,借助“聚寶盆”和“烽火臺(tái)”兩大武器,張近東實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶的賦能。
如果說(shuō)，張近東已經(jīng)構(gòu)建起基于智慧零售的全渠道供應(yīng)鏈，那么，擁有中超、亞冠、西甲、德甲、意甲、法甲、歐冠、歐聯(lián)、WWE、UFC、排超等重量級(jí)體育賽事版權(quán)的蘇寧體育，也已經(jīng)擁有強(qiáng)勢(shì)輸出的底氣。
今年上半年，張近東又先后牽手體壇傳媒、新華社、咪咕、阿里巴巴，這意味著，今后在賽事直播、內(nèi)容制作、智能硬件、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、體育設(shè)施等多領(lǐng)域，蘇寧的供應(yīng)鏈輸出能力將更加強(qiáng)大。
張近東希望，通過(guò)這兩大類目的輸出，更好的服務(wù)用戶，將供應(yīng)鏈價(jià)值最大化。
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