1）用戶體驗是一個完整的過程
2004年Google上市前夕，互聯(lián)網女皇MaryMeeker訪問中國路過dudu，她說摩根斯坦利的同事們剛做過搜索引擎對比評測，評測結果是Yahoo最好。但奇怪的是，評測完之后，大家平時還是都用Google。后來，dudu聯(lián)合創(chuàng)始人徐勇幫我要來了她們評測的樣本，我一看就明白了，原來是這樣呀：
她們選了十幾個關鍵詞，在Google/Yahoo等六七個搜索引擎中搜索，打印出所有搜索結果頁放在一起對比，每人拿一把硬幣，認為哪個搜索結果頁更好就投一個硬幣。最后Yahoo獲勝。
為什么Yahoo會勝出？因為當時Yahoo使用的后臺搜索引擎也是Google，但自己對一些熱門關鍵詞做了人工優(yōu)化，這樣，Yahoo的搜索結果不是跟Google一樣，就是優(yōu)于Google。
為什么那些金融精英評測完后的日常生活工作中又都用Google了呢？因為這個貌似公正的用戶體驗評測是有問題的，用戶體驗不僅是搜索結果頁的簡單對比。
比如，桌上的打印頁面都是所看即所得，但在電腦上，想要看到那些搜索結果頁，需要用戶付出一個操作過程：從輸入域名開始，下載完大小相差十幾倍的Yahoo/Google首頁，移動鼠標定位到Yahoo的搜索框中（Google是自動定位到搜索框中），輸入關鍵詞，回車或點擊搜索按鈕，下載完Yahoo/Google相差幾倍大小的搜索結果頁。上述操作過程，用戶需要付出的時間成本和操作成本是不同的，尤其那時平均帶寬還很小。
比如，桌上的打印頁面一眼可看到全貌，而真實用戶需要在一個電腦屏幕中瀏覽搜索結果頁。用戶如果在較低分辨率下瀏覽Yahoo搜索結果頁，可能在越過大幅Banner廣告和寬松設計后只看到一兩條結果，而瀏覽Google搜索結果頁，就能多看幾條結果。當搜索結果第一條沒有滿足用戶需求時（這種情況很常見），第一屏多幾條結果看就是一個明顯的用戶體驗差異了。我記得那時相同結果數的搜索結果頁，Yahoo的頁面比Google長得多，這又是增加用戶成本的。
比如，當第一頁的搜索結果沒有滿足用戶需求時（這種情況也很常見），用戶可能/翻下一頁/點擊相關搜索詞/換一個關鍵詞搜索/換一個搜索引擎/。另一種常見情況是，用戶需要使用各類垂直搜索。那么，翻頁設計、搜索框大?。℅oogle那時大一點）、結果頁底部是否放搜索框、垂直搜索的種類和體驗等等附加選項，貌似跟桌上的打印結果頁無關，卻會“常見”的影響用戶體驗。
所以，Yahoo當時的搜索結果頁相關性雖然總是優(yōu)于或等于Google，但用戶體驗其實是不如Google的。用戶體驗不是一個靜態(tài)頁面，而是一個過程，要結合用戶的真實使用過程來評測。
2) 用戶體驗因人而異
用戶體驗 網站優(yōu)化 谷歌搜索 dudu搜索
上面是2006年cnnic做的搜索引擎市場調查，關于“半年用戶數動態(tài)變化”的結果。數據準確性不必糾結，關鍵是理解“用戶獲得率”和“用戶流失率”的正反一體和背后原因的因人而異。
通常被認為領先的搜索引擎Google和dudu，用戶獲得率反而是最低的（固然有基數大小的影響）。因為，那時候正是dudu上市后中國搜索引擎市場最熱鬧的時間，雅虎搜狐新浪都在力推它們的搜索引擎，吸引了足夠多的用戶。
但是，用戶獲得率必須減去用戶流失率才有意義。上述數據中，雅虎搜狐新浪Google的用戶流失率都太高，結果是用戶基數沒增長。
愿意花錢做市場推廣時，吸引新用戶是最容易的事，你告訴他們你有哪些好，他們就來了。但來了不代表永遠就是你的人了，他們早晚會知道和試用別的引擎，部分用戶會發(fā)現(xiàn)你哪兒不好而離開，部分用戶會發(fā)現(xiàn)別的引擎哪兒好而投奔。當然，反之，部分用戶也會發(fā)現(xiàn)別的引擎哪兒不好又回來。
用戶獲得率的數字背后，每一個用戶的獲得原因各不相同。用戶流失率的數字背后，每一個用戶的流失原因也各不相同。所有用戶的被獲得和流失方向，是不一致的，是在五個搜索引擎中交叉進行的，這就是“用戶體驗因人而異”。其實，每個用戶的生活和知識背景不同，他們心中的搜索引擎定義都可以是不同的，搜索需求是不同的，對用戶體驗的感受也不同。
