從5月10日京東爆出假茅臺(tái)事件至今，已經(jīng)足足兩月有余。事到如今，有多少人還關(guān)心事件真相、真相到底如何，恐怕我們都不得而知。
但是，這件事能不能就這樣選擇性“遺忘”呢？這是一個(gè)值得思考和追問的問題。
我們先來看看，京東茅臺(tái)假酒案爆發(fā)后，這件事還有多少遺留問題待解。
5月10日，京東聲明稱：初步判斷為涉事的山東倉庫該批次“43 度飛天茅臺(tái)500ml”在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了被調(diào)包的現(xiàn)象。將積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，嚴(yán)懲不法分子，并及時(shí)向社會(huì)披露調(diào)查情況。
5月16日，京東再發(fā)聲明強(qiáng)調(diào)“懷疑在由第三方物流公司送往京東倉庫的運(yùn)輸途中被掉包，將配合警方重點(diǎn)對涉及環(huán)節(jié)及其相關(guān)人局進(jìn)行調(diào)查，爭取早日將不法分子繩之以法?！辈⒈硎尽昂罄m(xù)將配合安機(jī)關(guān)第一時(shí)間向大家通報(bào)案件的進(jìn)展情況?！?/p>
5月24日，茅臺(tái)官方微信公眾號“茅臺(tái)時(shí)空”發(fā)布茅臺(tái)董事長李保芳針對“京東假茅臺(tái)風(fēng)波”的回應(yīng)。李保芳說，“作為戰(zhàn)略合作方，茅臺(tái)期待并相信京東能查清事件真相，讓消費(fèi)者恢復(fù)信任?！崩畋７荚诨貞?yīng)中最后強(qiáng)調(diào)：“我們相信劉強(qiáng)東先生和京東商城會(huì)處理好整個(gè)事件，并找到問題的癥結(jié)?！?/p>
從當(dāng)事雙方的回應(yīng)看，除了京東按照有關(guān)規(guī)定賠付消費(fèi)者之外，京東和茅臺(tái)的另一大關(guān)注重點(diǎn)都是“事件的真相、癥結(jié)，并及時(shí)向社會(huì)披露、通報(bào)案件情況?！?/p>
那么，到目前為止，真正的事件真相、案件情況是怎樣的呢？我們還得從此后京東和茅臺(tái)的一系列“公關(guān)活動(dòng)”中來尋找脈絡(luò)。
5月24日，媒體報(bào)道稱，茅臺(tái)暫停對京東自營供貨，并且敦促京東方面盡快查清原因，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。
5月25日，“茅臺(tái)時(shí)空”再次發(fā)文稱，茅臺(tái)高層與京東高層已于24日召開專門會(huì)議。會(huì)議上，李保芳明確表態(tài)：茅臺(tái)相信京東的團(tuán)隊(duì)和信譽(yù)，并懇請公安機(jī)關(guān)盡快破案，給社會(huì)和消費(fèi)者一個(gè)交代。并強(qiáng)調(diào)，茅臺(tái)要站在更高的層面，看待未來與京東合作發(fā)展的問題。京東高級副總裁王笑松對此次事件給茅臺(tái)及消費(fèi)者造成的影響深表歉意，并表示，一定會(huì)督促相關(guān)部門構(gòu)建起一套更加完整和安全的物流供應(yīng)鏈。
文章還稱，雙方協(xié)商確定進(jìn)一步加強(qiáng)合作，在層級、業(yè)務(wù)類型、品類等方面的合作進(jìn)一步升級。此后，茅臺(tái)按計(jì)劃繼續(xù)向京東供貨。
6月21日，茅臺(tái)集團(tuán)董事長李保芳赴京拜會(huì)京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東。會(huì)面中，李保芳將京東的創(chuàng)業(yè)之苦和茅臺(tái)的守業(yè)之艱作了對比。他指出，兩家企業(yè)的發(fā)展成就來之不易，都體現(xiàn)了中國企業(yè)的拼搏精神，合作能創(chuàng)造更美好未來。劉強(qiáng)東表示，京東與茅臺(tái)都是堅(jiān)守商業(yè)道德底線的優(yōu)秀企業(yè)，有著高度契合的企業(yè)精神，雙方要攜起手來，為中國企業(yè)樹立榜樣。
從以上雙方的后續(xù)行動(dòng)可以得出：在假茅臺(tái)事件的進(jìn)展的跟蹤上，目前看不到任何的進(jìn)展披露。反倒是可以看到雙方由最初的“斷供”，逐步演變成為“會(huì)談”、“升級合作”，最后是李保芳會(huì)見劉強(qiáng)東。這一系列的行動(dòng)，似乎在表明茅臺(tái)和京東都好好的，全然沒有了假茅臺(tái)事件出現(xiàn)之初的關(guān)切和緊迫。
回到最初的提出的問題，我們是否可以對假茅臺(tái)事件選擇性遺忘呢？這得問廣大的公眾尤其是雙方用戶、問茅臺(tái)、問京東。
一問用戶：如果不找出真正的癥結(jié)，未來如何確保每次在京東購買的茅臺(tái)都是真茅臺(tái)？因?yàn)槎唐诘睦婧土?xí)慣性的忽視，最終犧牲的必然是作為用戶的基本權(quán)益。遺忘其實(shí)就是在縱容企業(yè)犯錯(cuò)。
二問茅臺(tái)：進(jìn)一步的合作，并不能掩蓋出現(xiàn)過的問題，可以確保下次茅臺(tái)在京東就不被“掉包”或者出現(xiàn)其他變故？不找出問題的真相，最終將損害到茅臺(tái)作為國酒的基本信譽(yù)。
三問京東：承諾好的及時(shí)公布進(jìn)展，會(huì)不會(huì)演變成為不了了之？如果以公關(guān)行為來掩蓋事情的根本，京東將不會(huì)在消除假貨上取得根本的改觀，這顯然會(huì)讓自己付出更沉重的代價(jià)，希望京東能抓住問題的實(shí)質(zhì)。
面對茅臺(tái)和京東的雙方實(shí)力及品牌影響力，恐怕只有警方公正的調(diào)查結(jié)果以及司法部門進(jìn)一步的處理結(jié)果才能讓大眾心服口服。警方何時(shí)能夠高效、公正的查明真相并及時(shí)的公布結(jié)果，相信公眾都在拭目以待。
總之，表面的雙方的和諧并不能真正推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善，只有各方真正的認(rèn)真對待才能使消費(fèi)者權(quán)益得到保障。太原東方男健醫(yī)院
