北京時間8月20日午間消息，據(jù)美國媒體CNBC報道，Netflix、Hulu和亞馬遜等流媒體服務(wù)爭奪用戶的競爭愈演愈烈。同時，這些行業(yè)領(lǐng)袖正在與他們的“80后”和“90后”用戶展開另一場爭奪戰(zhàn)——訂閱用戶之間分享帳號和密碼的現(xiàn)象越來越多，這些公司必須考慮阻止這一情況發(fā)展。
視頻訂閱用戶分享帳號密碼，企業(yè)正考慮阻止
媒體研究公司馬吉德（Magid）及其執(zhí)行總裁吉爾·希爾（Jill Rosengard Hill）指出，35%的80后和90后用戶正在分享他們的流媒體服務(wù)密碼。相對而言，70后和60后用戶的比例為19%，更年長用戶的比例為13%。照此計(jì)算，Netflix等流媒體公司每月因此遭受的潛在損失合計(jì)達(dá)數(shù)億美元。
“情況已經(jīng)不可控制，”媒體研究公司馬吉德的執(zhí)行總裁吉爾·羅森嘉德·希爾（Jill Rosengard Hill）在接受CNBC采訪時說?！拔蚁Ｍ苷业揭粋€解決方案，因?yàn)樗娴匾呀?jīng)對商業(yè)模式和高價值服務(wù)的變現(xiàn)造成了傷害?！?/p>
Netflix和HBO的高管們試圖消除這方面擔(dān)憂。Netflix首席執(zhí)行官里德·黑斯廷斯（Reed Hastings）在2016年表示，密碼分享“尚未成為問題”。HBO首席執(zhí)行官理查德·普萊珀（Richard Pleper）在2014年也有類似表態(tài)：“我們并沒有忽視它，我們正在尋找采用不同方式解決密碼分享。我只是想告訴你：這不是什么大不了的問題?！?/p>
但專家們認(rèn)為這個問題正在惡化。馬吉德公司的人口統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，在大約21歲和更年輕的用戶中，42%的人在分享密碼。
那些最年輕的用戶更有可能首先通過家庭賬戶獲得訪問權(quán)，并在進(jìn)入成年期后繼續(xù)免費(fèi)使用。
希爾說，相比更年長的消費(fèi)者，21歲及21歲以下的用戶更可能在朋友之間分享密碼。他們認(rèn)為，既然我已經(jīng)花錢購買了，當(dāng)然有權(quán)利對外傳播。
一名20多歲的Twitter用戶告訴CNBC，最近她一直用一個偶然認(rèn)識的人的帳號登陸HBO GO，因?yàn)檫@個人把帳號密碼都存到她瀏覽器上了。另一位不愿透露姓名的人表示，她男朋友給了她幾套帳號，但后來她知道這些賬號密碼都是屬于已過世的人之后，她就不用了。
賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)和營銷學(xué)教授蘇迪普·布哈提（Sudeep Bhatia）說：“分享是每個人都想做的，尤其是在沒有明確成本的前提下。這種互惠動機(jī)有助于加強(qiáng)朋友間的友誼?！?/p>
所有主要流媒體服務(wù)公司的條款都特別注明對內(nèi)容的訪問是一種個人行為，不允許與他人分享。但是合同指出，如果用戶分享訪問內(nèi)容，那么，他們就要對第三方的行為負(fù)責(zé)。如果分享內(nèi)容影響到流媒體的播放，你就得多付一些錢。
埃默里大學(xué)的市場營銷教授丹尼爾·麥卡錫（Daniel McCarthy）說，這種告誡表明企業(yè)司不愿對不恰當(dāng)?shù)姆窒硎召M(fèi)。不過，Hulu等公司現(xiàn)在面臨著壓力，他們因用戶分享而損失了很多錢。
根據(jù)最近的財務(wù)報告，Hulu公司每年因此虧損15億美元。
麥卡錫說，作為客戶保留策略，密碼分享是一種積極的選擇。如果用戶的朋友或室友都能參與到內(nèi)容分享中，用戶就很難取消訂閱。
當(dāng)然，企業(yè)也面臨著一定程度的風(fēng)險，因?yàn)榫烷L期而言，內(nèi)容分享所帶來的虛假繁榮將危及企業(yè)的正常服務(wù)，不恰當(dāng)分享有可能讓企業(yè)付出更加高昂的代價。
