近日，百度與Udesk在智能客服等領(lǐng)域簽訂合作框架協(xié)議。合作雙方將結(jié)合百度在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)，及其在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)積累，打造基于AI的政務(wù)/企業(yè)級(jí)智能客服解決方案。同時(shí)，Udesk將加入百度云合作伙伴扶持計(jì)劃，與百度云共同推動(dòng)云生態(tài)建設(shè)。

智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導(dǎo)的智能客服，客服行業(yè)的自動(dòng)化、智能化已經(jīng)成為趨勢(shì)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全場(chǎng)景客服解決方案提供商，Udesk將在全場(chǎng)景客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合百度云在語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、用戶畫(huà)像等方面的AI能力，打造AI交互語(yǔ)音機(jī)器人、語(yǔ)義機(jī)器人、客服機(jī)器人等多款智能產(chǎn)品，并將其應(yīng)用到企業(yè)客服等領(lǐng)域，完成從全渠道云客服向全場(chǎng)景智能客服的轉(zhuǎn)型。

借助百度人工智能和云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，Udesk將重新定義企業(yè)與客戶的連接場(chǎng)景，使幾萬(wàn)企業(yè)用戶從人工客服主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)型為AI主導(dǎo)。對(duì)于客戶自助服務(wù)、企業(yè)與客戶互動(dòng)服務(wù)，企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)服務(wù)這四大客服應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)效率的變革。對(duì)于面臨“智能化”轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是創(chuàng)造新的客戶服務(wù)模式，還是提升企業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，都將達(dá)到事半功倍的效果。

為了更好地與合作伙伴共享資源與技術(shù)能力，共建雙贏云生態(tài)，百度云推出的合作伙伴扶持計(jì)劃提供行業(yè)解決方案、云上服務(wù)、軟件工具、創(chuàng)投孵化、渠道分銷(xiāo)等服務(wù)，同時(shí)，百度云還會(huì)提供市場(chǎng)推廣支持，讓合作伙伴有更多的機(jī)會(huì)為百度云客戶提供滿足其需求的服務(wù)，促進(jìn)合作伙伴業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。