滴滴事件爆發(fā)后，不少女性用戶都將自己的個(gè)人介紹和頭像改為 “肌肉男” 和 “軍大漢”，希望借此減少帶邪念司機(jī)看到用戶頭像后接單的可能性。
（圖自 Magnolia Box）
其實(shí)，這個(gè)舉措并沒有太多實(shí)際用途，因?yàn)榇蠖嗨緳C(jī)看的都是其他司機(jī)為乘客添加的 “個(gè)性標(biāo)簽”。所幸在于，滴滴在 5 月 16 日已經(jīng)下線了所有個(gè)性標(biāo)簽功能，并對(duì)司機(jī)和乘客雙方啟用了虛擬頭像。
但用戶并沒有因此感到安心，因?yàn)?，除了一個(gè)滴滴用戶信息，我們還得擔(dān)心日常網(wǎng)購(gòu)信息、外賣訂餐信息、各種 app 注冊(cè)信息會(huì)遭到濫用。
面對(duì)信息裸奔的生活，我們兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩
（圖自 36 氪）
你這個(gè)態(tài)度，我要投訴你?？爝f員用手指著我，（說(shuō)）你敢投訴，我大不了不干了，你呢，再次用手指指著我家門牌號(hào)碼，說(shuō)我不就是住在 XXX。
這是一位孩子兩歲母親的一次經(jīng)歷，她因要求快遞員送貨上樓，而且小孩不小心掛掉了進(jìn)行中的電話對(duì)話，惹得快遞員生氣，受到言語(yǔ)上的威脅。
去年 12 月，《北京晨報(bào)》曾報(bào)道，林女士曾對(duì)一位送餐員打出差評(píng)。在被送餐員要求修改差評(píng)和取消投訴時(shí)，林女士因暫時(shí)無(wú)法立即處理，收到了來(lái)自送餐員的威脅短信——“你準(zhǔn)備搬家吧”。
事實(shí)上，無(wú)論是快遞還是外賣，這類因 “差評(píng)” 或類似矛盾造成對(duì)用戶威脅的事件時(shí)有發(fā)生。歸根到底，還是在于用戶個(gè)人信息的暴露，以及原本理應(yīng)為帶 “匿名性” 的評(píng)論信息，雖然的確是 “匿名” 了，但配送小哥也能根據(jù)時(shí)間輕松猜到。每到這種時(shí)刻，你才會(huì)意識(shí)到原來(lái)自己的信息是如此赤裸。
于是乎，網(wǎng)購(gòu)和外賣不寫真名，地址不可詳細(xì)到樓層房間號(hào)，或直接選擇公共快遞柜，成為了不少更注重個(gè)人信息安全的用戶標(biāo)配。
（圖自央視網(wǎng)）
人身安全問題稍微規(guī)避完，我們接著還要面對(duì)手機(jī)上的騷擾問題。
都忘了是從什么時(shí)候開始，我們的短信應(yīng)用里滿滿都是 “準(zhǔn)到?jīng)]莊家！”、“代開發(fā)票”、“親，您好，你有內(nèi)部?jī)?yōu)惠資格”，而通話記錄里則都是打來(lái)推銷買房和借貸的號(hào)碼。
普通的信息每條 10 塊錢；如果有購(gòu)買產(chǎn)品信息的，可以賣到 15 塊一條；如果是買品牌女裝的，每條 20 元起步……
在《揭秘快遞信息 “灰產(chǎn)” 鏈條：你不認(rèn)識(shí)我，但我知道你》一文中，化名為李楠的受訪者對(duì)市面上收購(gòu)快遞收件信息的報(bào)價(jià)如此說(shuō)道。
為了保護(hù)自己，我們形成了收到快遞后撕下或是涂毀信息單的習(xí)慣，但仍還是擋不住快遞公司內(nèi)部存在的監(jiān)守自盜。
（圖自央視網(wǎng)）
據(jù)報(bào)道， 不少電商都愿意花錢購(gòu)買這些快遞單信息，有時(shí)候一個(gè)月在這方面的開銷可高達(dá)十幾二十萬(wàn)，但商家認(rèn)為這已經(jīng)比盲目的線上推廣成本低了。
此外，小額貸款機(jī)構(gòu)也非常喜歡這些用戶信息，因?yàn)?“剁手族” 都是 “打電話經(jīng)常一問一個(gè)準(zhǔn)，多數(shù)都是缺錢花的主。”
對(duì)于愛范兒（微信號(hào) ifanr）來(lái)說(shuō)，雖然不至于會(huì)上當(dāng)受騙，但每天在工作時(shí)被這些電話打斷的確煩人，而收信箱被垃圾短信填滿也看得不舒服。
為了想讓生活清凈一些，我們又啟用了 “手機(jī)小號(hào)” 這樣?xùn)|西。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“手機(jī)小號(hào)” 就是各運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司推出的虛擬 “第二手機(jī)號(hào)” 服務(wù)。通過(guò) app，用戶可以在不添加 sim 卡的情況下獲得另一個(gè)手機(jī)號(hào)，用于注冊(cè)不算太重要的 app 、收驗(yàn)證碼，以及應(yīng)對(duì)租房中介、快遞等情景。
（圖自電腦之家）
雖然聽起來(lái)挺美好，但用小號(hào)也有不少潛在問題。
小號(hào)的確能非常便利地解決你當(dāng)前要應(yīng)對(duì)需要用手機(jī)號(hào)注冊(cè) app 的問題（天知道我們無(wú)論注冊(cè)什么都得用手機(jī)號(hào)），同時(shí)也能減少推銷電話的騷擾。
但問題是，當(dāng)你不再使用時(shí)該小號(hào) app 時(shí)，你原本用來(lái)注冊(cè)各個(gè) app 的手機(jī)號(hào)將被回收。也就是說(shuō)，獲得該號(hào)碼的人將可以隨意登錄你原本注冊(cè)的各種賬戶，甚至盜用與之關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人信息（網(wǎng)上有通過(guò)手機(jī)號(hào)查詢注冊(cè)過(guò)網(wǎng)站應(yīng)用的服務(wù)），除非你很主動(dòng)地去注銷和解綁曾注冊(cè)過(guò)的每一個(gè)賬號(hào)，而且還是得在該賬號(hào)是可注銷的前提下（《好奇心日?qǐng)?bào)》曾針對(duì) 93 個(gè)應(yīng)用進(jìn)行試驗(yàn)，其中只有 23 個(gè)允許用戶在網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用端自行注銷）。
（圖自《好奇心日?qǐng)?bào)》）
而一不小心用上回收小號(hào)的用戶，基本就得在開始使用前先得消化前用戶積累下的各種廣告，并無(wú)法注冊(cè)前用戶注冊(cè)過(guò)的賬號(hào)。
再者，網(wǎng)上不少網(wǎng)友反饋，小號(hào)打電話的功能不是很穩(wěn)定，所以當(dāng)你想用它來(lái)簡(jiǎn)單收個(gè)快遞配個(gè)外賣都可能會(huì)失敗。
總而言之，作為一名日常使用外賣點(diǎn)餐、網(wǎng)購(gòu)和各種 app 的普通中國(guó)網(wǎng)民，我在嘗試保護(hù)自己信息路上的嘗試并不是成功了。也許，該采取行動(dòng)的，不應(yīng)只是用戶自己。
知錯(cuò)不改的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就是不負(fù)責(zé)任
回頭看，基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品不過(guò)幾十年的發(fā)展歷史，有不足和漏洞，可以理解。但是，明知有問題，而且已經(jīng)見過(guò)其他人犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤而不改，甚至為了用戶增長(zhǎng)而刻意觸犯，那就是不負(fù)責(zé)任。
我們盡了作為消費(fèi)者和用戶可做的舉措來(lái)保護(hù)自己，但效果仍是相當(dāng)有限。這些連我們都已經(jīng)看清的安全問題，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司會(huì)看不到嗎？
在滴滴事件曝出后，F(xiàn)acebook 工程師陳涵在其公眾號(hào) “涵的硅谷成長(zhǎng)筆記” 中，撰文比較了國(guó)內(nèi)的滴滴與 Uber 對(duì)用戶信息處理的差異。
現(xiàn)實(shí)是，Uber 司機(jī)接單前，他所有能得到的信息，只有乘客的當(dāng)前位置和該次行程是否會(huì)超過(guò) 45 分鐘，沒有用戶頭像、姓名、性別，甚至連目的地都不知道。
（Uber 司機(jī)接單界面，圖自涵的硅谷成長(zhǎng)筆記）
此外，Uber 從 2015 年秋季起就啟用了 “號(hào)碼保護(hù)” 功能，并在部分國(guó)家提供 “SOS 按鈕” 功能。這不是因?yàn)樗麄兌嘤蓄A(yù)見性，只是更早在全球范圍鋪開的 Uber 自身也遇到了非常多安全問題：
2014 年，Uber 在印度遇上司機(jī) “強(qiáng)奸” 風(fēng)波；2016 年，40 歲的 Uber 司機(jī)槍殺了 7 名乘客 ；甚至還乘客加害司機(jī)的案例，一位 16 歲的女孩 “隨機(jī)” 捅死了一位司機(jī)……
不僅 Uber，可能因?yàn)樯鐣?huì)略發(fā)達(dá)的原因，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，感覺提前幫中國(guó)競(jìng)品把可能遇到的好多彎路，走了一遍。
陳涵在公眾號(hào)文章中寫道。此外，他還指出，無(wú)論是前些年的百度的 “醫(yī)療廣告事件”，還是微博最近遭遇的 “熱搜” 下架整治事件，都能在國(guó)外對(duì)應(yīng)的 Google 和 Facebook 找到先例。
只是在用戶增長(zhǎng)和收入的 KPI 面前，這些故事都 “沒有啟發(fā)性”。即使大家知道了問題存在，有解決的方式，但愿意做的公司仍很少。
拿快遞信息保護(hù)為例，去年，順豐和京東都推出了 “加密面單”，將暴露在外的寄收件人信息加密，快遞員只有用機(jī)器掃碼后才能讀取相關(guān)信息，至少避免了部分人刻意收集和販賣。
但當(dāng)筆者今天跑到愛范兒（微信號(hào) ifanr）廣州辦公室臨時(shí)放快遞的前臺(tái)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)還有超過(guò)一半的快遞面單采用了 100% 的明文信息。
如果說(shuō)公司在連用戶看得到的層面也沒下功夫，更不說(shuō)公司內(nèi)部對(duì)信息的控制了。威鋒網(wǎng)曾撰文指出，不少被販賣的外賣用戶信息都是由內(nèi)部人員泄露：“每天就能更新多達(dá) 4 萬(wàn)條，并且每天中午更新的信息，晚上就賣完了”。
（圖自威鋒網(wǎng)）
如果想進(jìn)一步保護(hù)用戶信息，防止公司員工監(jiān)守自盜，公司內(nèi)部大可采用非明文的信息儲(chǔ)存方式，但這好像和 KPI 沒什么關(guān)系。
余晟曾在《在大數(shù)據(jù)的年代，避免被惦記》一文中指出，現(xiàn)在的公司大多抱著 “數(shù)據(jù)不怕多，收集了再說(shuō)” 的念頭囤積數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)該如何處置，如何利用，均 “等待著業(yè)務(wù)從各種角度的反復(fù)爬梳、挖掘”，如何保護(hù)，也許并不是公司考慮的最緊迫因素。
此外，對(duì)于用戶信息泄露和被濫用的可能，他還提出了一個(gè)悲傷但現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)：
目前這類問題大多處在法律模糊地帶，唯一有可能約束它們的，暫時(shí)只有公司的價(jià)值觀和職業(yè)道德。
不過(guò)，價(jià)值觀、職業(yè)道德這玩意兒多少錢一斤？我真不知道。你大概記得，好幾次出現(xiàn)類似的事故，BAT 中某家的員工都是同一套說(shuō)辭：別跟我們談道德，我們只是家公司，賺取利潤(rùn)才是公司的首要目的，懂嗎？
這個(gè)說(shuō)法同樣適用于公司對(duì)用戶信息的保護(hù)上。只有出了大事，引起整個(gè)社會(huì)廣泛關(guān)注，影響公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)，公司才會(huì)采取行動(dòng)，直到事件關(guān)注被新的熱點(diǎn)沖走。
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