隨著互聯(lián)網(wǎng)線上流量紅利的消失，大量線上商業(yè)開始瞄準線下實體商業(yè)，尋找優(yōu)質(zhì)“入口”。與此同時，擁有多年線下流量積累的實體商業(yè)也在不斷打破自身邊界和路徑依賴，去尋求流量的高量級增長秘籍。在線上與線下的這種相遇與融合中，一場新的商業(yè)變革正在發(fā)生。而作為實體商業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的凱德集團，便處在了這場變革的前端。

　　用世界級IP與消費者進行場景交互

　　在很長一段時間里，商業(yè)地產(chǎn)運營拼的是品牌招商能力。但現(xiàn)在，品牌招租在市場已經(jīng)沒有了絕對的強弱之分，一位商業(yè)地產(chǎn)運營者便坦言：“從目前市場上購物中心的整體情況來看，招商只占大約10%的份額，其余拼的就是運營能力?！? 為了吸引更多的流量，實體商業(yè)的運營者們使出了渾身解數(shù)，引入全新業(yè)態(tài)、重塑消費場景、舉辦各種主題活動等等，玩兒法越來越多樣。

　　對此，深耕商業(yè)地產(chǎn)多年的頭部企業(yè)凱德給出的解法是，利用世界級的IP進行多場景交互，從而實現(xiàn)流量在線上線下的雙向?qū)?。針對暑期檔親子消費熱度上升的情況，凱德便聯(lián)手天貓、大麥及英國原版引進《佩奇歡樂派對》舞臺劇打造了 “佩奇歡樂家派對”線下活動，用“小豬佩奇”這一超級熱門IP撬動粉絲經(jīng)濟。

　　從8月14日開始，凱德方面就著手通過多個新媒體端口以及凱德自有數(shù)字化平臺凱德星等渠道進行活動的宣傳和招募工作。并集中于8月18、19日兩天，在杭州來福士中心購物中心舉行“佩奇歡樂家派對”，從而實現(xiàn)通過超級IP導(dǎo)入粉絲的過程。在這段時間，杭州來福士中心購物中心特設(shè)小豬佩奇的餐廳、臥室和書房三大“天貓超級樣板間”，還在凱德旗下的杭州雅詩閣來福士中心服務(wù)公寓中專門設(shè)置了小豬佩奇主題房，以沉浸式交互場景來完成對于人流的吸引。據(jù)介紹，這一活動將直持續(xù)到11月份。

　　與互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭合作實現(xiàn)流量導(dǎo)入

　　實體商業(yè)的運營不但需要較高的成本，同時也需要運營者有著充足的資金和豐富的管理經(jīng)驗。因此，在不少開發(fā)商看來，自持商業(yè)運營是一個“麻煩事”，遠不如直接引入一個優(yōu)質(zhì)的運營商方便、快捷。尤其是近些年來，在電商的沖擊之下，“實體商業(yè)衰落”的說法不斷出現(xiàn)。

　　“未來，商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的競爭將會更加激烈，但是機會也在于此，市場競爭會要求商業(yè)地產(chǎn)項目具備更專業(yè)化的經(jīng)營管理能力?！眲P德中國首席執(zhí)行官羅臻毓表示：“其實很多企業(yè)都已經(jīng)意識到真正的競爭并不在企業(yè)之間。與市場大環(huán)境、消費升級的競爭才是重點，消費者才是各方真正逐鹿的對象。占領(lǐng)消費領(lǐng)域的先機，獲取消費者注意力的先機，預(yù)測消費習(xí)慣的先機，制造消費需求的先機等等才是行業(yè)競爭的終極所在?！?/p>

　　有鑒于此，凱德選擇了與互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭天貓進行合作，搭建新零售的交互場景。透過科技與技術(shù)讓顧客在有限的時間里實現(xiàn)更多的體驗和消費。這一做法同時實現(xiàn)了線下顧客引流和線上數(shù)據(jù)沉淀。打造了辦公、購物消費、生活出行三位一體的消費新方式，這是凱德在新商業(yè)領(lǐng)域的探索方向，也是互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。以凱德此次與天貓、大麥及英國原版引進《佩奇歡樂派對》舞臺劇合作的落地場景杭州來福士中心為例，借助該項目自身的辦公樓、購物中心、希爾頓康萊德酒店、雅詩閣服務(wù)公寓、行政公館、精品公寓六大業(yè)態(tài)，一個商業(yè)生態(tài)鏈便正在形成。

　　“這種模式在未來有很大的想象空間。”一位在商業(yè)運營領(lǐng)域有過多年經(jīng)驗的高管表示：“新零售轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，線上、線下渠道打通融合將是未來的大趨勢。凱德的嘗試，實際上代表著未來商業(yè)地產(chǎn)的一種發(fā)展模式?！?/p>

　　豐富線上布局，完成消費空間升級

　　事實上，來自新加坡的凱德進入中國市場20多年來，一直的策略便是不斷推出新場景，以創(chuàng)新來推動項目的運營。從國內(nèi)首個商業(yè)綜合體上海來福士廣場到后來落地各個城市的凱德MALL，再到如今移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下的各種創(chuàng)新。近些年來，凱德將市場上各種成熟的科技進行集成整合，在應(yīng)用上不斷增進用戶體驗感，其在商業(yè)運營上的優(yōu)勢更加凸顯。

　　如今，凱德正在將更多的精力和資源著力于綜合體戰(zhàn)略及城市群戰(zhàn)略，在消費升級時代進行產(chǎn)品和服務(wù)升級。其在2013年正式提出“綜合體戰(zhàn)略”，五年來，凱德在市場上不斷整合資源加速布局。去年綜合戰(zhàn)略集中發(fā)力，接連開業(yè)六個大體量綜合體，產(chǎn)品及品牌全面升級。目前，凱德在全國布局23個綜合體項目，是布局綜合體最早也是數(shù)量最多的外資開發(fā)商。而在運營層面，凱德也特別注重綜合體內(nèi)部的整體聯(lián)動，比如最近的小豬佩奇IP引入，就涉及到杭州來福士內(nèi)多個業(yè)態(tài)之間的合作。凱德通過一個超級IP，讓整個綜合體作為一個24小時不間斷的生活圈，為人們提供生活、消費的場景。

　　羅臻毓說，如今，凱德的新一代綜合體都具備多元復(fù)合業(yè)態(tài)，相較單一業(yè)態(tài)的商業(yè)地產(chǎn)項目擁有更大發(fā)揮空間。“我們能充分利用自身的規(guī)模操盤經(jīng)驗，協(xié)調(diào)聯(lián)動多元業(yè)態(tài)，從產(chǎn)品和服務(wù)等方面為消費者及用戶帶來更加綜合、多元、一站式的全方位體驗?！?/p>

　　在線上，凱德推出“凱德星”這一面向全場景顧客的數(shù)字化平臺，以微信wap、小程序和APP等渠道為載體，構(gòu)建服務(wù)用戶的物聯(lián)網(wǎng)+務(wù)聯(lián)網(wǎng)陣營，把凱德體系內(nèi)，覆蓋購物中心、辦公樓、住宅、服務(wù)公寓、倉儲等超過10億人次線下互動串聯(lián)起來，并且實現(xiàn)與多個平臺的跨界合作。

　　例如同銀聯(lián)、口碑等聯(lián)手，實現(xiàn)“無感積分”，提升消費者的購物體驗，從而增加會員黏性;攜手安可達開展全球范圍內(nèi)的優(yōu)惠出行會員服務(wù);與順豐旗下新零售項目“豐e足食”達成合作，進一步豐富辦公生態(tài)圈的智能服務(wù)體驗，后續(xù)還將為會員提供全程順豐冷鏈配送的優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品，進一步發(fā)揮服務(wù)多樣化的優(yōu)勢。甚至還推出辦公樓人臉識別門禁解決方案，對辦公樓業(yè)態(tài)的工作環(huán)境、安全等級和人員管理模式實現(xiàn)了全新的升級。

　　顯然，未來的凱德依然會在促進實體業(yè)態(tài)與科技融合的道路上繼續(xù)探索，讓線下場景有效落地，把聚合效應(yīng)延展到更廣闊的邊界。對此，羅臻毓亦表示：“凱德始終認為商業(yè)地產(chǎn)運營是一門技術(shù)活，在這個長期動態(tài)發(fā)展過程中，調(diào)整和變化一直伴隨左右。凱德?lián)碛信c時俱進的企業(yè)DNA，不斷探索新的商業(yè)模式，致力于為人們的美好生活賦能?！?/p>