Twitter 創(chuàng)始人兼現(xiàn)任 CEO Jack Dorsey 在周三接受了《華盛頓郵報(bào)》的采訪，他在采訪中明確表示，正在重新思考 Twitter 作為一個(gè)社交媒體平臺(tái)的核心是什么。而促使他去重新審視 Twitter 的，則和近日席卷整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì) Alex Jones 及陰謀論網(wǎng)站 Infowars 的抵制和封鎖密切相關(guān)。

　　在采訪中，Jack Dorsey 表示他想通過(guò)在 Twitter 的 Timeline（時(shí)間線）上添加一些實(shí)驗(yàn)性的新功能，來(lái)解決 Twitter 一直以來(lái)被詬病的虛假信息和「回聲室效應(yīng)」（指意見(jiàn)相近的信息不斷重復(fù)，意見(jiàn)相左的信息逐漸被隔離，自己原本的觀點(diǎn)不斷被印證和強(qiáng)化）的問(wèn)題。Jack Dorsey 同時(shí)承認(rèn)了目前 Twitter 在方向上的問(wèn)題，他認(rèn)為，接下來(lái)最重要的事，是去重新審視這個(gè)產(chǎn)品建構(gòu)了怎樣的動(dòng)機(jī)機(jī)制，因?yàn)榻⒌臋C(jī)制可以反映出產(chǎn)品的「態(tài)度」，而 Dorsey 直言：「我覺(jué)得它已經(jīng)不再正確了」。

　　Twitter 聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CEO Jack Dorsey

　　跑偏

　　正如其他大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司和社交媒體一般，Twitter 建立在用戶源源不斷發(fā)出的內(nèi)容上，而內(nèi)容的呈現(xiàn)則是建立在規(guī)則和算法上。

　　Twitter 上最重要的一個(gè)功能是「Retweet」（轉(zhuǎn)發(fā)），和微博不同，在 Twitter 上，如果被轉(zhuǎn)發(fā)的原始信息被刪除，那么轉(zhuǎn)發(fā)者自己發(fā)的信息還依然存在，因此虛假消息可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)非?？焖俚臄U(kuò)散到整個(gè) Twitter 網(wǎng)絡(luò)上。

　　其次就是匿名用戶和機(jī)器人用戶的問(wèn)題，真人匿名用戶帶來(lái)了「網(wǎng)絡(luò)騷擾」的問(wèn)題，如臭名昭著的「噴子」（Troll）和諸多釣魚行為。一家研究社交媒體風(fēng)險(xiǎn)管控的組織 ZeroFox 在去年曝光了「社交網(wǎng)絡(luò)有史以來(lái)最大規(guī)模的惡意攻擊活動(dòng)」在 Twitter 上的僵尸網(wǎng)絡(luò) SIREN，該僵尸網(wǎng)絡(luò)偽造了 9 萬(wàn)多個(gè) Twitter 賬號(hào)，共計(jì)發(fā)布 850 萬(wàn)條含有惡意鏈接的推文，在數(shù)周內(nèi)誘使網(wǎng)友進(jìn)行了 3000 萬(wàn)次惡意點(diǎn)擊。機(jī)器人（Bot）則從注冊(cè)上就難以排查，Twitter 一方面要通過(guò) AI 來(lái)阻止大量的機(jī)器人或僵尸賬戶，另一方面又要保留開(kāi)放的平臺(tái)，以免誤傷真人賬戶。

　　較之 Facebook，Twitter 也一直被視為言論更自由的社交媒體，這把雙刃劍在一波波輿論浪潮中，要被 Twitter 自己拔出來(lái)了。

　　自我矯正

　　在僵尸網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊和美國(guó)大選通俄門等輿論的影響下，Twitter 開(kāi)始了「大清洗」，據(jù)美聯(lián)社數(shù)據(jù)顯示，Twitter 在 2017 年最后一個(gè)季度，三個(gè)月內(nèi)就清理了 5800 萬(wàn)個(gè)賬戶，而這種清理還未暫停，就已經(jīng)引發(fā)眾多被「誤傷」用戶的不滿。

　　最近幾月，Twitter 在大力推進(jìn)這個(gè)平臺(tái)的安全性和信任度，引入了新的機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)監(jiān)控賬戶行為，平均每天會(huì)暫封 100 多萬(wàn)有問(wèn)題的賬戶，近期它還更新了規(guī)章政策，將不再允許「不人道」和「會(huì)在現(xiàn)實(shí)世界造成傷害」的內(nèi)容出現(xiàn)在平臺(tái)上。同時(shí)，Twitter 還在測(cè)試更積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)霸凌和噴子的方法，如反騷擾功能、真人用戶主動(dòng)標(biāo)記，以幫助算法「稽查」。

　　為防范出現(xiàn)如 Facebook 數(shù)據(jù)泄露的問(wèn)題，Twitter 為一些公司、開(kāi)發(fā)者和用戶提供了通過(guò)其應(yīng)用程序接口來(lái)獲取公共數(shù)據(jù)的方式，所有數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限申請(qǐng)都將通過(guò)審核，以判斷開(kāi)發(fā)者會(huì)如何使用此信息。Twitter 還在新注冊(cè)流程中引入政策合規(guī)性檢查。新的規(guī)定將有助于篩除掉那些「垃圾」及低質(zhì)應(yīng)用。在四月到六月期間，Twitter 表示平臺(tái)已經(jīng)下架了 143000 個(gè)違反公司政策的應(yīng)用。

　　「鳥(niǎo)籠」和「天空」

　　Twitter 最新一季度的財(cái)報(bào)令人堪憂，盡管營(yíng)收較之去年同期增長(zhǎng)了近四分之一，但凈利潤(rùn)卻凈虧損了 1.16 億美元，且受到同為社交巨頭的 Facebook 令人失望的第二季度財(cái)報(bào)影響，推特股價(jià)一路狂跌，在財(cái)報(bào)發(fā)布后，Twitter 股價(jià)一路下跌超過(guò) 20%，創(chuàng)下公司歷史上第二大單日跌幅。

　　Twitter 近 5 年來(lái)的股價(jià)

　　賬本上的數(shù)字反映出了用戶對(duì)整個(gè)社交媒體的「防范心理」，以及 Twitter 為主動(dòng)凈化環(huán)境而付出的「代價(jià)」。

　　對(duì)此，Jack Dorsey 在電話會(huì)議上表示，「我們確實(shí)看到數(shù)據(jù)出現(xiàn)了積極的結(jié)果，現(xiàn)在這一切還處于早期階段?！贡绕鹫诒粌艋钠脚_(tái)環(huán)境，Twitter 能否從早期階段持續(xù)奔跑下去，是一個(gè)更值得考慮的問(wèn)題。

　　分析師邁克爾·內(nèi)桑森稱，Twitter 的股價(jià)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了應(yīng)有估值的范圍，尤其是在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的時(shí)候，Twitter 的市值是其扣除利息、所得稅、折舊、攤銷之前的利潤(rùn)前收益的 25 倍，Alphabet 是 14 倍，F(xiàn)acebook 是 12.5 倍。這表示，投資者押注的是在未來(lái)某個(gè)時(shí)刻，Twitter 能夠取得更高的利潤(rùn)。但近年來(lái) Twitter 持續(xù)不斷動(dòng)蕩，尤為依賴社會(huì)環(huán)境的社交媒體平臺(tái) Twitter 能否持續(xù)推進(jìn)和執(zhí)行自己設(shè)定好的計(jì)劃，是它未來(lái)將要面對(duì)的挑戰(zhàn)。Jack Dorsey 在采訪中直言：因資源有限，在安全方面的投資就得有選擇性。

　　另一方面，無(wú)論是這次拖到最后對(duì) Alex Jones 的妥協(xié)，還是之前在美國(guó)大選通俄門中的拖延。盡管飽受爭(zhēng)議，但似乎 Twitter 時(shí)常扮演著捍衛(wèi)「言論自由」底線的平臺(tái)角色?；ヂ?lián)網(wǎng)上也時(shí)常回響著「Facebook 沒(méi)救了，Twitter 才是未來(lái)更具開(kāi)放的社交媒體」諸如此類的論調(diào)。但 Twitter 的政策和社區(qū)規(guī)則總是含糊不清，一改再改，對(duì)爭(zhēng)議和平臺(tái)內(nèi)容底線的討論，Twitter 到底是被迫妥協(xié)還是主動(dòng)迎合，至少目前這個(gè)回合，它的態(tài)度是主動(dòng)求變的。

　　Jack Dorsey 說(shuō)道：「我們希望通過(guò)改變政策來(lái)修復(fù)許多問(wèn)題，但是我覺(jué)得這也只是治到了我們所看到的『標(biāo)』而已」?；蛟S治標(biāo)不治本，也正是 Twitter 十二年以來(lái)，在諸多社交媒體平臺(tái)的起起伏伏之中，存活尚好且對(duì)未來(lái)持續(xù)樂(lè)觀的原因之一吧。

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