去年818，蘇寧選擇在價格優(yōu)勢、全渠道與服務(wù)體驗上大做文章。而今年818，我們發(fā)現(xiàn)，蘇寧在去年的基礎(chǔ)上，以智慧零售作為新起點，輔以大數(shù)據(jù)優(yōu)勢以及特色的蘇寧式服務(wù)，從需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)四大環(huán)節(jié)重構(gòu)零售模式，引導(dǎo)消費者深入感受場景化零售模式所帶來的優(yōu)勢。
在此背景下，今年818蘇寧再次取得開門紅，根據(jù)其官微發(fā)布的《8.1開門紅，蘇寧家電燃指數(shù)榜》顯示，8月1日，蘇寧家電全渠道銷量同比增長121%，65英寸及以上彩電更收獲393%的增長。不難看出，以蘇寧易購“818發(fā)燒節(jié)”為核心的8月逐漸成為電商行業(yè)購物高峰，更是家電3C領(lǐng)域的電商第一大節(jié)。
同時，來自GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年線下市場零售額比重達(dá)到70%。這對擁有全渠道優(yōu)勢的蘇寧來說，無疑是一個好消息。在業(yè)內(nèi)人士看來，在未來，尤其是線下的購物體驗、服務(wù)門類和效率，對于彌補(bǔ)純線上零售模式場景及溝通不足問題有著重大意義。正如蘇寧易購總裁侯恩龍所說的那樣，純電商時代已經(jīng)結(jié)束，下一個10年將進(jìn)入場景互聯(lián)時代。
隨著蘇寧易購智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，“兩大、一小、多專”的門店架構(gòu)也已成型。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，蘇寧易購各類型門店總數(shù)已超過5000家。而在本次818發(fā)燒購物節(jié)當(dāng)中，這5000多家互聯(lián)網(wǎng)門店也全部投入到了“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。
另外在大數(shù)據(jù)方面，眾所周知，電商的大數(shù)據(jù)與其他行業(yè)截然不同，這正是零售行業(yè)的關(guān)鍵所在。借助用戶大數(shù)據(jù)分析，就能抓取精準(zhǔn)的用戶群體，進(jìn)而實現(xiàn)精細(xì)運營和數(shù)據(jù)化營銷。尤其當(dāng)大數(shù)據(jù)發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)時，商業(yè)底層建設(shè)也將會實現(xiàn)跳躍式增長。
前不久，蘇寧易購利用自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，發(fā)布了兩款榜單產(chǎn)品——燃榜與悟空榜。其中，燃榜專為消費者提供最為客觀的消費指南，而悟空榜則重點為合作對象提供相關(guān)的營銷參考數(shù)據(jù)。而在818大促開啟后，包括消費者、各大品牌廠商以及商戶的積極性都被大數(shù)據(jù)調(diào)性徹底激活。
而在服務(wù)領(lǐng)域，除了在配送上延續(xù)其一貫優(yōu)勢外，蘇寧易購還在線下門店服務(wù)并滿足于消費者的購物體驗。為了進(jìn)一步迎合消費者的內(nèi)心需求，蘇寧易購專門在818期間加強(qiáng)了對門店“30天包退，365天包換”以及“30天保價”服務(wù)要求。同時，還會提供給消費者“小蘇糖”服務(wù)和“V購”一對一服務(wù)，讓購物更放心。
這些優(yōu)勢為蘇寧818大促營造了更具競爭力的氛圍。值得一提的是，今年上半年，在全國消費景氣度下行，零售行業(yè)整體處于弱復(fù)蘇狀態(tài)的背景下，蘇寧卻依靠前瞻性的戰(zhàn)略布局，基于在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的優(yōu)勢，在業(yè)績上實現(xiàn)了飛躍。根據(jù)蘇寧易購公布的2018年上半年業(yè)績顯示，2018年1-6月，蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入1107.86億元，同比增長32.29%；實現(xiàn)商品銷售規(guī)模為1513.19億元，同比增長44.63%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為59.97億元，較上年同期增長1957.38%。
由此可見，蘇寧818所取得的飄紅成績，正是順應(yīng)新零售發(fā)展趨勢下的必然結(jié)果。而作為今年零售行業(yè)的變革之戰(zhàn)，我們有理由相信，818即將登上另一個高峰，甚至達(dá)到比肩“雙十一”的高度。
