如今的國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)，是阿里京東雙雄對(duì)決的天下，其他玩家只能擠在角落里茍活。但出乎意料的是，自2017年財(cái)報(bào)發(fā)布之后，“電商界老二”京東的營(yíng)收增速連年下滑，被蘇寧反超了。
去年，京東的 GMV 是 1.3 萬(wàn)億人民幣，而蘇寧是 2433 億，相差五倍多。
在凈利潤(rùn)上，京東掙了 50 億人民幣，蘇寧掙了 42.13 億，差距很小。
在營(yíng)收上，京東是 3623 億，蘇寧線上自營(yíng)收入是 974.6 億，相差三倍多。但到今年第一季度，在營(yíng)收增速上，京東只有 31%，而蘇寧是 33%，超越京東。
而實(shí)際上，京東近幾年的營(yíng)收增速一直在下滑。雖然在微信入口上得到了一個(gè)顯著的入口，但在社交電商上并沒(méi)有取得很好的結(jié)果。
另外從線下門店的擴(kuò)張，還是從快遞配送的服務(wù)質(zhì)量來(lái)說(shuō)，蘇寧稍稍比京東率勝一籌。
蘇寧如何做才能超越京東？
1.專注某一產(chǎn)業(yè)
目前蘇寧有云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、投資、體育六大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)雖多，但并沒(méi)有很核心的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。
相比之下，京東就醒目多了，不會(huì)不斷盲目擴(kuò)充自己的產(chǎn)業(yè)，而是重點(diǎn)專注于某一產(chǎn)業(yè)，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
如果蘇寧把錢省下來(lái)，花在物流建設(shè)上，就能大大拉近與京東在送貨體驗(yàn)上的差距。
2.配送和售后服務(wù)做好點(diǎn)
蘇寧易購(gòu)的售后服務(wù)差，已經(jīng)不是第一天被人吐槽了。更糟糕的是，不僅用戶吐槽，就連離職的售后客服也會(huì)在知乎吐槽。
另外，蘇寧目前的售后不是一個(gè)整體。
這樣的售后，給用戶的體驗(yàn)非常差。售后之間的相互推諉，只會(huì)耗盡用戶對(duì)蘇寧的信任與好感。而這樣一旦惡性循環(huán)，會(huì)驅(qū)趕用戶，復(fù)購(gòu)率大大下降。
3. 擴(kuò)充產(chǎn)品類型
目前京東主要是依靠家電和3c來(lái)維持銷售額和利潤(rùn)，想要不斷有效的提高銷售額和利潤(rùn)，最重要的是不斷完善自己的產(chǎn)品類型，在其他類目上加強(qiáng)，補(bǔ)足自己的短板。
蘇寧雖然是一家創(chuàng)立 28 年的企業(yè)，但內(nèi)部有很多既得利益者，很多戰(zhàn)略和制度往下滲透的時(shí)候可能會(huì)被變質(zhì)。
相比之下，京東是一家年輕企業(yè)，內(nèi)部沒(méi)有那么多利益糾葛，上下一心，提供的服務(wù)體驗(yàn)無(wú)論是質(zhì)量還是口碑，目前都比蘇寧好。
相信蘇寧如果更深入去了解人性，做好內(nèi)部的利益分配，在未來(lái)才能可能超越京東。
今日一問(wèn)：你曾經(jīng)在蘇寧買過(guò)東西嗎？相比于京東，你相信在未來(lái)能超越京東嗎？歡迎把你的想法留言給小亞哦。
