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8月23日，在由客道雜志社和創(chuàng)創(chuàng)股份主辦，阿里巴巴、南訊軟件、良品鋪子、索菲亞家居等多家新零售標桿企業(yè)創(chuàng)始人、操盤手及新零售推動者共同參與的成都匯客論道——新零售進化論活動上，阿里巴巴集團副總裁肖利華做出了《新零售的布局和思考》的主題分享。
阿里巴巴集團副總裁肖利華：
肖利華（肖博），阿里巴巴集團副總裁、CEO助理，清華大學(xué)博士后、中科院管理學(xué)博士、教授。
肖利華演講內(nèi)容整理：
大家好，在開始我的演講前，我想先和大家說說我參加這次活動的感受。這是我第一次來成都，感覺中西部地區(qū)與浙江、福建、廣東這些沿海地區(qū)相比，在對接受新事物的速度及行動、品牌意識等方面上的差距還是蠻大。差距越大，越是希望大家能夠抓住時間，因為整個時代的演變速度遠遠超出了我們的想象。
尤其在今天，全球的人才流動、資本流動，最重要的是信息的流動比以前快得多，競爭也更加激烈，只要出來一個好的創(chuàng)意，就會有很多人才、信息、資本迅速流入、迅速引爆。以前所有的資本是慢慢賺、慢慢積累，現(xiàn)在光一輪就是幾十億美金。整個時代進一步加速洗牌，跟不上這一波就會被淘汰，像諾基亞、摩托羅拉等大品牌就是這樣倒下了。
接下來，我們進入正題。關(guān)于新零售，今天我主要為大家介紹以下幾點內(nèi)容：第一、到底什么是新零售；第二、阿里在新零售的布局；第三、新零售解決方案；第四、新零售與傳統(tǒng)零售之間的區(qū)別。
什么是新零售
阿里巴巴對于新零售的定義是：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，多角色運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，強化對消費者需求的洞察和鏈接，共同開創(chuàng)價值創(chuàng)造，從而對品牌、商品供應(yīng)鏈、流通與全渠道銷售過程進行升級改造，進而孵化和重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上線下服務(wù)和體驗進行深度融合的零售新模式。
我對新零售的理解是：它是以消費者體驗為中心的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售業(yè)態(tài)，衣食住行、吃喝玩樂，各行各業(yè)，無所不包。
阿里新零售布局
阿里以“是否能推進行業(yè)與市場的發(fā)展與革新、是否能激發(fā)新技術(shù)與商業(yè)的緊密融合、是否能提升用戶的消費體驗，特別是服務(wù)體驗”的新零售戰(zhàn)略布局標準，目前已經(jīng)形成了以原來的淘寶為天、以菜鳥為地，全市場、全渠道的新零售的各路大軍：包括在天貓及線下一體化運營的品牌店；與銀泰打造的新購物體驗和購物零售業(yè)態(tài)的百貨大軍；與蘇寧合作的從城市到農(nóng)村的數(shù)碼電器大軍；以盒馬和以大潤發(fā)為代表的、包括跟天貓超市結(jié)合在一起的食品快消領(lǐng)域大軍；用技術(shù)、數(shù)據(jù)和整個經(jīng)濟體資源驅(qū)動的消費者獨特體驗的口碑大軍；能夠打通城市和農(nóng)村雙向供應(yīng)鏈和消費鏈路的村淘；讓所有的小店變成用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來賦能的智慧小店；以居然之家為代表的家居生活類場景，著力打造家經(jīng)濟。
阿里已形成了基于家電數(shù)碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居的新零售全業(yè)態(tài)布局，新零售從單點破局已發(fā)展到跨界融合、全產(chǎn)業(yè)聚力的新階段。
新零售解決方案
新零售時代是以消費者為核心(大數(shù)據(jù)支持精準極致體驗)、智慧品牌引領(lǐng)、快速柔性供應(yīng)鏈為支撐、線上線下全網(wǎng)全渠道融合、高效運營的全新時代。
和純電商時代不同，新零售需要線上、線下、物流等三方的協(xié)調(diào)融合。它將基于大數(shù)據(jù)，對人-貨-場三要素進行重構(gòu)，從而讓所有事情回到原點，解決消費者和商家痛點。
新零售的發(fā)展一定離不開人-貨-場的重構(gòu)。人：社群化，精準化，個性化；貨：柔性化，定制化，泛內(nèi)容化；場：全場所+全場景，無處不在。人貨場非常重要，貨、場在短時間內(nèi)都不會改變，但是人會變，比如導(dǎo)購在短時間內(nèi)就會爆發(fā)出巨大能量。
林清軒上海實體店有位導(dǎo)購，在天貓上進行護膚品直播，1個小時內(nèi)某個單品就賣了6000元，相當于她過去一個月的業(yè)績。還有良品鋪子的一線店員轉(zhuǎn)型成為全渠道導(dǎo)購，根據(jù)消費喜好向新零售會員推送定制化消息，良品鋪子成為天貓618首個在線下達成“百萬訂單”的品牌。
以前，無論是阿里還是知名品牌找代言人，都愿意請明星，越大咖越好；而現(xiàn)在，大家尋找代言人的要求變成了具有足夠的“帶貨能力”。我們看到，現(xiàn)在的直播已不再是網(wǎng)紅的專屬權(quán)利，導(dǎo)購也可以通過直播和線上產(chǎn)生連接。
現(xiàn)階段消費者對于零售行業(yè)的需求是無縫體驗，其需求集中在“不知道自己想要什么”、“希望了解其他人都買了些什么”、“希望了解其他客戶對于商品的評價”、“不知道如何搭配”、“退換貨、售后服務(wù)”等問題上。而阿里巴巴的智能導(dǎo)購、智慧門店所形成的互動產(chǎn)品矩陣就能幫助商家解決這些痛點。
新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別
2016年10月，在云棲大會上馬云提出未來的目標：過去十年阿里巴巴把電商服務(wù)從無做到有；未來十年，則要把電子商務(wù)從有做到無，但不是把它做沒了，而是無處不在、無時不有?，F(xiàn)在所有的商務(wù)都離不開電子化、數(shù)字化，未來所有的公司都會是數(shù)字化的公司，都是數(shù)據(jù)公司。
整個時代的演變速度越來越快，商業(yè)迭代的速度也越來越快。第一個階段強調(diào)渠道為王，第二個階段強調(diào)爆款為王，第三個階段強調(diào)互動體驗，第四個階段會強調(diào)什么呢？洞察用戶，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。機遇就在眼前，商家只有連接更多的用戶，不斷的創(chuàng)新，才有更多的發(fā)展機會，否則只是賣貨的你，很快就會被淘汰掉。
人-貨-場缺一不可，但“人”將變得更重要
相比于過去“貨”的版塊，未來“人”的版塊將會更重要。人-貨-場不會再割裂，所有的人-貨-場都要在線。產(chǎn)品必須要在線，服務(wù)必須要在線，門店必須要在線，溝通必須要在線，不在線就要丟失大量機會。
消費者體驗，大數(shù)據(jù)比你更懂你
再看消費者體驗，現(xiàn)今大眾雖然都習(xí)慣在淘寶購物，但是轉(zhuǎn)到線下門店購物時，用戶依舊未養(yǎng)成打開淘寶發(fā)現(xiàn)附近店鋪、附近的人的習(xí)慣。
在未來一兩年之內(nèi)，將有大量消費者會養(yǎng)成逛街時打開手機淘寶、天貓、支付寶或者高德地圖的習(xí)慣，看看附近有什么好吃、好喝、好玩、好品牌、好店鋪、好權(quán)益。以后，大數(shù)據(jù)將會比你更懂你。
門店即倉庫，體驗極速物流
傳統(tǒng)的物流模式通過供應(yīng)商倉、總倉、區(qū)域倉等環(huán)節(jié)進行流轉(zhuǎn)，門店極少扮演物流的角色，但是未來一定是多級混合的。舉個例子：你可能剛剛在網(wǎng)上下了訂單，但是很快就能收到貨，因為商家調(diào)動了你附近的門店來送貨。門店即倉庫，新零售環(huán)境中消費者可以體驗極速物流。
阿里經(jīng)常強調(diào)：因為相信，所以看見。我對其做了補充：對極少數(shù)人來說，是因為相信，所以看見；對更多人而言，是共同看見，行動才有力量。零售升級，升級就是細節(jié)，細節(jié)注定艱辛，艱辛創(chuàng)造差異，差異造就品牌。
