“聽聞前線告急，在路上急中生智，紅旗300面，閃送8:30到工體！”
8月23日晚，一位易烊千璽粉絲發(fā)微博稱，加急為24日舉辦的TFboys演唱會(huì)購(gòu)買物料，提供精確到某一時(shí)間點(diǎn)的配送服務(wù)是閃送。
除了粉絲，一些用戶在微博轉(zhuǎn)售演唱會(huì)門票時(shí)，同樣強(qiáng)調(diào)會(huì)通過閃送至演唱場(chǎng)館。
“演唱會(huì)若是實(shí)體門票，（使用閃送）還蠻多的。”在接受《21CBR》記者專訪時(shí)，閃送副總裁杜尚骉如是表示。
閃送是一家提供全天候的同城1小時(shí)速遞公司，8月底，剛完成6000萬美元的D1輪融資，是近年的資本新寵。在閃送投資人名單中，尚無大級(jí)別互聯(lián)網(wǎng)公司，有的是雷軍旗下的順為資本、王思聰?shù)钠账假Y本。
專注同城速遞業(yè)務(wù)
閃送成立于2014年。按照杜尚骉的說法，成立之初，公司便決定還原快遞行業(yè)的本質(zhì)，為客戶提供最快最精準(zhǔn)的快遞服務(wù)。
不同于快遞、外賣業(yè)務(wù)，閃送面向的C端的個(gè)性化需求，能為同城用戶提供鮮花、文件、蛋糕等速遞服務(wù)。同時(shí)，閃送借鑒共享經(jīng)濟(jì)模式，與Uber等共享企業(yè)類似，符合條件的社會(huì)人員均可通過閃送平臺(tái)為客戶提供服務(wù)，閃送只作為平臺(tái)方，與閃送員并無雇傭關(guān)系。
“閃送員做的是時(shí)間換時(shí)間的事情，能幫用戶節(jié)省時(shí)間?！倍派畜T表示，閃送所面對(duì)的，是離散性、及時(shí)性的需求，“不僅僅是著急的時(shí)候送東西，他（閃送員）可以做很多其他的事情?！?/p>
他舉例，一位用戶半夜下訂單，請(qǐng)求閃送員購(gòu)買雨具將擋風(fēng)玻璃破損的汽車蓋上，以防雨水飄進(jìn)車內(nèi)。還有用戶曾用閃送代買藥品等。
杜尚骉坦言，這種針對(duì)C端非標(biāo)配送的業(yè)務(wù)，起步很難，客戶要送什么，什么時(shí)間點(diǎn)下訂單都難以預(yù)測(cè)。
他總結(jié)了閃送業(yè)務(wù)的三個(gè)特征：需求的離散性，空間與時(shí)間上都不確定；需求是即時(shí)的，需要立即有人來做，24小時(shí)待命；需求是個(gè)性化的，即便是同一個(gè)人，使用場(chǎng)景也常常不同。
簡(jiǎn)而言之，閃送做的就是“代跑腿”的活。不過，在閃送成立之前，這種“代跑腿”業(yè)務(wù)早已存在，由于成本高昂，服務(wù)難保證，行業(yè)一直未發(fā)展起來。
閃送成立的2014年，全國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)保持快速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2045.4億元，同比增長(zhǎng)41.9%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成265.9億元，同比增長(zhǎng)59.8%，大于行業(yè)平均水平。
專注同城業(yè)務(wù)，采用眾包模式的閃送也得以迅速壯大。
2015年，在美團(tuán)、餓了么等企業(yè)巨額補(bǔ)貼下，外賣業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅猛。杜尚骉認(rèn)為，傳統(tǒng)快遞追求的是規(guī)模效應(yīng)，不斷地壓縮成本，而閃送客戶所關(guān)注的是服務(wù)質(zhì)量，因此，閃送并未“站隊(duì)”加入外賣爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
暫不考慮盈利
在閃送成長(zhǎng)的路上，同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)已經(jīng)成為快遞領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，同城速遞業(yè)務(wù)未來五年仍將保持30%的增速，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將超2000億元。艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2018年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)3.55億人，同比增長(zhǎng)21.2%。
如今的同城即時(shí)配送領(lǐng)域，早就不止閃送一個(gè)玩家，以順豐為首的快遞系，以及阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在涌入這個(gè)賽道。
7月20日，順豐發(fā)布“同城急送”業(yè)務(wù)，同時(shí)在北上廣深杭五大城市推廣；幾乎同一時(shí)間，阿里旗下菜鳥宣布投資即時(shí)物流平臺(tái)點(diǎn)我達(dá)。
杜尚骉顯得很淡定。他認(rèn)為，專人直送的同城即時(shí)速遞領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)了。閃送已建起足夠高的規(guī)模壁壘，并且同城即時(shí)配送是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，而非快遞公司一個(gè)配送站點(diǎn)服務(wù)固定區(qū)域，快遞系企業(yè)過去的優(yōu)勢(shì)很難復(fù)制到新業(yè)務(wù)中。
他的自信源自閃送在行業(yè)的4年積累。目前閃送已匯集近50萬閃送員，累計(jì)1.06億用戶，222個(gè)城市開通服務(wù)，得益于規(guī)模優(yōu)勢(shì)，閃送能實(shí)現(xiàn)平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門服務(wù)的速度。
技術(shù)方面也可圈可點(diǎn)，由于客戶需求是非標(biāo)的，需通過后臺(tái)算法對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行分類匹配。憑借多年積累的大數(shù)據(jù)，閃送能在最短時(shí)間內(nèi)，匹配附近最合適的閃送員前往接單。
在杜尚骉看來，閃送已形成以口碑為基礎(chǔ)的品牌優(yōu)勢(shì)，而用戶也在不斷地?cái)U(kuò)充其使用邊界。例如，已有用戶為女友閃送零食等，他認(rèn)為，閃送能成為情感表達(dá)的媒介，能幫助用戶建立線下的情感鏈接，已經(jīng)成為一種生活方式。
作為一個(gè)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，閃送公司內(nèi)部并無配送力量，所有的閃送員全為兼職人員。據(jù)杜尚骉介紹，平臺(tái)上大概有20%的人員全部時(shí)間用來做閃送。訂單費(fèi)用80%分給閃送員，平臺(tái)抽取20%的傭金。
閃送員收入方面，據(jù)官方數(shù)據(jù)，2017年日均完成10單的閃送員，平均月收入為8880元。
據(jù)《21CBR》觀察發(fā)現(xiàn)，在北京某閃送員QQ群，一位閃送員表示，一天收入大致在100元——300元之間。另一位閃送員劉強(qiáng)告訴《21CBR》，有部分閃送員月收入能過萬。如大多數(shù)閃送員一樣，他選擇做閃送是圖自由，“頭疼腦熱，不用跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。”
眾包模式是閃送低成本快速擴(kuò)張的基礎(chǔ)，但在閃送員規(guī)模達(dá)到一定程度之后，平臺(tái)管理風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必也將隨之增大。
“閃送還屬于創(chuàng)業(yè)期，沒必要去考慮盈利問題，還需要擴(kuò)大規(guī)模?！倍派畜T表示，閃送在2016年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)微盈利，目前處在打平狀態(tài)。新一輪的融資將會(huì)用在技術(shù)研發(fā)、深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及開拓海外市場(chǎng)。在過去一年半時(shí)間里，閃送猛增7000萬用戶，業(yè)務(wù)也擴(kuò)展至全國(guó)超200個(gè)城市。
業(yè)務(wù)保持快速快速增長(zhǎng)，且企業(yè)盈利可期，這也是閃送能資本市場(chǎng)低迷下再獲投資的重要原因。
本輪融資再次跟投閃送的SIG海納亞洲創(chuàng)投董事總經(jīng)理龔?fù)Ρ硎?，“閃送今年的發(fā)展速度非常快，得到了越來越多的用戶認(rèn)可。我們對(duì)閃送的發(fā)展前景持續(xù)看好。”
杜尚骉稱早期業(yè)務(wù)發(fā)展都是自有流量，未來仍希望公司能獨(dú)立自主發(fā)展。
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