“常見問(wèn)題解答”其實(shí)并不算是一個(gè)交互功能，因?yàn)樗静挥?ldquo;交互”，只是單方面地為來(lái)訪者提供最經(jīng)常遇到的問(wèn)題的解決方法。之所以在這里強(qiáng)調(diào)它，是因?yàn)椴还軐?duì)什么類型的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，常見問(wèn)題解答都是非常好的面向SEO的網(wǎng)站基礎(chǔ)配置，而要建設(shè)好一個(gè)優(yōu)秀的常見問(wèn)題解答，需要網(wǎng)站建設(shè)者和用戶之間進(jìn)行友好的“互動(dòng)”，真正從用戶的角度、搜集用戶最常遇到的問(wèn)題來(lái)編寫常見問(wèn)題解答。

　　常見問(wèn)題解答的價(jià)值

　　常見問(wèn)題解答大多出現(xiàn)在技術(shù)類網(wǎng)站上，也就是常說(shuō)的FAQ，F(xiàn)AQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常被問(wèn)到的問(wèn)題”，通俗地就叫做常見問(wèn)題解答。

　　在很多SEO網(wǎng)站上都可以看到FAQ，列出了用戶常見的一些問(wèn)題，是一種常用的在線幫助形式。網(wǎng)站來(lái)訪者在利用網(wǎng)站功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過(guò)說(shuō)明可能很難搞清楚的問(wèn)題，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題的影響而失去用戶。其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問(wèn)題，這就是FAQ的價(jià)值。

　　常見問(wèn)題解答的建設(shè)方法

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)等SEO網(wǎng)站中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線客戶服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶85%以上的一般以及常見問(wèn)題。這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的用戶服務(wù)成本，并且增加了用戶體驗(yàn)的滿意度。因此，斑竹認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀接地氣的網(wǎng)站，應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。　　

 

　　百度站長(zhǎng)平臺(tái)常見問(wèn)題解答

　　在SEOer自己建立的網(wǎng)站上，提供FAQ是非常必要的，但是需要注意的是，F(xiàn)AQ系統(tǒng)建立的目的是為了解決用戶的問(wèn)題，這些問(wèn)題是網(wǎng)站常規(guī)內(nèi)容中無(wú)法提供的問(wèn)題，千萬(wàn)不要重復(fù)，也千萬(wàn)不要堆砌哪些對(duì)用戶完全沒(méi)有價(jià)值的信息，斑竹認(rèn)為那樣反而會(huì)導(dǎo)致用戶的反感。

　　在具體的常見問(wèn)題解答系統(tǒng)建立過(guò)程中，網(wǎng)站站長(zhǎng)可以通過(guò)長(zhǎng)期和客戶接觸、溝通、交流、整理出客戶最關(guān)心和最常遇到的問(wèn)題，并將這些問(wèn)題結(jié)構(gòu)清晰地放置在FAQ系統(tǒng)中，這樣才能起到良好的效果。

　　本文由南通SEO(www.banzhuseo.com)斑竹一枝供稿，首發(fā)A5，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。

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