今日，針對(duì)8月5日晚“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)控訴騰訊云付費(fèi)云服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失造成業(yè)務(wù)重大損失一事，騰訊云通過(guò)官方微博等渠道給出了官方說(shuō)明。鑒于官方聲明圖片太長(zhǎng)，這里我們只截取部分關(guān)鍵描述。

　　壞了一塊硬盤(pán)

　　根據(jù)騰訊云的官方說(shuō)明，此次數(shù)據(jù)丟失是因?yàn)槲锢碛脖P(pán)固件版本Bug導(dǎo)致的靜默錯(cuò)誤而造成的。也就是說(shuō)，因?yàn)橐粔K物理硬盤(pán)損壞，而造成了用戶保存在云服務(wù)器上的數(shù)據(jù)丟失。注意，是徹底丟失，不是新增數(shù)據(jù)丟失。雖然不清楚騰訊云的災(zāi)備方案是怎樣的，但是一塊硬盤(pán)損壞就導(dǎo)致數(shù)據(jù)徹底丟失無(wú)法找回，確實(shí)是讓人難以理解的。

　　37倍賠償

　　針對(duì)“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)的損失，騰訊云給出了賠償方案：退回所有消費(fèi)金額3569元，并提供132900元的現(xiàn)金或云資源補(bǔ)償，總金額達(dá)到了136469元。騰訊云表示這是“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)在騰訊云上消費(fèi)金額的37倍，其實(shí)有點(diǎn)兒“謙虛”了，因?yàn)?32900元÷3569元=38.237，就算四舍五入，也應(yīng)該是38倍。

　　上千萬(wàn)的索賠

　　騰訊云38倍的賠償，如果是普通商品買賣，可能消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)心得不得了。畢竟在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里，畢竟新消法的賠償方案也只是“假一賠三”而已，最高也只是假一賠十。不過(guò)在受害者“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)看來(lái)，37倍的賠償遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)自己的損失，其根據(jù)自己的損失評(píng)估對(duì)騰訊云提出了11016000元的索賠要求。同時(shí)還提出“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等補(bǔ)償方式（騰訊云聲明語(yǔ)）。

　　騰訊云的“極速”服務(wù)

　　其實(shí)，“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)數(shù)據(jù)丟失并非發(fā)生在昨天，而是在7月20日晚8點(diǎn)左右。然后經(jīng)過(guò)排查，鎖定騰訊云服務(wù)故障，之后于晚上23：00在騰訊云后臺(tái)發(fā)起求助，騰訊當(dāng)時(shí)給出的回復(fù)是“北京三區(qū)部分云硬盤(pán)出現(xiàn)故障，正在緊急恢復(fù)中?！?/p>

　　之后，7月21日（周六）未解決，7月22日（周日）確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)法找回，7月23日晚再次確認(rèn)數(shù)據(jù)無(wú)法找回，雙方開(kāi)始針對(duì)損失補(bǔ)償進(jìn)行溝通。7月24日等待反饋，7月25日等待反饋，7月26日等待反饋，下午3點(diǎn)“公司老板已經(jīng)知道了這件事，但要求我們將索賠的方案落實(shí)在書(shū)面上，通過(guò)郵件發(fā)給她?！保ā扒把?cái)?shù)控”平臺(tái)《騰訊云給一家創(chuàng)業(yè)公司帶來(lái)的災(zāi)難！》公開(kāi)信中語(yǔ)）。之后，7月27日繼續(xù)等待，7月28日耐心等待，7月29日耐心等待，7月30日騰訊云大客戶售后總經(jīng)理登門(mén)溝通。7月31日-8月1日繼續(xù)等待，8月2日賠償方案出爐：“補(bǔ)償責(zé)任總額不超過(guò)騰訊云公司就違約服務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)用總額，另外贈(zèng)送一個(gè)騰訊云價(jià)值十萬(wàn)元的套餐包?！敝?，談崩了，“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)發(fā)了一封公開(kāi)信……

　　從出現(xiàn)故障到第一次反饋耗時(shí)接近兩天，之后又過(guò)了3天確認(rèn)“老板知道了這件事”，之后又過(guò)了4天售后登門(mén)溝通，再過(guò)兩天給出補(bǔ)償方案。在分秒必爭(zhēng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種按天計(jì)算的反饋速度確實(shí)驚人，而且對(duì)于十億分之一這種小概率的重大事故（數(shù)據(jù)徹底丟失），騰訊云的重視程度似乎也并沒(méi)有想象得那么高。

　　記得2017年亞馬遜云服務(wù)出現(xiàn)故障后4小時(shí)回復(fù)正常，當(dāng)時(shí)亞馬遜云服務(wù)的強(qiáng)大專業(yè)能力遭到了廣泛質(zhì)疑。如果和騰訊比起來(lái)，我們似乎對(duì)亞馬遜太過(guò)苛刻了……

　　幾點(diǎn)疑問(wèn)

　　對(duì)于此次云數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的索賠事件，零鏡網(wǎng)覺(jué)得有幾點(diǎn)問(wèn)題非常關(guān)鍵，也值得我們思考。

　　雙方補(bǔ)償和索賠額度的巨大差異，歸根到底在于對(duì)于數(shù)據(jù)價(jià)值的判斷。騰訊云補(bǔ)償37倍是以云服務(wù)本身的費(fèi)用作為基礎(chǔ)，而“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)索賠千萬(wàn)則是以數(shù)據(jù)損失為依據(jù)。那么當(dāng)我們購(gòu)買云服務(wù)的時(shí)候，數(shù)據(jù)價(jià)值究竟如何評(píng)估呢？?jī)r(jià)值千萬(wàn)的數(shù)據(jù)，可以毫無(wú)自主數(shù)據(jù)安全措施的情況下，交給每月服務(wù)費(fèi)500元的共有云服務(wù)嗎？

　　數(shù)據(jù)丟失后，“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)寄希望于騰訊云能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。當(dāng)騰訊云無(wú)法恢復(fù)時(shí)，自己卻根本沒(méi)有本地?cái)?shù)據(jù)可供備份。對(duì)此，我們只能說(shuō)，負(fù)責(zé)運(yùn)維的同學(xué)太不專業(yè)了（也許根本就是由懂電腦的程序員兼職），就算不做快照什么的，在本地硬盤(pán)或者NAS上做個(gè)文件備份也好啊，不至于連用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)都丟失了。私下說(shuō)，咱們能別這么信任云服務(wù)嗎？至少，別這么信任騰訊云服務(wù)啊。騰訊云在官方宣稱CVM提供99.95%的服務(wù)可用性和99.9999999%的數(shù)據(jù)可靠性，搭載的云硬盤(pán)提供三副本存儲(chǔ)策略，保證了數(shù)據(jù)在任一副本出現(xiàn)故障時(shí)快速進(jìn)行遷移和恢復(fù)。也就是說(shuō)數(shù)據(jù)丟失的可能性地址十億分之一，結(jié)果一塊物理硬盤(pán)損壞，數(shù)據(jù)就丟失了？我家里的NAS壞一塊硬盤(pán)數(shù)據(jù)也不會(huì)丟啊。還好，騰訊云這次吸取教訓(xùn)，在說(shuō)明的最后加了一句“后續(xù)，我們針對(duì)云硬盤(pán)產(chǎn)品會(huì)額外實(shí)行定期強(qiáng)災(zāi)備措施，進(jìn)一步保障用戶數(shù)據(jù)的可靠性?！?/p>

　　我們很好奇，騰訊云之前的災(zāi)備方案是怎樣的？能回答“前沿?cái)?shù)控”平臺(tái)的問(wèn)題嗎？

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