南京一家外賣餐飲店近日向媒體求助稱：在毫無緣由的情況下，僅三天時(shí)間，該店鋪在美團(tuán)外賣平臺(tái)上的排名從商圈前三名，跌至排行榜外;店鋪曝光率從最高日均1.5萬的瀏覽次數(shù)，下降至不足700次。受此影響，該店鋪在美團(tuán)外賣平臺(tái)上的日訂單量，從最高的日均300單，下降至日均不到20單。該店鋪店主楊先生表示，這一系列指標(biāo)的“滑鐵盧”，就是在自己將店鋪上線到了滴滴外賣后，開始的。
楊先生的店鋪叫做“極稻日式便當(dāng)”，開張才一個(gè)多月，最初是在美團(tuán)外賣和餓了么兩個(gè)平臺(tái)上銷售。
由于食物賣相和味道都不錯(cuò)，店鋪的日均銷量很快就成了周邊商戶中的佼佼者。尤其是在美團(tuán)外賣平臺(tái)，不到半個(gè)月，日均有效訂單就超過了300單。
楊先生告訴記者，自己和美團(tuán)外賣的合作一直都很和諧，也沒有出過什么問題。今年5.25號(hào)，滴滴外賣宣布即將進(jìn)入南京，美團(tuán)外賣的市場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系楊先生，表示會(huì)增加商戶補(bǔ)貼，但讓店鋪“留意滴滴”。
楊先生提供了美團(tuán)外賣市場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)時(shí)的語音留言：“老板娘，老板娘，剛才給你家四檔已上(商品)打了3塊錢的補(bǔ)貼。還有，打給你補(bǔ)貼，意思就是，滴滴那邊有什么消息的話，你及時(shí)告訴我一下，我們這邊也好做一些動(dòng)作，好吧?！?/p>
6月1號(hào)，滴滴外賣南京運(yùn)營?！皹O稻日式便當(dāng)”也在該平臺(tái)上線，銷量不錯(cuò)。當(dāng)天中午，楊先生再次迎來了這位美團(tuán)外賣平臺(tái)的市場(chǎng)經(jīng)理：“中午大概12點(diǎn)左右，他就先把我們的補(bǔ)貼撤銷掉了。他就過來講了這樣一句話，意思就是，你要做好準(zhǔn)備，你美團(tuán)的單量，馬上會(huì)跌到兩位數(shù)?！?/p>
6月2號(hào)上午，店鋪開張兩個(gè)小時(shí)后，楊先生的妻子發(fā)現(xiàn)店鋪排行持續(xù)下滑。從商圈前三，跌出了排行榜。
“發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況后，我老婆跟他們(美團(tuán))聯(lián)系的，他說你把滴滴下了，該有的補(bǔ)貼和排名我都會(huì)給你的。”
當(dāng)天，楊先生并沒有同意從滴滴外賣平臺(tái)上下架。這也是美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人最后一次正面回應(yīng)楊先生的質(zhì)疑。
6月3號(hào)，“極稻日式便當(dāng)”的曝光率已經(jīng)從日均1萬5千次瀏覽，下降到了不足700次。楊先生發(fā)現(xiàn)，店鋪的關(guān)鍵詞快速檢索功能全部被取消，店鋪在美團(tuán)外賣平臺(tái)“被隱形”了。
記者發(fā)現(xiàn)，在美團(tuán)外賣平臺(tái)上輸入楊先生店鋪的前兩個(gè)字、前四個(gè)字，均顯示“抱歉，未能找到您搜索的商家”。
而輸入完整名稱，出現(xiàn)的則是其他有相同經(jīng)營范圍的店鋪。
無論按照銷量或是距離排行，楊先生的店鋪都沒有按照應(yīng)有的順序被列出，而是被40家以上的店鋪壓在下面。
也就是說，除了老客戶通過以往的訂單鏈接進(jìn)入店鋪，新客戶幾乎不可能找到這家店。
而對(duì)于這樣的異常情況，美團(tuán)方面不同層級(jí)的工作人員始終表示，不清楚、不知道、不了解。
至今，楊先生的店鋪在美團(tuán)外賣平臺(tái)上“零進(jìn)賬”的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)了13天。而這樣的情況并沒有在餓了么平臺(tái)和滴滴外賣平臺(tái)上出現(xiàn)。
“我們其實(shí)，平臺(tái)打仗跟我們沒有太大的關(guān)系。對(duì)于我們商家來說，我們只想多盈利一些。而且我跟你們美團(tuán)簽協(xié)議的時(shí)候，并沒有簽訂獨(dú)家協(xié)議。我對(duì)于平臺(tái)有自主的選擇權(quán)?！?/p>
5月30號(hào)下午，南京市多部門對(duì)美團(tuán)、滴滴、餓了么三家外賣服務(wù)平臺(tái)開展行政指導(dǎo)時(shí)，就曾提出“八不得”。其中明確要求，“不得采取限制平臺(tái)經(jīng)營者“二選一”等有違市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)行為?！?/p>
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