說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在橫空出現(xiàn)個(gè)新機(jī)器人貌似也不會(huì)引起什么波瀾！
何況最近大家都被咪蒙離婚和劉強(qiáng)東涉性侵吸走了眼球。
但今天說(shuō)的和這兩件事兒毫無(wú)關(guān)系。
要說(shuō)這個(gè)社會(huì)進(jìn)步太快了。記得早十年前四大發(fā)明還是：指南針、造紙術(shù)、印刷術(shù)和火藥，如今的四大發(fā)明已經(jīng)變成高鐵、掃碼支付、共享單車(chē)和網(wǎng)購(gòu)。科技的進(jìn)步推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)程的發(fā)展，舊事物的消亡一定伴隨著新事物的產(chǎn)生，和我們休戚相關(guān)賴以存活的職業(yè)也是一樣。浙大90后團(tuán)隊(duì)，研發(fā)了一個(gè)會(huì)打電話的AI機(jī)器人，能用自然柔美的女聲，和人類對(duì)話，而且還能發(fā)出“嗯”“啊”的聲音。還發(fā)出了一個(gè)演示Demo，當(dāng)我聽(tīng)完之后，只表示，這不就是廣告騷擾電話嗎！
開(kāi)發(fā)這個(gè)AI的是一家人工智能公司，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院，他們利用ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）和NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)自主研發(fā)的AI語(yǔ)音機(jī)器人。這家公司的創(chuàng)始人表示：
“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們想要讓機(jī)器人能夠以假亂真，替代人工做一些話務(wù)工作。未來(lái)你收到的營(yíng)銷(xiāo)、通知電話，或者你打過(guò)去的客服熱線，有可能就是機(jī)器人在跟你對(duì)話?！?/p>
這是要解放客服自由（搶飯碗）的節(jié)奏啊！
在這家公司的官網(wǎng)上，寫(xiě)著這樣一句話：用最前沿的AI技術(shù)，讓電銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)擁抱智能化變革。
他們的技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，就是用AI代替人類來(lái)打營(yíng)銷(xiāo)推廣電話。官網(wǎng)上還以房產(chǎn)推銷(xiāo)為例，說(shuō)明了這個(gè)AI的工作流程。
你接聽(tīng)電話后，無(wú)論是作出哪種回應(yīng)，都有特定的話術(shù)自動(dòng)應(yīng)對(duì)。
這個(gè)AI還能進(jìn)行多輪對(duì)話，支持靈活打斷。如下圖所示：
官網(wǎng)的舉例，基本都是房地產(chǎn)樓盤(pán)銷(xiāo)售、金融股票推薦、金融催債、成人學(xué)歷升級(jí)等應(yīng)用場(chǎng)景為主。
而事實(shí)上，這類應(yīng)用場(chǎng)景的行業(yè)里確實(shí)需要大量的客服和用戶溝通交流，如果這類AI機(jī)器人被廣泛使用，應(yīng)該會(huì)為公司節(jié)省更多的人力成本。相應(yīng)的人工客服也有極大的面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
今年7月，李彥宏在百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，展示了百度AI客服的Demo。這個(gè)AI在大會(huì)前夕，給開(kāi)發(fā)者打電話確認(rèn)出席時(shí)間等，期間AI伴隨有“嗯”、“哦”等口語(yǔ)詞。
這是一種趨勢(shì)。
把人類從繁重的工作中解放出來(lái)，其中也包括呼叫中心。
李開(kāi)復(fù)在新書(shū)《AI·未來(lái)》中寫(xiě)道，基于當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展程度與合理推測(cè)，我認(rèn)為在15年內(nèi)，人工智能和自動(dòng)化將具備取代40-50％崗位的技術(shù)能力。主要集中在以下工作和任務(wù)場(chǎng)景：
重復(fù)性勞動(dòng)，特別是在相同或非常相似的地方完成的工作（如洗碗、裝配線檢查、縫紉）
有固定臺(tái)本和對(duì)白內(nèi)容的各種互動(dòng)（如客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)）
相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分類，或思考不到一分鐘就可以完成識(shí)別的工作（如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選）
在某公司一個(gè)非常狹小的領(lǐng)域工作（如銀行理財(cái)產(chǎn)品的電話推銷(xiāo)員、某部門(mén)的會(huì)計(jì)）
不需與人進(jìn)行大量面對(duì)面交流的工作（如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入）
所以，家長(zhǎng)們應(yīng)該在人工智能時(shí)代為孩子提供正確的教育。正如當(dāng)今家長(zhǎng)們對(duì)于英語(yǔ)的重視一樣，在未來(lái)，編程將會(huì)比英語(yǔ)更重要，因?yàn)槟愕耐驴赡芫褪恰癆I”本“可愛(ài)”呢！
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