下一個(gè)爆款在哪里?
數(shù)據(jù)、流量、AI有沒有神話?碎片化場(chǎng)景化健康險(xiǎn)創(chuàng)新朝向哪里?
科技如何驅(qū)動(dòng)健康保險(xiǎn)、健康管理、醫(yī)療服務(wù)等健康服務(wù)領(lǐng)域融合的發(fā)展?
科技的時(shí)代，焦慮與機(jī)遇并存。大健康產(chǎn)業(yè)更成為各大科技巨頭先后魚涌之地，作為以硬件為基礎(chǔ)的“科技獨(dú)角獸”， 小米早已通過智能家居布局健康產(chǎn)業(yè)多時(shí)。
相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭，小米健康布局有何不同?對(duì)于與大健康相關(guān)的健康險(xiǎn)又有著怎樣的考量?7月26日，小米支付和保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人侯放在“2018中國健康保險(xiǎn)和健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上給出了答案。
以下為演講實(shí)錄
大家好!我是來自小米的侯放，參與第三方支付，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)時(shí)間較早，我最早是淘寶保險(xiǎn)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，也是眾安籌備時(shí)候的技術(shù)負(fù)責(zé)人，是支付寶最早一批技術(shù)開發(fā)者，也是平安好醫(yī)生AI問診的早期負(fù)責(zé)人。
今天想跟大家分享小米在健康領(lǐng)域和智慧家居領(lǐng)域的系列思考，圍繞“智慧場(chǎng)景中數(shù)據(jù)對(duì)于健康管理的驅(qū)動(dòng)”逐步展開。
關(guān)于小米的故事
傳統(tǒng)認(rèn)知中，小米是一家生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)。八年創(chuàng)業(yè)，小米在手機(jī)領(lǐng)域做到了世界第四、印度第一，但我們不僅僅是一家手機(jī)企業(yè)。
小米整個(gè)模式，我們內(nèi)部叫“鐵人三項(xiàng)”，硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新零售。
硬件層面：手機(jī)之外小米擁有更廣闊的硬件覆蓋，現(xiàn)在有3800個(gè)SKU，包含了手機(jī)、電視、馬桶蓋、菜刀、菜板……你能想到的所有家庭的東西，小米幾乎都有。全國現(xiàn)在有420個(gè)小米之家直營店，將近36萬家加盟直供點(diǎn)。
新零售層面：線下所有小米之家的頻效值全球第二，僅次于Apple，高于周大福跟卡地亞。小米共有1.9億的日活米粉，小米已經(jīng)進(jìn)入中國6000萬戶家庭，我們的電視是中國出口量第一，凈水器是中國出口量第一，已經(jīng)培育出將近6-7家硬件獨(dú)角獸企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)層面：小米出貨量絕大部分是來自線上的小米商城，而小米商城已經(jīng)成為中國第三大電商平臺(tái)。
從小米的整體布局來看，未來的2—3年逐步從手機(jī)為基礎(chǔ)開始向家庭相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域延伸、延展、引領(lǐng)。
這就是小米布局健康領(lǐng)域的基礎(chǔ)。所以我們的智能家居生態(tài)鏈體系實(shí)際是小米用手機(jī)和用戶交了朋友后，進(jìn)一步去探索智能家居和家庭的核心出發(fā)點(diǎn)。
小米為什么要做健康?
第一、小米的智能手機(jī)、康體監(jiān)測(cè)、醫(yī)療檢查等服務(wù)已覆蓋1.9億用戶。
第二、小米本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、智能硬件的優(yōu)勢(shì)是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所不具備的。
第三、小米IOT已建立1億設(shè)備的連接。
第四、中國存在龐大的亞健康用戶群體。
基于上述四點(diǎn)判斷和小米的商業(yè)模式，可以看出小米跟中國其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大的區(qū)別在于硬件，小米今天的IOT已連接一億的設(shè)備及數(shù)千萬家庭。
另外，小米1.9億日活米粉的年齡段主要集中在1980年出生到1988年出生的人群，這是中國最早的一批互聯(lián)網(wǎng)用戶。
一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，這部分人群絕大多數(shù)處于亞健康的狀態(tài)，他們隨著年齡的增大保險(xiǎn)需求越來越強(qiáng)。
這是小米布局健康的初衷。
小米如何做健康業(yè)務(wù)?
首先是服務(wù)主業(yè)：通過硬件設(shè)備+軟件服務(wù)，讓我的健康我可以管理。
其次是場(chǎng)景賦能：利用IOT場(chǎng)景，串聯(lián)每一個(gè)家庭，讓健康走進(jìn)家庭。
最后是金融科技：智能硬件與保險(xiǎn)、健康、醫(yī)療的結(jié)合。
具體而言，我們希望通過小米硬件實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)家庭健康服務(wù)到智能家庭健康服務(wù)的升級(jí)。
傳統(tǒng)家庭健康服務(wù)就是醫(yī)院端的疾病診斷流程，包括掛號(hào)、化驗(yàn)、治療、住院等。
智能家庭健康服務(wù)包括三個(gè)維度：
運(yùn)動(dòng)健康數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括健康數(shù)據(jù)分析、健康等級(jí)、家庭健康管理等;
醫(yī)療健康數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括就診卡、掛號(hào)就診、智能預(yù)診、報(bào)告解讀、慢病管理、健康檔案、孕檢服務(wù)、疫苗服務(wù)等;
增值服務(wù)，包括健康保險(xiǎn)、電子健康賬戶、藥品商城、食品商城等。
我們希望通過手環(huán)、手機(jī)、體重秤、體脂秤、保健護(hù)眼等運(yùn)動(dòng)健康硬件;
溫計(jì)、血壓儀、HiPee、血糖儀、女性基礎(chǔ)體溫計(jì)等康體監(jiān)測(cè)硬件;
空氣凈化器、凈水器、新風(fēng)系統(tǒng)、溫濕度計(jì)、視頻監(jiān)控、燃?xì)獗O(jiān)控等環(huán)境監(jiān)測(cè)硬件，收集全方面健康服務(wù)、管理數(shù)據(jù)，打通傳統(tǒng)家庭健康服務(wù)和智能家庭健康服務(wù)，既可以幫助醫(yī)院就診前看到患者相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以幫助患者出院后的恢復(fù)等健康管理。
案例A：MI—health智能家庭健康服務(wù)與定制化健康險(xiǎn)
我們研究發(fā)現(xiàn)：診療數(shù)據(jù)或者體檢數(shù)據(jù)的時(shí)間有效性往往只有三個(gè)月，三個(gè)月后數(shù)據(jù)只能歸納為既往病史的變化。因此可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)顯得非常重要。
根據(jù)小米的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，我們將所有的健康相關(guān)數(shù)據(jù)集中在MI—health平臺(tái)中，希望提供更加實(shí)時(shí)可監(jiān)測(cè)的健康診療平臺(tái)。
如我們可以通過聚焦家庭健康的水、空氣、步數(shù)、睡眠、血壓、血糖、尿液等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶進(jìn)行健康等級(jí)劃分，做到慢病數(shù)據(jù)管理，進(jìn)而可以做出個(gè)性化定制的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。
從另一方面，基于更加實(shí)時(shí)快速的數(shù)據(jù)，也為保險(xiǎn)公司提供了風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)方面，多維度的健康數(shù)據(jù)也可以幫助用戶和醫(yī)院的溝通——小病在家養(yǎng)，大病篩查或預(yù)警，提升醫(yī)院效率。
期間，小米的創(chuàng)新點(diǎn)就是逐步把醫(yī)院就診卡、病例轉(zhuǎn)換為電子就診卡存儲(chǔ)在手機(jī)等移動(dòng)端，以此鏈接家庭醫(yī)療數(shù)據(jù)形成用戶體驗(yàn)的閉環(huán)，用戶藉此可以享受到醫(yī)療服務(wù)和相關(guān)的保險(xiǎn)服務(wù)。
MI—Health的AI問疹，經(jīng)過一年多的數(shù)據(jù)沉淀，在護(hù)士或者一般全科醫(yī)生做輔導(dǎo)的情況下，能夠?qū)⒔?0種的家庭日常疾病做智能判定，并且為之直接用藥。
目前，小米嘗試跟部分醫(yī)院做上述數(shù)據(jù)的打通。
案例B：利用智能檢測(cè)進(jìn)行慢病管理
前段時(shí)間小米眾籌一款產(chǎn)品——HiPee智能健康精靈，可檢測(cè)14項(xiàng)醫(yī)療級(jí)指標(biāo)，僅60秒即可完成檢測(cè)，一鍵傻瓜式操作。
HiPee已經(jīng)通過CFDA的認(rèn)證，理論上檢測(cè)的數(shù)據(jù)直接可以送到醫(yī)院作為化驗(yàn)結(jié)果。
目前，小米和部分三甲醫(yī)院溝通是否可以作為醫(yī)院化驗(yàn)結(jié)果，部分醫(yī)院已經(jīng)能夠認(rèn)可HiPee的檢測(cè)數(shù)據(jù)，作為基礎(chǔ)尿檢的數(shù)據(jù)參考。
另外，小米還在做的血糖測(cè)試儀，甚至和芬蘭合作的腸道氣體的測(cè)試儀等都是為了幫助用戶的慢病管理。
基于技術(shù)的進(jìn)步和硬件的慢病管理是小米不斷嘗試的健康管理方向，將推出更多的慢病管理硬件
案例C：利用智能音箱收集健康數(shù)據(jù)，推送服務(wù)
2017年，小米最大的爆款是小愛音箱，也是中國市場(chǎng)上目前智能音箱最成熟的產(chǎn)品，激活數(shù)7000萬臺(tái)左右。
小愛音箱的家庭角色有三個(gè)：第一，給小朋友講故事。第二，滿足老年人的娛樂需求，如喜劇、評(píng)書等。第三，深度操作的串聯(lián)智能家居。
由此，以小愛音箱為媒介，小米開發(fā)了基于語言交互層面的智能問診系統(tǒng)。區(qū)別于往昔智能平臺(tái)先打開APP、輸入文字或者語音的流程，如今用戶只需要對(duì)小愛音箱說“小愛同學(xué)，我肚子不舒服”， 它會(huì)反問你肚子什么地方不舒服進(jìn)行就診前的判斷。
小愛不但可以幫助用戶掛號(hào)，如果用戶出行不方便，小愛還可以直接幫用戶呼叫出租車甚至是救護(hù)車，方便中老年用戶。
未來，小米希望把小愛音箱做成家庭語音中控中心，同時(shí)把健康數(shù)據(jù)和健康服務(wù)導(dǎo)入，從更多維度幫助用戶。
未來，小米希望用更多硬件深入到更多家庭，通過授權(quán)得到更多用戶數(shù)據(jù)為他們提供更多便利和服務(wù)。
如將電子就診卡集成在手環(huán)、手機(jī)等智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全天候的健康管理，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可見，搭建更方便、更高效的就醫(yī)服務(wù)場(chǎng)景。
基于硬件解決用戶數(shù)據(jù)方面的前端問題，串聯(lián)后端的醫(yī)療及后續(xù)服務(wù)。期間，也包括保險(xiǎn)的服務(wù)，小米希望保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以健康管理管家或保姆的身份為用戶提供保險(xiǎn)服務(wù)。
關(guān)于智能家居層面的數(shù)據(jù)應(yīng)用，小米將找到越來越多的保險(xiǎn)公司和場(chǎng)景方，形成打包產(chǎn)品推送到至各個(gè)家庭。
小米在健康布局方面更多考慮的是如何利用硬件和技術(shù)能力，捕捉更多維度的用戶健康相關(guān)數(shù)據(jù)。
例如，如何為不同類型的用戶找到不同類型更有價(jià)值的服務(wù)，把保險(xiǎn)、醫(yī)療等各種服務(wù)數(shù)據(jù)融合到小米產(chǎn)品體系中，方便用戶更好的掌握自己的身體和家庭成員的身體情況。
雷總(雷軍)前段時(shí)間講小米的核心價(jià)值觀是“價(jià)格厚道，感動(dòng)人心”。實(shí)際上小米還有一個(gè)最初始的價(jià)值觀——小米為發(fā)燒而生，意思是小米希望用戶享受到科技帶來的樂趣。
因此，小米希望能夠?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)拓展更多場(chǎng)景，及在場(chǎng)景中找到更多合適的合作伙伴。不管是保險(xiǎn)公司還是醫(yī)院，我們?cè)敢馀c之共同為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)。
以上是小米不斷嘗試的事情，也是小米布局健康領(lǐng)域的價(jià)值觀。
