6月25日，南京消費(fèi)者王先生向媒體投訴稱，蘋果應(yīng)用商店一款軟件打著免費(fèi)旗號(hào)，但短暫試用后其自動(dòng)訂閱功能即開(kāi)始扣費(fèi)。若不是凌晨時(shí)分收到的一條短信提醒，王先生根本無(wú)法意識(shí)到，自己為這款“吉他模擬游戲”花去了53元。
揚(yáng)子晚報(bào)記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在該軟件免費(fèi)試用按鍵下，用淺灰色的小字寫著“試用結(jié)束后訂閱將自動(dòng)續(xù)訂”的字樣，如果不注意很容易忽略。
除了自動(dòng)扣費(fèi)，蘋果應(yīng)用商店還暗藏**軟件。盡管蘋果官方也承認(rèn)管理難度大，但客觀上仍存在法律風(fēng)險(xiǎn)。而應(yīng)用商店所代表的服務(wù)業(yè)務(wù)，正是蘋果公司新的營(yíng)收增長(zhǎng)方向。
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成陷阱
實(shí)際上，栽在蘋果應(yīng)用商店中，帶有自動(dòng)訂閱功能軟件下的消費(fèi)者還不少。AI財(cái)經(jīng)社在消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)“聚投訴”上查詢發(fā)現(xiàn)，僅6月就有兩起關(guān)于蘋果軟件惡意扣費(fèi)的投訴。
聚投訴網(wǎng)站上與蘋果應(yīng)用商店相關(guān)的投訴
一位從事iOS開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員曾向IT時(shí)報(bào)透露，蘋果對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的管理相對(duì)比較松散。
7月10日，AI財(cái)經(jīng)社查看了蘋果官網(wǎng)上的AppStore 審閱指南。這份指南提供給蘋果軟件開(kāi)發(fā)者，遵循該指南的應(yīng)用才能得到蘋果應(yīng)用商店審核通過(guò)。
在指南的訂閱部分，蘋果強(qiáng)調(diào)如果提供自動(dòng)續(xù)訂訂閱，則必須為客戶提供持續(xù)的價(jià)值。不過(guò)并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)需要用顯著的文字，將自動(dòng)訂閱條款告知給用戶。
目前蘋果的自動(dòng)訂閱服務(wù)主要包括Apple music 、Apple news以及應(yīng)用或服務(wù)的應(yīng)用內(nèi)訂閱，如視頻軟件會(huì)員的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
上述開(kāi)發(fā)人員同樣指出，幾乎沒(méi)有iOS應(yīng)用會(huì)在自動(dòng)訂閱扣費(fèi)前和用戶確認(rèn)。而蘋果公司對(duì)這個(gè)方面也缺乏具體的要求。用戶被扣費(fèi)提出異議后，蘋果工作人員有可能做退款處理，并提醒用戶取消訂閱。需要知道的是，只是刪除軟件并不能取消訂閱。
**軟件難防范
除了惡意扣費(fèi)，在“聚投訴”頁(yè)面中，更多的是對(duì)蘋果商店內(nèi)賭博軟件與垃圾軟件的投訴。
記者下載了其中一個(gè)號(hào)稱可支付寶提現(xiàn)的賭博軟件，在應(yīng)用商店“信息”一欄，對(duì)軟件的評(píng)級(jí)為17+，因?yàn)楹匈€博與競(jìng)賽、頻繁\強(qiáng)烈的模擬賭博等內(nèi)容。
打開(kāi)軟件后可看到，軟件支持銀行卡、支付寶充值，并且提供支付寶提現(xiàn)。內(nèi)含包括麻將、斗地主、牛牛、世界杯等多種賭博方式。
根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合公安部印發(fā)的《關(guān)于辦理網(wǎng)絡(luò)賭博犯罪案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊終端等傳輸賭博視頻、數(shù)據(jù)，組織賭博活動(dòng)，建立賭博網(wǎng)站并接受投注的，屬于刑法第三百零三條第二款規(guī)定的“開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)”行為，將面臨三到十年有期徒刑并處罰金的刑罰。
蘋果應(yīng)用商店內(nèi)一條關(guān)于上述**軟件的評(píng)論
蘋果應(yīng)用審查者也意識(shí)到，賭博軟件是難以管控的一環(huán)。在應(yīng)用審核指南中寫有：賭博、游戲和**的管理難度大，是 App Store 上受到最多管制的 App 類別之一。指南強(qiáng)調(diào)只有在全面審核開(kāi)發(fā)者App所在國(guó)家/地區(qū)相關(guān)法律要求后，才能通過(guò)包含這一功能軟件。
而在上述《意見(jiàn)》中，同樣有關(guān)于網(wǎng)上開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)共同犯罪的認(rèn)定和處罰。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)先生告訴AI財(cái)經(jīng)社，按照司法解釋，明知是賭博網(wǎng)站，而為其提供互聯(lián)網(wǎng)接入、服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間、通訊傳輸通道、投放廣告、發(fā)展會(huì)員、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持等服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)數(shù)額在2萬(wàn)元以上的，屬于開(kāi)設(shè)賭場(chǎng)罪的共犯。
“關(guān)鍵在于蘋果公司是否明知?！壁w律師認(rèn)為這一點(diǎn)認(rèn)定起來(lái)存在困難。
AI財(cái)經(jīng)社下載的這款**軟件在6月22日被投訴后仍沒(méi)有下架。截至7月10日，App Store仍舊能提供下載。目前App store上還潛藏著不少類似**軟件，這已經(jīng)是蘋果持續(xù)的下架清理行動(dòng)后的結(jié)果。
2017年6月，蘋果就下架超過(guò)3萬(wàn)個(gè)應(yīng)用。這些應(yīng)用中，游戲類占據(jù)幾乎一半，棋牌類游戲又是游戲類中的重災(zāi)區(qū)。
查詢App Store排名優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)七麥數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)今年6月27日蘋果就下架了26000多個(gè)應(yīng)用。而擾亂App Store秩序、涉及敏感內(nèi)容、牽扯侵權(quán)糾紛、誘導(dǎo)用戶行為、加入違規(guī)代碼、嚴(yán)重Bug、與蘋果產(chǎn)品沖突或長(zhǎng)時(shí)間未更新都可能成為被下架的理由。
蘋果營(yíng)收新引擎
如果說(shuō)IPhone、Mac所代表的硬件銷售，是蘋果公司長(zhǎng)期以來(lái)的增長(zhǎng)引擎，那么應(yīng)用商店所代表的服務(wù)業(yè)務(wù)，則代表了蘋果公司新的營(yíng)收增長(zhǎng)方向。
從2018年蘋果第一、二季度財(cái)報(bào)來(lái)看，蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)仍舊穩(wěn)健。今年第一季度，服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到84.7億美元，同比增速為18%，占總營(yíng)收接近10%。第二季度，服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到91.9億美元，較上個(gè)季度還增長(zhǎng)8%。http://lxf.zgkdxxh.org/
僅服務(wù)業(yè)務(wù)一項(xiàng)帶來(lái)的收入，已經(jīng)足以排進(jìn)美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)榜單。2017年全年，服務(wù)業(yè)務(wù)給蘋果公司帶來(lái)的收入為299億美元。在榜單上排名371的時(shí)代華納這一年?duì)I收也僅為293億美元。
而App Store 收入是服務(wù)收入中重要的一環(huán)。蘋果高級(jí)副總裁 Phil Schiller表示：?jiǎn)螁卧?2017 年，iOS 開(kāi)發(fā)者就獲得了 265 億美元的收入。而根據(jù)蘋果的抽成規(guī)則，所有的應(yīng)用商店內(nèi)服務(wù)購(gòu)買都抽成30%。開(kāi)發(fā)者的商業(yè)模式是建立在提供實(shí)體商品(如淘寶)或服務(wù)(如滴滴)上則除外。
2018年5月31日，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)App Annie在蘋果應(yīng)用商店十周年之際，發(fā)布了一份報(bào)告，介紹自2010年7月至2017年12月這7年間蘋果App Store取得的成績(jī)。
在2017年，在全球應(yīng)用下載量中App Store只占到了30%，而在全球用戶付費(fèi)中卻占到了66%。反過(guò)來(lái)安卓系統(tǒng)上的Google 應(yīng)用商店在下載量上占到了70%，卻只獲得了34%的用戶付費(fèi)。
與App Store用戶高付費(fèi)意愿相伴隨的是，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率要比硬件業(yè)務(wù)的高得多。而無(wú)論是喬布斯還是庫(kù)克，顯然更愿意蘋果被當(dāng)作一家軟件公司，“蘋果要提供的，是裝在漂亮盒子里的軟件”，他們這么說(shuō)。
