從即日開始，消費(fèi)者可以通過順豐速運(yùn)享受足不出戶的“洗衣”服務(wù)。9月2日，智能洗衣公司天天洗衣在廣州增城中央工廠與廣州順豐速運(yùn)舉行合作簽約儀式，雙方將就物流、“順豐小當(dāng)家”電商平臺(tái)、豐巢等模塊開展合作，為用戶提供定時(shí)上門收衣、直達(dá)工廠、智能洗衣、上門配送等服務(wù)，直接省去中間門店收衣取衣環(huán)節(jié)，打造在線洗衣“O2O+C2F”（線上到線下、顧客到工廠）的發(fā)展新模式。
同時(shí)，雙方將線下近200家天天洗衣自營(yíng)洗衣門店、200多個(gè)順豐點(diǎn)和代收網(wǎng)點(diǎn)打造成為線下服務(wù)體驗(yàn)中心，為客戶滿足除快件收發(fā)、衣物收送等便利服務(wù)以外的增值服務(wù)。
解決傳統(tǒng)衣物送洗服務(wù)“痛點(diǎn)”
據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)洗衣市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)千億；而據(jù)咨詢公司貝恩此前的一項(xiàng)報(bào)告，中國(guó)的洗衣店總量在2014年已達(dá)到18萬-20萬家，但行業(yè)集中度仍然較低。
廣州電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李玉軍指出，在O2O領(lǐng)域，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)出行、團(tuán)購(gòu)等高頻應(yīng)用的脫穎而出，洗衣等中低頻行業(yè)卻大多已難覓蹤影，最重要的原因是這些洗衣O2O平臺(tái)為了快速擴(kuò)張，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服務(wù)流程上根本達(dá)不到要求，從而使用戶體驗(yàn)大大降低。
“洗衣O2O不像商品購(gòu)銷，屬于雙層物流”，天天洗衣副總經(jīng)理周建華告訴南都記者，不同于商品物流的配送可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，洗衣O2O多了一層物流（即衣物送到店，洗完再送還用戶），因此更為側(cè)重服務(wù)屬性；他坦言，此前天天洗衣曾嘗試過與眾包等方式配送，但時(shí)常會(huì)因?yàn)榕渌蛦T遲到、或者送錯(cuò)衣服等問題，接到來自用戶的投訴，一定程度上影響了用戶體驗(yàn)。
天天洗衣董事長(zhǎng)盧志基稱，洗衣作為最貼近消費(fèi)者、粘性最強(qiáng)的業(yè)態(tài)，成為智慧社區(qū)模式下O2O雙線融合的重要接入口，“在線洗衣要發(fā)展，關(guān)鍵在于保證服務(wù)質(zhì)量”，為了快速安全地為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，物流已經(jīng)成了在線洗衣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。他表示，天天洗衣建立起了世界最大的智能化洗衣中央工廠，擁有每天能夠處理10萬衣物的能力和規(guī)范化的洗衣工序，而順豐速運(yùn)擁有遍布全國(guó)的直營(yíng)網(wǎng)店和綜合物流服務(wù)，通過“在線洗衣”的新模式，省去消費(fèi)者到線下門店收取衣物等中間環(huán)節(jié)，解決傳統(tǒng)衣物送洗的不便。
可在線實(shí)時(shí)查看衣物洗滌全過程
據(jù)介紹，為了提升用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者通過順豐速運(yùn)，能直接與天天洗衣智能化洗衣工廠實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通：打開天天洗衣APP，選擇洗滌衣物的類型下單，順豐快遞員將上門攬收待洗衣物送到天天洗衣增城工廠，洗護(hù)完成后，衣物將由順豐快遞員送回，整個(gè)流程一般在三天左右。此外，衣服從入廠到出廠，每道工序的執(zhí)行數(shù)據(jù)都能在后臺(tái)全程追溯到、用戶也可憑訂單號(hào)查詢衣服的實(shí)時(shí)物流狀態(tài)，或直接在手機(jī)上查看到衣服的洗滌過程視頻。
順豐速運(yùn)華南大區(qū)總裁潘葛介紹，寄送衣物時(shí)消費(fèi)者可以選擇上門攬收服務(wù)，也可以直接到順豐的門店網(wǎng)點(diǎn)送洗衣物；在可能出現(xiàn)的訂單高峰期，順豐會(huì)協(xié)調(diào)運(yùn)力保證配送時(shí)效，包括線上的衣物配送，以及線下供應(yīng)鏈服務(wù)；同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控衣物跟蹤、時(shí)效預(yù)警、路由規(guī)劃等系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)。
李玉軍認(rèn)為，順豐定位于快遞業(yè)務(wù)中高端市場(chǎng)，此類合作有利于降低物流管理成本、優(yōu)化運(yùn)輸成本、節(jié)省人力成本和店面租金等費(fèi)用，通過整合優(yōu)勢(shì)資源、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化以及與實(shí)體門店的打通升級(jí)。
拓展 “最后一公里”網(wǎng)點(diǎn)降低成本
作為前幾年備受資本青睞的熱門創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，洗衣O2O市場(chǎng)曾經(jīng)快速發(fā)展。南都記者梳理了解到，2012年~2017年期間，洗衣O2O行業(yè)平臺(tái)在發(fā)展中不斷涌現(xiàn)新的玩家，并持續(xù)受到資本關(guān)注，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，諸如e袋洗、泰笛等在線洗護(hù)平臺(tái)累計(jì)融資已超10億。但隨著資本回歸理性、用戶對(duì)上門洗衣服務(wù)產(chǎn)品的需求趨于穩(wěn)定，加上洗衣成本較高、用戶留存難度較大、消費(fèi)者投訴不斷等問題暴露，洗衣O2O市場(chǎng)也一度遇冷，“存活”下來的企業(yè)正通過優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低成本、提升服務(wù)“質(zhì)量”等方式謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展。
據(jù)悉，洗衣O2O在配送物流方面主要有自建和眾包兩類模式。如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品e袋洗在物流方面采用“眾包”運(yùn)營(yíng)模式，通過線上線下的招募，組建由社區(qū)附近居民構(gòu)成的非全職配送隊(duì)伍；而在線洗滌品牌泰笛洗滌則自建服務(wù)型物流，除了上門收送衣服，還可以上門修剪鮮花和插瓶。
“自建物流效應(yīng)有限，要做到更廣的范圍，必須要借助更有經(jīng)驗(yàn)的第三方物流公司”，周建華對(duì)南都記者表示，“網(wǎng)點(diǎn)越多，需要投入的物流資源更多，所以在達(dá)到邊際效益之前，會(huì)與第三方物流企業(yè)合作，以降低雙方成本?！?/p>
在廣東亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)、廣東省現(xiàn)代物流研究院學(xué)術(shù)院長(zhǎng)陳海權(quán)看來，除了借助專業(yè)物流供應(yīng)鏈降低成本提高運(yùn)營(yíng)效益，通過合作產(chǎn)生的網(wǎng)點(diǎn)疊加效應(yīng)，能夠從社區(qū)“最后一公里”服務(wù)端推動(dòng)在線洗衣行業(yè)模式創(chuàng)新。
“天天洗衣在中央洗衣領(lǐng)域具有一定標(biāo)桿作用，但是在傳統(tǒng)的小微網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面尚在探索”，陳海權(quán)在接受南都記者采訪時(shí)提到，天天洗衣現(xiàn)階段最大的網(wǎng)點(diǎn)分布在地鐵站，未來可以通過加盟、合作等方式拓展，將市場(chǎng)從華南區(qū)發(fā)展到全國(guó)，和順豐的合作，也賦予了網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)駐社區(qū)、辦公樓、工廠等的可能性，還可以利用諸如豐巢智能貨柜等形式，集中需送洗的服裝，運(yùn)至中央工廠處理，在網(wǎng)店擴(kuò)展和創(chuàng)新模式、培育消費(fèi)習(xí)慣等方面，具有較廣的開拓空間。
采寫：南都記者 傅曉羚 實(shí)習(xí)生易紅
作者：傅曉羚 易紅
