最近，掃碼購?fù)蝗换鹆?，主要原因是“掃碼購”突然成為了騰訊智慧零售的七種武器之一。此前，騰訊公布2018年第一季度綜合業(yè)績報(bào)告，特提到整合了小程序與微信支付的“掃碼購”，并將其列為智慧零售的解決方案之一。
據(jù)媒體報(bào)道，5月20日，由零售巨頭家樂福（騰訊）創(chuàng)立的第一家智能商店"樂馬爾奇"正式在上海天山開業(yè)。這是家樂福首創(chuàng)的飲料、新產(chǎn)品、進(jìn)口商品和自有品牌的新形式，也是最新的WeChat Fu Zhihui零售旗艦。小程序、微信支付、騰訊精品地圖、社交廣告、騰訊視頻IP等產(chǎn)品，為門店提供"人臉識別支付"、"小程序掃買"、"IP互動引流"等全鏈接商業(yè)價(jià)值，幫助家樂福打造"全方位"。武裝"智能零售旗艦店"。
按照宣傳，“掃碼購”就是顧客的一把“私人定制的掃碼槍”——隨時掃碼，便捷購物。顧客可以使用“掃碼購”查看商品信息、獲取優(yōu)惠信息、了解相關(guān)產(chǎn)品推薦以及自助結(jié)賬。
實(shí)際上，用戶買好物品然后自己直接掃碼付款，這太理想化了，即便在已經(jīng)試錯兩三年的物美“多點(diǎn)”，幾經(jīng)改造，如今也一樣是個噱頭，留在掃碼臺上的服務(wù)員數(shù)量超過了收款臺。
嚴(yán)格上說，如果要實(shí)現(xiàn)地道的用戶直接掃碼就結(jié)賬，需要給每個商品都標(biāo)上獨(dú)一無二的碼簽，這樣才能保證掃一個識別一個，而現(xiàn)在超市里的都是品類碼，同樣的商品的條碼是一樣的，即便用戶掃了，就不能確定唯一性，于是，就出現(xiàn)很尷尬的場景。
據(jù)媒體的報(bào)道，在這家家樂福智慧零售店里，用戶掃碼之后并不能直接提著東西走人，而是要接受兩次“盤查”，不僅要查是否付款，還要一件一件核實(shí)掃貨數(shù)量與實(shí)際帶走數(shù)量，目的當(dāng)然是怕被夾帶私貨。
從商家經(jīng)營的角度看，這樣的做法也無不妥，但是，這樣做卻大大影響了客戶體驗(yàn)，也甚至從內(nèi)心里是將所有的消費(fèi)者當(dāng)成了潛在的“賊”。從商業(yè)本質(zhì)上看，這樣的掃碼購不僅沒有解決商業(yè)基礎(chǔ)的信任問題，相反是將原來很容易實(shí)現(xiàn)的信任變成了更加不信任的復(fù)雜流程，是商業(yè)發(fā)展上的倒退。
現(xiàn)在很多人有一個誤區(qū)，覺得只要是用了手機(jī)來識別來掃一掃，就是高科技，就是智慧了，這顯然是錯的。技術(shù)是給社會服務(wù)的，如果一種技術(shù)方便了消費(fèi)者，提高了社會運(yùn)營效率，那就是高科技，相反，不管你用了什么唬人的東西，做出來的產(chǎn)品無助于社會使用，那就是爛科技。
讓非專業(yè)化的消費(fèi)者去拿著手機(jī)掃碼，至少在現(xiàn)在看來依然是最不具有效率的，從現(xiàn)實(shí)來看，速度極慢，不僅不會緩解擁堵，還會造成擁堵。如果說一個收銀員一分鐘可以處理一單，那么，消費(fèi)者自己掃，估計(jì)最少需要3分鐘。
很多超市處在商場地下一層甚至二層，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量本來就并不好，即便是僅僅打開程序付款都經(jīng)常打不開，更不要說要一個一個的商品去掃碼，在現(xiàn)實(shí)中，很多用戶是掃兩下就不行了，然后再去排隊(duì)。
用戶自行掃碼絕對不如直接的穿堂而過的付款來得好，但同樣都需要技術(shù)的進(jìn)步，也需要用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)，更重要的是消費(fèi)者的自然世代更替。
就目前的技術(shù)水平來講，掃碼購還是遙遠(yuǎn)的愿景。正是阿里COO張勇曾說：“今天為什么超市一定要開在離家三公里的地方，超市完全可以開在你客廳的一面墻上，可以開在你客廳上面那個茶幾的一本小冊子上，就是一個給你定做的超市?！?/p>
事實(shí)上上，這幾年使用掃碼購的企業(yè)并不少。比如，在2017年6月，天虹超市虹領(lǐng)巾App率先推出手機(jī)自助收銀——顧客到天虹超市購物時，通過虹領(lǐng)巾App中的“手機(jī)自助買單－免排隊(duì)收銀”功能，掃描商品的條形碼并加入購物車，選購?fù)瓿珊筇峤挥唵瓮瓿芍Ц?，離開超市時在專屬核驗(yàn)通道出示二維碼后就可離店。2018年4月，物美集團(tuán)在北京的148家門店上線“手機(jī)自由購”，其也是通過用多點(diǎn)（Dmall）App掃描商品條形碼—生成電子購物車—線上支付—工作人員門口校驗(yàn)代表支付成功的條形碼即可離開。5月，永輝超市社區(qū)業(yè)態(tài)店永輝生活新開門店撤掉了人工收銀臺，全部改為自主技術(shù)研發(fā)的手機(jī)App掃碼購+自助收銀機(jī)結(jié)賬形式。
但是，以上這些都是在實(shí)驗(yàn)，自由購嘗試時間很長的多點(diǎn)至今也沒有將流程跑通，我們經(jīng)常在物美的收款地方看到不斷改變的自由購樣式，也經(jīng)常看到亂哄哄的結(jié)賬人群，而到了周末這樣的超市繁忙時段，超市甚至?xí)鲃拥囊龑?dǎo)客戶去收銀臺。
目前來看，掃碼購以及相應(yīng)的會員服務(wù)，主要目的還是在采集用戶的消費(fèi)信息，以幫助某些商家完善背后的數(shù)據(jù)視圖，可謂是項(xiàng)莊舞劍意在沛公。
