“我們認(rèn)為的新零售，并不是今天將我們品牌渠道方已經(jīng)投入的各種抓手全部推翻，做一套新的;而是能不能讓這些抓手長出新零售的能力，從而讓效率提升，ROI(投資回報率)提升，銷售提升，最終消費者的體驗?zāi)軌虻玫礁谩！?/p>
在8月29日于杭州舉行的天貓新零售公開課堂上，天貓大快消新零售總監(jiān)朱昊文介紹了阿里巴巴為品牌開發(fā)的五款新零售工具。
第一個是iPromoter。很多品牌并沒有獨立門店，但在賣場有導(dǎo)購員。這個工具可以幫助貨架前的導(dǎo)購員拉近會員，二次運營會員。其核心價值點在于提升導(dǎo)購員的能力，讓導(dǎo)購員更好地在線上進(jìn)行內(nèi)容的傳播，從而讓導(dǎo)購營銷化。
通過這款工具，即使消費者在離店后，導(dǎo)購也可以在線上和消費者互動，并可以及時發(fā)送促銷等信息，從而增加消費者的購買率。
目前這一工具已經(jīng)在大潤發(fā)華東區(qū)測試，脫普集團(tuán)的妙潔等品牌就取得了很漂亮的業(yè)績。脫普集團(tuán)新零售副總裁洪偉倫透露，在大潤發(fā)華東區(qū)接入iPromoter后10周內(nèi)，會員入會同比增長5倍多，銷售業(yè)績也有大幅提升。
朱昊文說，過去兩個月時間里，有12個品牌開始了這個測試。下一步，阿里巴巴準(zhǔn)備跟大潤發(fā)在全國推開。
第二個是喵星工廠，把BA(美妝顧問)變成網(wǎng)紅達(dá)人。目前已經(jīng)有多位10萬級粉絲的BA，從原來的專柜BA，一步步上升成在微博里面發(fā)內(nèi)容，自己做短視頻，甚至在手淘做直播。對品牌來說，自己的BA變成網(wǎng)紅，未來可以很好地去引導(dǎo)更多的消費者成為會員。
接下來，不僅僅是美妝，整個大快消行業(yè)，都會在這個項目上擴(kuò)展。朱昊文表示，具體的做法是，首先會把BA分層，最初是基礎(chǔ)導(dǎo)購，用好新零售的智能導(dǎo)購功能;其次不僅提供工具，還會提供陣地，讓他們有地方可以用這個工具;第三步是激勵，最后是培訓(xùn)。阿里巴巴會幫助這些BA一步步掌握先網(wǎng)紅再達(dá)人的最基礎(chǔ)鏈路，用好這些工具。
朱昊文說，今年天貓雙11，希望服務(wù)100個品牌以上，讓1萬個BA為品牌實現(xiàn)千萬級的會員增加。
第三個是智慧快閃。阿里巴巴希望把這種能力給予品牌渠道方，讓品牌方在線下做的若干地推活動、路演活動，借助快閃的能力，不用花特別多的錢，就能夠留存數(shù)據(jù)，把用戶、客流數(shù)字化。
朱昊文以品牌夢妝為例。上周，夢妝做了一個唇膏新品線下發(fā)布會，借助阿里巴巴的快閃資源，在線上抓住人群，線下成交人群。結(jié)果非常讓人欣慰：10倍客流量，數(shù)以萬計的用戶沉淀;銷售也得到提升，平均每分鐘賣出1支唇膏，創(chuàng)造了小小的紀(jì)錄。
以前做完一場活動，消費者可能跟品牌就沒有什么關(guān)系了，而通過智慧門店的數(shù)據(jù)沉淀，所有參與并且沉淀了的用戶，都可以二次運營。
第四個是智能派樣。在快消里面，很多新品推出時，都會選擇派樣，讓消費者嘗新試用，幫助品牌擴(kuò)充知名度。但是這種傳統(tǒng)派樣有三大問題，一是派樣的場景很難精準(zhǔn);二是派發(fā)的浪費比較多，因為試用其實是沒有追蹤的;三是，派樣完了以后，如何對那些回家試用的人進(jìn)行運營。
天貓?zhí)峁┑闹悄芘蓸訖C(jī)，則可以到精準(zhǔn)的場景里面，如商超、大學(xué)校園，或是母嬰人群區(qū)域等，做精準(zhǔn)派發(fā)。這樣可以幫助品牌更好地去準(zhǔn)確獲得線下的用戶。同時，這也是一個全鏈路的解決方案，不只是把樣派出去，還可以通過券和二次運營，使得消費者領(lǐng)了樣，在三天之內(nèi)最好感受的時候，直接觸發(fā)購買行為。這之后還可以繼續(xù)觸達(dá)，讓消費者更好地愛上品牌。
目前，天貓智能派樣機(jī)合作的商家品牌主要集中在美妝、洗護(hù)、健康、食品、母嬰等快消領(lǐng)域。接下來，天貓智能派樣機(jī)會陸續(xù)出現(xiàn)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、廈門、成都、南京、鄭州、重慶、西安、長沙、太原、蘇州、合肥、大連、天津、南昌、青島、石家莊、濟(jì)南等全國22個城市的購物中心、高校、大賣場。
朱昊文表示，兩年時間里面，要成為全球第一大的智能派樣中心。
最后一個工具是掃碼有禮。朱昊文指出，上述這幾個渠道的抓手，滲透率其實有限，但是有一個是消費者接觸最多的，就是商品。開蓋有禮，掃碼入會，是食品商家司空見慣的作法。而阿里巴巴現(xiàn)在做的掃碼有禮，則是讓品牌和用戶之間的關(guān)系，多了一個場景。購買商品(比如洽洽瓜子)后掃碼包裝里的二維碼，消費者會獲得一個淘寶彩蛋，消費者先加入會員然后領(lǐng)取權(quán)益。
如果商品在全國各地的銷售，消費者都能夠做這個動作，就會有一個非常完整的購物者的人群畫像。
“相信沒有任何滲透率比得上這個?！敝礻晃恼f。
