核心提示：3月14日，大河報(bào)·大河客戶端報(bào)道了“鄭州一名13歲少年背著父母玩手游，20多天竟買了2萬(wàn)多元的Q幣，用于支付游戲角色皮膚和裝備”的新聞。今天(3月27日)下午，孩子父親韓先生致電大河報(bào).大河客戶端記者稱，大河客戶端報(bào)道該事后，騰訊旗下的《王者榮耀》游戲公司處理態(tài)度十分積極，他提供相關(guān)證明資料后，目前游戲消費(fèi)款2萬(wàn)9千多元已全部退回。

◆進(jìn)展：大河客戶端報(bào)道后，騰訊退還2萬(wàn)9千元游戲消費(fèi)款

今天下午，韓先生告訴大河報(bào)·大河客戶端記者，3月14日，《大河報(bào)》對(duì)這一事件進(jìn)行報(bào)道后，他也通過(guò)騰訊推出的“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”官方電話，將兒子在騰訊旗下王者榮耀游戲中20多天共消費(fèi)了2萬(wàn)多元的事進(jìn)行了反映，而游戲公司工作人員要求他提供相關(guān)游戲賬號(hào)、自己與妻子身份證、家庭戶口本或孩子的出生證明，以及兒子玩《王者榮耀》游戲的3分鐘視頻，以證明游戲消費(fèi)支出確系未成年人所為。當(dāng)天，韓先生將上述資料郵件發(fā)送給騰訊公司，對(duì)方回復(fù)開(kāi)始受理，兩周內(nèi)會(huì)給出處理方案。

韓先生說(shuō)，前幾天，他發(fā)現(xiàn)自己的微信賬戶中，兒子玩手機(jī)游戲被扣的錢，一筆筆地原路退回至他的微信賬戶。截至昨天，一共約2萬(wàn)9千元已全部退還。他撥打騰訊公司的客服電話得知，兒子不只是從2月19日開(kāi)始玩《王者榮耀》游戲，去年10月開(kāi)始，兒子已玩游戲開(kāi)始產(chǎn)生消費(fèi)。去年10月至今年3月，一共花了3萬(wàn)多元。

今天下午，騰訊公司的工作人員表示，2017年7月起，騰訊公司推出了“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”系統(tǒng)，登錄該公司旗下的游戲時(shí)，必須完成身份證的實(shí)名注冊(cè)。未成年人每天限玩1至2個(gè)小時(shí)，超出時(shí)間將被強(qiáng)制下線，但是，未成年人的消費(fèi)額度必須通過(guò)設(shè)置才能受到限制。而韓先生并未使用該平臺(tái)系統(tǒng)限制孩子玩游戲。其中，一部分裝備已使用，且無(wú)法證實(shí)未成年人游戲消費(fèi)，因此只能退還90%左右的游戲消費(fèi)支出，目前2萬(wàn)9千多元已全部退回韓先生賬戶。

◆建議：雙方務(wù)必達(dá)成一致，讓孩子通過(guò)“守護(hù)平臺(tái)”玩手游

騰訊公司上述工作人員稱，目前，該公司的游戲并不能完全對(duì)“未成年人玩手游”的情況進(jìn)行全面監(jiān)控，只有家長(zhǎng)引導(dǎo)孩子進(jìn)入“騰訊游戲成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”系統(tǒng)，才能對(duì)孩子的行為進(jìn)行限制和把控?！叭绻荒茕浽撓到y(tǒng)，或是使用了該系統(tǒng)，但孩子又背著父母申請(qǐng)其他QQ號(hào)或游戲賬號(hào)，對(duì)未成年人玩手游還是無(wú)法有效守護(hù)。”該工作人員建議，一定要提前與孩子進(jìn)行溝通，雙方在游戲種類、時(shí)間以及消費(fèi)額度等方面達(dá)成一致，在雙方理解、接受的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)孩子通過(guò)該系統(tǒng)玩手游，才能保證孩子健康成長(zhǎng)。

對(duì)于這一結(jié)果，河南中錦律師事務(wù)所律師李鵬輝表示，我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》第20條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：不得為未成年人提供交易服務(wù)。因此，當(dāng)游戲公司確認(rèn)對(duì)方是未成年人玩手游產(chǎn)生虛擬貨幣交易的情況下，退還相應(yīng)的游戲消費(fèi)也是應(yīng)該的。同時(shí)，他也認(rèn)為，由于家長(zhǎng)未盡到監(jiān)管義務(wù)，將微信支付密碼告知孩子，家長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，游戲公司并未全額退還游戲支出，也在情理之中。

今天下午，韓先生也表示，他對(duì)游戲公司的處理方案比較滿意。目前，他也向游戲公司方申請(qǐng)將兒子所玩的幾個(gè)游戲賬戶封號(hào)?！耙院?，孩子再想玩手機(jī)游戲，我和孩子會(huì)溝通，也會(huì)通過(guò)‘守護(hù)平臺(tái)’讓孩子玩游戲，避免類似事情再發(fā)生?！彼f(shuō)。

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