消費新需求，體驗新升級
在消費市場不斷變革的當(dāng)下，消費者的需求正經(jīng)歷著深刻的轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變對商業(yè)綜合體的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。如今，消費者不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的購物模式，而是渴望在商業(yè)空間中獲得更加豐富、獨特的體驗。
追求個性化成為當(dāng)代消費者的顯著特征。他們不再愿意接受千篇一律的商品和服務(wù)，而是希望商業(yè)綜合體能夠提供符合自身獨特品味和生活方式的選擇。以服飾消費為例，快時尚品牌ZARA近年來不斷推出限量版、聯(lián)名款系列，這些產(chǎn)品融合了當(dāng)下流行文化與獨特設(shè)計元素，滿足了消費者追求個性、展現(xiàn)自我的需求。據(jù)市場研究機構(gòu)統(tǒng)計，ZARA的聯(lián)名系列產(chǎn)品銷售額在其總銷售額中的占比逐年上升，充分證明了個性化商品在市場中的受歡迎程度。在商業(yè)服務(wù)方面，一些高端商業(yè)綜合體為會員提供專屬的私人導(dǎo)購服務(wù)，導(dǎo)購員會根據(jù)會員的消費習(xí)慣、身材特點和時尚偏好，為其精準推薦商品，這種個性化服務(wù)極大地提升了消費者的購物體驗和忠誠度。
多元化體驗也是消費者的重要訴求。消費者希望在商業(yè)綜合體內(nèi)，一站式滿足購物、餐飲、娛樂、文化等多種需求。像上海的K11購物藝術(shù)中心，便是一個成功的范例。這里不僅匯聚了眾多國際知名時尚品牌，滿足消費者的購物欲望，還擁有豐富多樣的餐飲選擇，從精致的法式料理到地道的中式小吃，應(yīng)有盡有。在娛樂方面，設(shè)有電影院、藝術(shù)展覽空間以及各類主題活動區(qū)域。同時，K11注重文化藝術(shù)的融入，定期舉辦藝術(shù)展覽、文化講座等活動，讓消費者在購物休閑之余，還能沉浸于藝術(shù)文化的氛圍中。數(shù)據(jù)顯示，K11的消費者平均停留時間超過3小時，遠超傳統(tǒng)購物中心，這表明多元化的業(yè)態(tài)組合能夠有效吸引消費者，并延長他們在商業(yè)空間內(nèi)的停留時間。
沉浸式體驗同樣備受消費者青睞。消費者期待能夠全身心地投入到商業(yè)環(huán)境中，獲得身臨其境的感受。隨著科技的不斷進步，越來越多的商業(yè)綜合體開始運用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等技術(shù)，打造沉浸式消費場景。比如，某商業(yè)綜合體推出的AR尋寶活動，消費者通過手機APP在商場內(nèi)尋找虛擬寶藏，過程中融入了商場的品牌信息和促銷活動，不僅增加了趣味性和互動性，還讓消費者更加深入地了解了商場內(nèi)的品牌。還有一些商業(yè)綜合體打造了沉浸式主題街區(qū)，如復(fù)古風(fēng)格的民國街、充滿未來感的科技街等，通過精心設(shè)計的場景、燈光、音效以及特色商戶，讓消費者仿佛穿越時空，沉浸在獨特的氛圍中。這些沉浸式體驗項目有效提升了消費者的參與度和記憶點，為商業(yè)綜合體帶來了更多的客流量和話題度。
新場景，新活力
為了滿足消費者日益多樣化和個性化的需求，商業(yè)綜合體紛紛在消費場景創(chuàng)新上發(fā)力，通過打造獨具特色的新場景，為消費者帶來前所未有的體驗，從而激發(fā)消費活力。
在眾多創(chuàng)新實踐中，上海靜安大悅城的“露臺經(jīng)濟”尤為引人注目。靜安大悅城將原本空置率較高的天臺巧妙利用，設(shè)置成購物中心的外擺區(qū)，成功打造出“夜食天臺”這一特色場景。夜幕降臨，華燈初上，靜安大悅城頂樓的“夜食天臺”便熱鬧起來。這里霓虹閃爍，人們圍坐在一起，吃著烤串、涮著火鍋，享受著愜意的休閑時光。海底撈區(qū)域經(jīng)理郭佳提到：“一到節(jié)假日，這里就一位難求，顧客需提前三天訂座。”2023年，夜食天臺10家餐飲店總營業(yè)額達1.3億元，是此前營業(yè)額的3倍，成績十分亮眼。
靜安大悅城的“露臺經(jīng)濟”不僅是簡單地提供餐飲服務(wù)，更是通過發(fā)展情景式業(yè)態(tài)，營造出濃厚的休閑氛圍，讓消費者沉浸其中。在這里，消費者不僅能滿足味蕾的享受，還能在露天的環(huán)境中，伴著微風(fēng)和城市的夜景，與朋友暢談，釋放生活壓力。這種獨特的消費體驗，吸引了大量年輕客群，周末時，常有長三角一帶的年輕消費者專程拎著行李箱前來打卡，他們在拍照留念的同時，還會購買IP衍生品、在相關(guān)主題餐廳就餐，形成了一系列的消費行為。
從市場數(shù)據(jù)來看，2023年靜安大悅城的客流比2021年增加了30%，銷售額增加了33%，創(chuàng)下自開業(yè)以來的新高。這充分證明了創(chuàng)新消費場景對商業(yè)綜合體發(fā)展的強大推動作用。靜安大悅城通過打造“露臺經(jīng)濟”，不僅豐富了夜間消費的新空間、新模式、新產(chǎn)品，也為城市夜經(jīng)濟的發(fā)展注入了新的活力。
除了靜安大悅城，許多商業(yè)綜合體也在積極探索場景創(chuàng)新。比如，一些商業(yè)綜合體打造了戶外親子樂園場景，設(shè)置了各種游樂設(shè)施、親子互動區(qū)以及自然科普區(qū)域，讓家長和孩子在購物之余，能享受親子時光，學(xué)習(xí)自然知識；還有一些商業(yè)綜合體推出了文創(chuàng)市集場景，匯聚了眾多手工藝品、原創(chuàng)設(shè)計產(chǎn)品、特色美食等攤位，為消費者提供了一個發(fā)現(xiàn)新奇好物、感受文化氛圍的場所。這些新場景的出現(xiàn)，極大地豐富了消費者的選擇，滿足了他們在不同方面的需求，也讓商業(yè)綜合體在激烈的市場競爭中脫穎而出。
首店經(jīng)濟，引領(lǐng)潮流
在商業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，緊跟市場變化趨勢，已成為商業(yè)綜合體保持競爭力的關(guān)鍵所在。其中，首店經(jīng)濟作為一種新興的商業(yè)模式，正逐漸成為商業(yè)綜合體吸引消費者、提升影響力的重要手段。
河南鄭州大衛(wèi)城便是一個成功借助首店經(jīng)濟實現(xiàn)快速發(fā)展的典型案例。大衛(wèi)城坐落于鄭州市金水區(qū)，處于市中心最繁華地段，二七路與太康路交叉口位置，二七路商圈以二七塔為中心向四周輻射，加上火車站、汽車中心站環(huán)繞左右，該商圈日均客流過百萬。周邊交通便利，數(shù)十路公交巴士聯(lián)通全城，地鐵1#、3#線交匯于此，強大的人流吸附效應(yīng)凸顯出其無與倫比的區(qū)位優(yōu)勢。
憑借開業(yè)9年來積累的知名度和優(yōu)越地理位置，大衛(wèi)城吸引了眾多國內(nèi)外高端、潮流品牌的目光，許多品牌紛紛將它們在河南的首店開在這里。2024年10月1日，高端功能性服飾品牌CanadaGoose加拿大鵝鄭州大衛(wèi)城限時官方快閃店隆重啟幕，這是品牌在鄭州開設(shè)的首家店鋪，也是拓進中國市場進程的重要里程碑。2024年10月22日，源自瑞典1918年的北歐百年奢品ASKO正式登錄鄭州丹尼斯大衛(wèi)城，為這座充滿活力的城市帶來了一場奢華的生活盛宴。
這些首店的入駐，為消費者帶來了全新的購物體驗，滿足了他們對新鮮潮流事物的追求。開業(yè)當(dāng)天，不少首店的客流量都達到了數(shù)千人次，銷售額也十分可觀。消費者們熱衷于在這些首店中購買限量款、獨家款商品，這些商品不僅具有獨特的設(shè)計和品質(zhì)，更成為了消費者彰顯個性和品味的象征。
首店的集聚效應(yīng)也為大衛(wèi)城帶來了更多的客流量和銷售額。據(jù)統(tǒng)計，大衛(wèi)城2023年客流量達到近2700萬人次，銷售額達到94億元。新品牌的不斷入駐，使得大衛(wèi)城的商業(yè)氛圍愈發(fā)濃厚，形成了一個良性循環(huán)。同時，首店經(jīng)濟也提升了大衛(wèi)城的品牌形象和市場競爭力，使其成為了鄭州乃至整個河南地區(qū)的商業(yè)地標。
除了吸引消費者，首店經(jīng)濟還對商業(yè)綜合體的業(yè)態(tài)調(diào)整和升級起到了積極的推動作用。隨著消費需求的不斷變化，商業(yè)綜合體需要不斷調(diào)整自身的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，以滿足消費者的多元化需求。首店的入駐，往往能夠帶來新的業(yè)態(tài)和商業(yè)模式，為商業(yè)綜合體注入新的活力。例如，一些首店引入了智能化購物設(shè)備、線上線下融合的銷售模式等，這些創(chuàng)新的商業(yè)模式不僅提升了消費者的購物體驗，也為商業(yè)綜合體的發(fā)展提供了新的思路和方向。
鄭州市金水區(qū)也將大衛(wèi)城的首店經(jīng)濟作為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的亮點之一，積極支持其面向國內(nèi)外招引品牌。在政府的支持和引導(dǎo)下，大衛(wèi)城的首店經(jīng)濟發(fā)展更加迅猛，近3年，有199家國內(nèi)外知名品牌選擇將河南乃至華中區(qū)域的首店落戶大衛(wèi)城。這不僅促進了大衛(wèi)城的發(fā)展，也為整個金水區(qū)的經(jīng)濟增長做出了重要貢獻。
多元業(yè)態(tài)，豐富體驗
商業(yè)綜合體作為現(xiàn)代消費的重要載體，正不斷探索創(chuàng)新，以滿足消費者日益多樣化的需求。其中，豐富業(yè)態(tài)、提升服務(wù)成為改善消費體驗的關(guān)鍵路徑，湖南長沙薈聚便是這方面的杰出代表。
2023年，長沙薈聚精心打造了悠然薈生活空間，致力于為消費者帶來更為豐富、多元的體驗。在悠然薈，餐飲、運動、休閑養(yǎng)生等多種業(yè)態(tài)相互交融，形成了一個充滿活力與魅力的消費生態(tài)圈。
在運動體驗方面，海獅沖浪體驗館成為了年輕人和運動愛好者的熱門打卡地。館內(nèi)，專業(yè)教練耐心地指導(dǎo)學(xué)員們熟悉沖浪的基本動作，從重心的把控到身體的姿態(tài)，每一個細節(jié)都講解得十分到位。學(xué)員們在教練的指導(dǎo)下，勇敢地挑戰(zhàn)自我，享受著沖浪帶來的刺激與樂趣。短短幾十分鐘，許多人就已經(jīng)能夠在水中完成簡單的滑行，這種成就感讓他們對運動的熱情更加高漲。
休閑養(yǎng)生業(yè)態(tài)也為消費者提供了放松身心的好去處。工作之余，人們可以來到這里，享受一場舒緩的按摩，或是品嘗一杯清香的新中式茶飲，讓疲憊的身心得到充分的休憩。萌寵店的存在則為喜愛小動物的人們帶來了無盡的歡樂，可愛的寵物們治愈著每一位顧客的心靈。
除了豐富的業(yè)態(tài)，長沙薈聚還融入了許多別具一格的體驗空間，讓消費者在購物之余，能夠盡情享受創(chuàng)意與樂趣。薈玩屋便是其中之一，它為所有年齡段的大小朋友打造了一個自由涂鴉空間。在這里，無論你是否學(xué)過繪畫，都可以拿起畫筆，盡情發(fā)揮想象力，開始一場即興創(chuàng)作。墻壁上、畫板上，一幅幅色彩斑斕、充滿童趣的作品見證著人們的奇思妙想，這里成為了釋放創(chuàng)造力的樂園。
長沙薈聚總經(jīng)理王建表示：“如今，消費者更追求時尚、新穎和體驗感，注重社交氛圍。針對這些特點，我們在租戶選擇上更加偏重體驗性業(yè)態(tài)，以社交、娛樂和優(yōu)選生活方式類品牌為主。”目前，長沙薈聚精選了超過380家優(yōu)質(zhì)特色品牌，這些品牌涵蓋了親子、美食、時尚、運動、娛樂、生活等多個領(lǐng)域，為消費者提供了一站式的購物、休閑、娛樂體驗。
通過打造悠然薈生活空間，長沙薈聚成功地滿足了消費者對時尚、新穎、體驗感和社交氛圍的追求，吸引了大量顧客前來消費和體驗。據(jù)統(tǒng)計，悠然薈開街后，長沙薈聚的客流量和銷售額都有了顯著增長，周末和節(jié)假日期間，商場內(nèi)更是人頭攢動，熱鬧非凡。
長沙薈聚的成功實踐表明，豐富業(yè)態(tài)、提升服務(wù)是商業(yè)綜合體改善消費體驗的有效途徑。通過整合多種業(yè)態(tài)，打造特色體驗空間，商業(yè)綜合體能夠為消費者提供更加全面、深入的消費體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。未來，隨著消費者需求的不斷變化，商業(yè)綜合體還需不斷創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足消費者日益增長的美好生活需要。
新體驗帶來新機遇
商業(yè)綜合體通過創(chuàng)新消費場景、引入首店經(jīng)濟、豐富業(yè)態(tài)等方式，為消費者創(chuàng)造新體驗，不僅滿足了消費者日益多樣化和個性化的需求，也為自身發(fā)展開辟了新路徑，激發(fā)了消費市場的活力與潛能。
在滿足消費者需求方面，商業(yè)綜合體的新體驗讓消費者在購物過程中獲得了更多的樂趣、價值和滿足感。從追求個性化到期待多元化、沉浸式體驗，消費者的每一種需求都在商業(yè)綜合體的創(chuàng)新實踐中得到了回應(yīng)。消費者在這里，不僅能購買到心儀的商品，還能享受到獨特的服務(wù)，參與到有趣的活動中，感受到濃厚的文化氛圍，這些體驗豐富了消費者的生活，提升了他們的生活品質(zhì)。
從激發(fā)消費潛能來看，商業(yè)綜合體創(chuàng)造的新體驗吸引了更多的消費者，延長了他們的停留時間，增加了消費的可能性。無論是靜安大悅城的“露臺經(jīng)濟”，還是大衛(wèi)城的首店經(jīng)濟，亦或是長沙薈聚的多元業(yè)態(tài)，都成功地吸引了大量客流，帶動了銷售額的增長。新的消費場景和業(yè)態(tài)激發(fā)了消費者的購買欲望，讓他們愿意在商業(yè)綜合體內(nèi)進行更多的消費，從而推動了消費市場的繁榮。
對于城市消費水平的提升，商業(yè)綜合體也發(fā)揮著重要作用。作為城市的重要商業(yè)地標，商業(yè)綜合體的發(fā)展水平直接影響著城市的商業(yè)形象和消費水平。成功的商業(yè)綜合體不僅能滿足本地居民的消費需求，還能吸引周邊地區(qū)的消費者，提升城市的商業(yè)輻射力。同時，商業(yè)綜合體的發(fā)展也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如餐飲、娛樂、文化等，促進了城市經(jīng)濟的增長。
展望未來，隨著科技的不斷進步和消費者需求的持續(xù)變化，商業(yè)綜合體創(chuàng)造新體驗的步伐將不斷加快。未來，商業(yè)綜合體可能會更加智能化，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為消費者提供更加精準、個性化的服務(wù)；也可能會更加注重綠色環(huán)保，打造可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)空間；還可能會進一步拓展業(yè)態(tài)，融合更多的創(chuàng)新元素，如元宇宙、人工智能體驗等，為消費者帶來前所未有的體驗。
商業(yè)綜合體創(chuàng)造新體驗是消費市場發(fā)展的必然趨勢，它不僅為消費者帶來了更好的消費體驗，也為商業(yè)綜合體自身的發(fā)展注入了新的活力，更為城市的經(jīng)濟發(fā)展和消費水平提升做出了重要貢獻。在未來的發(fā)展中，商業(yè)綜合體應(yīng)繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷探索新的體驗?zāi)Ｊ?，以適應(yīng)市場變化，滿足消費者需求，在激烈的市場競爭中贏得更大的發(fā)展空間。
