最近，我聽(tīng)到一些人認(rèn)為，即將到來(lái)的勞動(dòng)力替代，流程增強(qiáng)自動(dòng)化浪潮是一種“數(shù)字化勞動(dòng)力”，它表明某種類(lèi)型的人力勞動(dòng)力并行配對(duì)，就像臨時(shí)工與全職員工配對(duì)。

無(wú)論你是否喜歡這些新的語(yǔ)義，培育數(shù)字勞動(dòng)力的技術(shù)星座都是一種被利用的力量，并且如果以前瞻性思維和企業(yè)家精神應(yīng)用，可能為公司和他們的碳水化合物開(kāi)辟了新的視野以人為本的員工。

這是Justin Watson，David Wright和Marina Gordeeva在Deloitte UK以及最近一份對(duì)400名高管進(jìn)行調(diào)查的報(bào)告的作者的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)53％的大多數(shù)人已經(jīng)著手將機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化RPA）進(jìn)入他們的企業(yè)。預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)將增加到72％。然而，RPA舉措有一個(gè)令人驚訝的抵制來(lái)源。

對(duì)于那些密切關(guān)注調(diào)查的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論最新的熱門(mén)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)如何，高管總是傾向于選擇“是”框。然而，通常情況下，這些受訪者并不想被排除在外，而是指在其組織內(nèi)部進(jìn)行的某種有限或試點(diǎn)項(xiàng)目。

德勤作者承認(rèn)這一點(diǎn)，指出RPA可能是每個(gè)人都渴望的東西，但還沒(méi)有準(zhǔn)備好跨企業(yè)擴(kuò)展。沃森及其合著者稱(chēng)：“實(shí)施水平與去年報(bào)告的水平保持相似，只有百分之三的組織已經(jīng)設(shè)法將RPA擴(kuò)展到50個(gè)或更多的機(jī)器人水平。

RPA得到了很大的支持 - 除了所有地方的IT部門(mén)之外。德勤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72％的受訪者表示支持RPA的高級(jí)管理人員?！傲硪环矫?，IT組織在RPA方面仍然是最不支持的利益相關(guān)者?！?只有31％的受訪者表示支持來(lái)自IT的RPA計(jì)劃。“將RPA提升到IT組織的優(yōu)先級(jí)列表可能很困難，因?yàn)樗麄兺鶎?zhuān)注于更緊迫和面臨的大規(guī)模挑戰(zhàn)，例如關(guān)注燈光，將房產(chǎn)遷移到云端以及準(zhǔn)備下一代ERP”。德勤團(tuán)隊(duì)表示。

在RPA的炒作之下，IT團(tuán)隊(duì)也有可能會(huì)被剝奪與技術(shù)相關(guān)的現(xiàn)有流程，重新設(shè)計(jì)數(shù)字勞動(dòng)力方法并清理混亂。正如Wright和他的團(tuán)隊(duì)所說(shuō)：“流程標(biāo)準(zhǔn)化是RPA所有階段組織面臨的最大挑戰(zhàn)，簡(jiǎn)而言之，流程復(fù)雜性驅(qū)使機(jī)器人的復(fù)雜性：它增加了設(shè)計(jì)和實(shí)施RPA的成本和難度，增加了運(yùn)營(yíng)成本，并增加業(yè)務(wù)中斷機(jī)器人需要詳細(xì)的流程準(zhǔn)確性，并需要在擊鍵級(jí)別進(jìn)行教授，然而，即使在強(qiáng)大的流程文檔存在的情況下，組織也發(fā)現(xiàn)流程并不總是很好理解。

盡管如此，對(duì)RPA有很高的期望 - 至少來(lái)自商業(yè)領(lǐng)袖 - 以及數(shù)字勞動(dòng)力的潛力。最終，“機(jī)器人可以交付大部分當(dāng)前的交易活動(dòng)，”德勤作者稱(chēng)?！捌骄?，預(yù)期全職就業(yè)能力的20％可以由機(jī)器人提供，這種期望與已經(jīng)實(shí)施RPA的人的現(xiàn)實(shí)相符?！?/p>

那些已經(jīng)成功推廣RPA的公司“看起來(lái)有如此積極的經(jīng)歷，他們的期望更加雄心勃勃：他們認(rèn)為52％的全職就業(yè)能力可以由機(jī)器人提供，這可以使人力資源得以重新部署以更多的價(jià)值增加活動(dòng)?！?/p>

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)RPA在這些早期階段帶來(lái)了令人印象深刻的好處。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，它的平均投資回收期不到12個(gè)月，沃森和他的合著者觀察到。此外，他們指出：“RPA在準(zhǔn)確性，時(shí)間表，靈活性和合規(guī)性等非財(cái)務(wù)收益方面的表現(xiàn)持續(xù)超出預(yù)期，至少有85％的受訪者表示RPA在這些領(lǐng)域達(dá)到或超過(guò)了他們的預(yù)期，此外，共有61％的受訪者表示他們對(duì)降低成本的期望達(dá)到或超過(guò)了預(yù)期?！?/p>

這對(duì)于人力資源來(lái)說(shuō)似乎是一個(gè)好消息，它們與一些高管表示，向RPA的轉(zhuǎn)變“使他們能夠?qū)⑷藗儚膱?zhí)行交易任務(wù)轉(zhuǎn)移到更高價(jià)值的活動(dòng)，從而提高工作滿意度?！?/p>

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