我們選擇今天發(fā)布此文，是基于這些天對(duì)于安全、責(zé)任和實(shí)際窘境的討論，我們希望這篇文章在此時(shí)此刻能有一些用。

　　所有平臺(tái)在壯大過(guò)程中，都是在不斷解決問(wèn)題中逐步走向成熟的。這里面沒(méi)有捷徑，所能做的就是盡量吸收類似業(yè)務(wù)型公司，他們走過(guò)的彎路所獲得的經(jīng)驗(yàn)，并引起足夠的重視。

　　作為創(chuàng)始人，你最需要的是在夜深人靜的時(shí)候，自己去做一個(gè)推演，假如我的公司遇到一個(gè)最壞的情況，它會(huì)是什么樣的：哪些我可以通過(guò)技術(shù)或者運(yùn)營(yíng)手段去避免它的發(fā)生，而又有哪些我不能避免（比如自然災(zāi)害）；但是我能通過(guò)后續(xù)的機(jī)制，把對(duì)用戶或者供應(yīng)商的損失降到最低——這些人是一個(gè)平臺(tái)得以運(yùn)營(yíng)下去的基礎(chǔ)，他們對(duì)平臺(tái)的擁護(hù)以及信譽(yù)的信任也是至關(guān)重要的。

　　我們看了一些國(guó)內(nèi)外交易頻繁的平臺(tái)類公司預(yù)防危機(jī)的例子，這些公司大部分的特點(diǎn)是高頻、與人相關(guān)、圍繞其產(chǎn)品或者服務(wù)所需的人員眾多，產(chǎn)生了雇傭或者潛在的雇傭關(guān)系且雇傭者與平臺(tái)本身運(yùn)營(yíng)人員的構(gòu)成完全不符，人們對(duì)于平臺(tái)有安全的預(yù)期。

　　這些公司在日臻完善的過(guò)程中，我們覺(jué)得有幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒的，比如：

　　1）創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在公司發(fā)展中，要建立分級(jí)的預(yù)警機(jī)制，并讓員工通過(guò)分級(jí)培訓(xùn)等方式，明白這些風(fēng)險(xiǎn)是由什么觸發(fā)，以及如何應(yīng)對(duì)，機(jī)制流程是什么。尤其是直接面對(duì)客戶的一線人員，這些人的培訓(xùn)尤為重要。因?yàn)樗麄冎苯用鎸?duì)緊急情況，并且是由他們向上傳達(dá)讓整個(gè)機(jī)構(gòu)體系知道到底發(fā)生了什么的人——切記，預(yù)警機(jī)制不是躺在人事或者公關(guān)部的一紙空文；

　　2）預(yù)警的分類同樣很重要，不要以為危機(jī)都來(lái)自于客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的投訴，要設(shè)想最壞的情況發(fā)生，如何參與保護(hù)客戶或者供應(yīng)商或者潛在雇傭關(guān)系者的周全——他們是平臺(tái)的衣食父母；

　　3）要有獨(dú)立于運(yùn)營(yíng)部門之外的監(jiān)督部門，有些公司會(huì)讓“合規(guī)部”擔(dān)當(dāng)此任。運(yùn)營(yíng)部門參與運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，天然有可能忽視風(fēng)險(xiǎn)或潛在隱患，但合規(guī)部門可以幫助他們克服惰性，合規(guī)部此時(shí)類似一個(gè)大廈施工工程的監(jiān)理；

　　4）理解不是所有的平臺(tái)公司都會(huì)為概率極低的事件去重新設(shè)計(jì)所有的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，這就好像如果城市大部分時(shí)間不降雨，它的排水系統(tǒng)不可能總處于最高級(jí)別一樣。但還是如上述所言，如果出現(xiàn)了，人們知道怎么把傷害降到最低。在涉及人的重大生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，平臺(tái)大部分無(wú)力獨(dú)立解決，需要有一個(gè)內(nèi)部只有平臺(tái)與執(zhí)法部門知道的溝通機(jī)制與渠道，去觸發(fā)公共部門的參與以協(xié)助傷害的減輕或者避免。今天我們不說(shuō)Enjoy，以下：

　　從很多方面來(lái)看，在線交易平臺(tái)都是一種相當(dāng)完美的商業(yè)模式——它們只需撮合供應(yīng)商和顧客進(jìn)行交易，而不用實(shí)際介入產(chǎn)品與服務(wù)當(dāng)中，這就意味著其構(gòu)建成本較為低廉，但相對(duì)卻能獲得較高的利潤(rùn)——比如 eBay（線上拍賣及購(gòu)物網(wǎng)站），Etsy（網(wǎng)絡(luò)商店平臺(tái)）。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)還能讓有實(shí)力的平臺(tái)塑造自己的“壁壘”，如阿里巴巴、eBay、Craigslist（美國(guó)免費(fèi)分類廣告網(wǎng)站）和樂(lè)天（日本最大電子商店）進(jìn)入市場(chǎng)已超過(guò) 15 年，但至今仍在各自領(lǐng)域中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　如此，也就不難理解，為何創(chuàng)業(yè)者和投資人都會(huì)爭(zhēng)先恐后地想成為或是發(fā)現(xiàn)下一個(gè) eBay、Airbnb 了。過(guò)去的十年里，在線交易平臺(tái)的市值增長(zhǎng)極為迅猛，從十億、二十億乃至數(shù)百億美金，比如 Craigslist、eBay、Airbnb、Etsy、Groupon、GrubHub、Seamless、Lending Club、Lyft、Prosper、Thumbtack、Uber 和 Upwork。有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)等到 2020 年，這個(gè)數(shù)字還將翻兩番。

　　然而，要想構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀的交易平臺(tái)并非易事。許多創(chuàng)業(yè)者都會(huì)疑惑“先有雞還是先有蛋”？

　　要吸引大量的關(guān)鍵顧客，就得有充足的供應(yīng)商提供產(chǎn)品；但要吸引供應(yīng)商加盟，就得有廣大的客戶群作支撐——但即使有了大量的用戶，不少交易平臺(tái)仍然鎩羽而歸。其原因在于：有的平臺(tái)過(guò)早地面臨超量增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，有的信用體系不健全，有的靠“威逼”而非“利誘”的方式阻止用戶繞開平臺(tái)交易，還有的則存在監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)……今天，我們與你分享如何防患于未然。

　　. 01 .

　　增長(zhǎng)

　　一旦交易平臺(tái)到達(dá)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就開始生效，呈現(xiàn)出指數(shù)性而非線性的增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越強(qiáng)，則其構(gòu)筑的壁壘越加牢固。當(dāng)有大批量的買賣雙方同時(shí)使用同一平臺(tái)時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就很難從該平臺(tái)上奪走客戶。因此很多創(chuàng)始人很自然地將平臺(tái)做大視為首要任務(wù)，但實(shí)際上，這往往并非絕對(duì)，且結(jié)果常常事與愿違。

　　成為市場(chǎng)先驅(qū)者并不重要

　　創(chuàng)業(yè)者真正要考慮的是建立一個(gè)具有“流動(dòng)性”的市場(chǎng)。贏家往往不是第一個(gè)吃螃蟹的人，而是第一個(gè)搞清楚怎樣促進(jìn)正向交易的人?，F(xiàn)在許多的優(yōu)秀平臺(tái)事實(shí)上也說(shuō)不上是先驅(qū)者，比如 Airbnb 就是建立在十幾年前的 VRBO 基礎(chǔ)上……

　　那為什么先驅(qū)者并不必然獲得勝利呢？一個(gè)平臺(tái)為了證明自己的價(jià)值而盲目尋求增長(zhǎng)，那反而會(huì)使平臺(tái)后勁不足。無(wú)論是買家還是賣家，只要有一方認(rèn)為沒(méi)能滿足自己的需要，就會(huì)棄船而逃。但如果買家可以挑到喜歡的商品并以心儀的價(jià)格入手，同時(shí)賣家又能獲得較為滿意的利潤(rùn)，那雙方都不會(huì)想轉(zhuǎn)投別家產(chǎn)品，并且還會(huì)帶來(lái)更多的買家和賣家。反之亦然。

　　Groupon 和 LivingSocial（兩者分別是美國(guó)第一和第二大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）就給我們提了個(gè)醒。這兩家都是主打團(tuán)購(gòu)打折商品的網(wǎng)站，擴(kuò)張速度相當(dāng)快，很快就聚集了成千上萬(wàn)的用戶和商家。但他們的成功很短暫，一旦商家發(fā)現(xiàn)在 Groupon 和 LivingSocial 上的折扣沒(méi)有能吸引到顧客回訪，他們就開始在其他平臺(tái)上做生意了。結(jié)果 Groupon 的市場(chǎng)估值從 2011 年的 180 億直落到今天的 20 億美元，2011 年估值 100 億的 LivingSocial 2014 年底的估值已不到 25 億。

　　過(guò)早增長(zhǎng)給商業(yè)模式帶來(lái)巨大壓力

　　創(chuàng)業(yè)公司初期的商業(yè)模式必然不夠完善，那就需要在后期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。但如果遇到爆發(fā)性增長(zhǎng)，交易平臺(tái)的壓力會(huì)面臨更大的壓力，存在的問(wèn)題也會(huì)被不斷放大，甚至難以彌補(bǔ)。有的創(chuàng)業(yè)者想在高速發(fā)展期彌補(bǔ)平臺(tái)漏洞，但這反而會(huì)增加毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)，所以在一切尚未成熟時(shí)發(fā)現(xiàn)缺漏并加以解決反而更有利于推進(jìn)平臺(tái)的發(fā)展。

　　事實(shí)表明，創(chuàng)業(yè)者在加速之前，要先找到理想的“供給模式”——供需匹配，讓消費(fèi)者和供應(yīng)商皆“有利可圖”，如此消費(fèi)者能購(gòu)買到滿意的商品，供應(yīng)商能獲取更多的訂單和利潤(rùn)。舉個(gè)例子，Airbnb 花了兩年才搭建成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的平臺(tái)，租客和房東都能比較滿意的條件和價(jià)格進(jìn)行交易（Airbnb 最初的服務(wù)是讓房東為房客提供橡膠氣墊和早餐，估計(jì)交易雙方對(duì)這個(gè)模式都不會(huì)太滿意）。

　　錯(cuò)誤的增長(zhǎng)模式會(huì)妨害平臺(tái)表現(xiàn)

　　許多平臺(tái)發(fā)現(xiàn)“超級(jí)賣家”帶來(lái)的增長(zhǎng)很具誘惑力，這些“賣家”之前將銷售作為業(yè)余愛(ài)好或輔助收入來(lái)源，后來(lái)做起了全職生意。吸引這樣的“超級(jí)賣家”比吸引非專業(yè)賣家要高效得多，且前者在交易上也比后者表現(xiàn)得更好。

　　但這樣的增長(zhǎng)很可能不如預(yù)期。“超級(jí)賣家”是 eBay 早期增長(zhǎng)的主力軍，但 eBay 發(fā)現(xiàn)這會(huì)傷害買家權(quán)益。有的“超級(jí)賣家”要求開發(fā)批量上架功能，認(rèn)為這樣能提高工作效率。但對(duì) eBay 來(lái)說(shuō)，如果將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到批量上架上，那么給顧客的優(yōu)惠自然會(huì)降低，小眾商品會(huì)被擠出市場(chǎng)，還會(huì)導(dǎo)致普通商品的質(zhì)量下降。幾年下來(lái)，“超級(jí)賣家”主導(dǎo)了 eBay 的供應(yīng)端，讓業(yè)余賣家難以競(jìng)爭(zhēng)。

　　增速過(guò)早會(huì)放大運(yùn)營(yíng)模式中的缺點(diǎn)，變得更難以彌補(bǔ)。

　　其他類型的交易平臺(tái)也面臨著同樣的問(wèn)題。以 Airbnb 為例，部分擁有多套住房的房東會(huì)在網(wǎng)站上放上裝修精美的照片，但卻帶房客到一個(gè)破破爛爛的房子；還有的房東會(huì)羅列很多設(shè)施但最后都不提供給房客使用。Airbnb 發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題后決定對(duì)該類房東加以限制，但這必然會(huì)對(duì)本平臺(tái)的短期增長(zhǎng)帶來(lái)一些負(fù)面影響。底線是：平臺(tái)不應(yīng)當(dāng)為了追求增長(zhǎng)而使供應(yīng)端產(chǎn)業(yè)化。

　　. 02 .

　　信用和安全

　　理論上，交易平臺(tái)并不直接管控產(chǎn)品或服務(wù)，但卻相當(dāng)有必要保證塑造安全的交易環(huán)境，讓參與者放心，最大程度地減少乃至清除不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨?，如濫用租賃財(cái)產(chǎn)、扭曲產(chǎn)品內(nèi)容、大肆欺詐等等。

　　1998 年，eBay 率先大規(guī)模使用評(píng)價(jià)審查制度大獲成功。該制度隨后成為構(gòu)建買賣雙方之間信任的最有效體系，并且現(xiàn)今幾乎被所有的主流平臺(tái)采用——買家和賣家可以通過(guò)打分（1 - 5 分）和文字評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。

　　Airbnb 在全球范圍內(nèi)的房屋所有量很快超過(guò)了傳統(tǒng)的連鎖酒店，其增長(zhǎng)和市值反映了在線市場(chǎng)平臺(tái)的巨大潛力。

　　但研究表明這并不足以建構(gòu)雙方的信任感或安全感。許多評(píng)分體系存在一個(gè)巨大的漏洞：那些自愿對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的人要么是特別滿意，要么就是特別不滿意。這就大大降低了評(píng)分信息中本可以體現(xiàn)的價(jià)值，效果不如預(yù)期也就變成了常事。

　　近期一項(xiàng)研究預(yù)估 eBay 超過(guò)半數(shù)的賣家曾收到買家對(duì)交易 100% 的滿意評(píng)價(jià)，有 90% 的賣家收到過(guò)買家對(duì)交易 98% 的滿意評(píng)價(jià)。原因有很多，比如買家大多比較客氣，所以打分時(shí)也就比較寬容；有的買家害怕自己的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)招來(lái)賣家騷擾；至于對(duì)交易不太滿意的顧客，他們會(huì)直接甩手走掉，根本不會(huì)在網(wǎng)站上留言。當(dāng)然也有一些極端情況：比如在 Amazon 上就曾有一些“水軍”，給了 4 或 5 星的評(píng)價(jià)然后附送挖苦諷刺的評(píng)論。

　　再靠譜的評(píng)價(jià)體系，也不足以消除顧客對(duì)產(chǎn)品的擔(dān)憂，特別是高風(fēng)險(xiǎn)情況下。你很難想象，僅僅根據(jù)在線評(píng)論去決定是否要從陌生人手里購(gòu)置或租賃一輛車或一套房子。萬(wàn)一出了點(diǎn)問(wèn)題，顧客肯定認(rèn)為交易市場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，才不會(huì)管它事實(shí)上只是一個(gè)平臺(tái)而已。而當(dāng)買方對(duì)購(gòu)買體驗(yàn)不滿意時(shí)就會(huì)差評(píng)，并且再也不回購(gòu)，從而傷害了所有賣家的利益。

　　因此，想要建立買賣雙方的信任感并消除疑慮，市場(chǎng)交易平臺(tái)光有評(píng)價(jià)制度還不夠，更要對(duì)交易擔(dān)負(fù)實(shí)際的責(zé)任。方式有以下幾種：

　　為交易雙方提供保險(xiǎn)

　　在 Turo（原為 RelayRides，美國(guó) P2P 租車鼻祖）上用戶可以進(jìn)行汽車租賃，Turo 為雙方設(shè)計(jì)了專門的保險(xiǎn)政策確保交易進(jìn)行；Airbnb 為房屋受損的房東提供了高達(dá)一百萬(wàn)的保險(xiǎn)；Lyft 和 Uber 則為簽約司機(jī)提供了車輛保險(xiǎn)以應(yīng)對(duì)損毀問(wèn)題。

　　審查和驗(yàn)證參與者資格

　　Upwork（原為 Elance-oDesk，自由職業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)）開發(fā)了數(shù)百項(xiàng)測(cè)試用于認(rèn)證平臺(tái)上的獨(dú)立承包商，保證所雇傭的員工具有相關(guān)資質(zhì)。

　　提供糾紛解決方案及安全支付服務(wù)

　　Airbnb 的協(xié)議指出，自房客入住起的 24 小時(shí)內(nèi)，第三方平臺(tái)可暫時(shí)保管所支付的房費(fèi)；同樣，阿里巴巴也在買方確認(rèn)收貨之前為其保管支付金額。除此之外，這兩家公司還為買賣雙方提供了相對(duì)完善的糾紛解決方案。

　　脫媒效應(yīng)

　　當(dāng)買家和賣家在某一平臺(tái)上成功交易后，很可能會(huì)選擇在平臺(tái)之外進(jìn)行后續(xù)的交易往來(lái)——這是不少平臺(tái)擔(dān)心的一種情況，我們稱之為“脫媒效應(yīng)”。對(duì)進(jìn)行高價(jià)交易（如 eBay 汽車、Beepi 二手車等）或連續(xù)性交易（如 Airbnb、Upwork 等）的平臺(tái)來(lái)說(shuō)這類風(fēng)險(xiǎn)最高。但就經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，創(chuàng)業(yè)者往往高估了“脫媒”的影響，從而選擇了錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方案。

　　許多管理者的第一反應(yīng)是對(duì)違規(guī)商家處以罰款，一旦發(fā)現(xiàn)有試圖在線下進(jìn)行交易的商家就凍結(jié)其賬戶，阻止交易。但事實(shí)上，幾乎所有平臺(tái)都會(huì)受到“脫媒效應(yīng)”的影響：個(gè)別房客會(huì)和房東在 Airbnb 線下簽訂租房協(xié)議，部分員工會(huì)在 Upwork 線下和企業(yè)簽立工作合約……但我們至今還沒(méi)有看到有發(fā)展勢(shì)頭良好的平臺(tái)因“脫媒”而受到巨大的影響，更不用說(shuō)破產(chǎn)了。通過(guò)研究我們也發(fā)現(xiàn)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰措施有效得多，畢竟想要專門開發(fā)一個(gè)算法來(lái)監(jiān)測(cè)的難度很大，成本也不會(huì)低，還會(huì)讓客戶不滿，多少有點(diǎn)不值當(dāng)。

　　創(chuàng)業(yè)者常常高估了“脫媒”的風(fēng)險(xiǎn)。參與者更傾向于在信息透明的地方進(jìn)行交易，這可以降低做市場(chǎng)調(diào)查或貨比三家的成本和精力，讓交易更安全順利地進(jìn)行。只要交易平臺(tái)能提供價(jià)值，買賣雙方就會(huì)有交易的動(dòng)力。如果用戶發(fā)現(xiàn)交易有困難，那要么是平臺(tái)價(jià)值不足，要么是代價(jià)過(guò)高。

　　eBay 汽車是利用獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)抗“脫媒效應(yīng)”的范例。它為用戶提供了自助購(gòu)買與保障服務(wù)，將欺詐行為扼殺在襁褓中（如實(shí)際未交付車輛等）；用戶還可在合作店鋪進(jìn)行車輛安全檢測(cè)并享受折扣優(yōu)惠；銷售方則可以通過(guò)議價(jià)降低運(yùn)輸費(fèi)用，節(jié)省成本。再看 Upwork，除了對(duì)員工進(jìn)行資格審查，它還允許雇主定時(shí)審計(jì)并檢測(cè)員工的工作完成情況，同時(shí)進(jìn)行多種貨幣的在線支付時(shí)享受折扣匯率。這些制度不僅保證了交易的安全進(jìn)行，也降低了“脫媒”帶來(lái)的威脅，可謂一石二鳥。

　　管理

　　交易平臺(tái)為傳統(tǒng)商業(yè)模式提供了全新的交易理念，也是為解決現(xiàn)有監(jiān)管框架的局限性而誕生的，如為 P2P 借貸或房地產(chǎn)租賃之類的交易提供了新可能。但在管理上，交易平臺(tái)也面臨著更大的挑戰(zhàn)：房東租房時(shí)是否應(yīng)繳納酒店稅？個(gè)人在何種情況下可以出售汽車的駕駛權(quán)？平臺(tái)何時(shí)才可以將服務(wù)供應(yīng)商視作獨(dú)立的承包商？以及何時(shí)才不得不將他們看作是自己的員工？

　　大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者有兩種應(yīng)對(duì)方法：直接無(wú)視或事先修復(fù)——但我們認(rèn)為這二者都不合適。在發(fā)展后期解決監(jiān)管問(wèn)題要比在前期難得多，而無(wú)視這些問(wèn)題又會(huì)招來(lái)許多負(fù)面報(bào)道，導(dǎo)致客戶流失。另一個(gè)極端是：有的平臺(tái)試圖在發(fā)展初期就做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，但這很明顯是不現(xiàn)實(shí)的。特別對(duì)年輕公司而言，構(gòu)建監(jiān)管框架的時(shí)間不會(huì)短，想要憑空證實(shí)商業(yè)理念也很困難，因此到了最后，很多平臺(tái)常常是趕鴨子上架，什么都沒(méi)解決好。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，正確的方法介于二者之間，那就是在政府干涉之前參與到監(jiān)管當(dāng)中。雖然目前還沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能完美地處理一切，但 Airbnb 前全球公共政策研究主管 David Hantman 提出的三條指導(dǎo)原則也許會(huì)對(duì)你有些幫助：

　　1. 在遭遇挑刺之前找準(zhǔn)定位

　　交易平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對(duì)自己的商業(yè)模式有清醒的認(rèn)識(shí)，發(fā)掘最有效、最適合自己平臺(tái)的宣傳方式，保證監(jiān)管部門和媒體能充分地理解自己。

　　2. 挑選時(shí)機(jī)與監(jiān)管部門溝通

　　創(chuàng)業(yè)者在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要嚴(yán)格遵從法律法規(guī)，咨詢相關(guān)行業(yè)律師保證不會(huì)違背所有的法律條款。一旦買賣雙方的定位明確后，就應(yīng)啟動(dòng)與監(jiān)管者的對(duì)話，以便獲得繼續(xù)開展服務(wù)的明確法律許可（理想情況），或者獲得一個(gè)隱式的避風(fēng)港（第二選擇）推動(dòng)后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)。

　　以 Lending Club 和 Prosper 為例，這兩個(gè) P2P 借貸平臺(tái)說(shuō)明了在被逼停之前減少與監(jiān)管機(jī)構(gòu)摩擦的重要性。2005 年 Prosper 率先面市，Lending Club 緊隨其后，但 Lending Club 卻更早解決了與監(jiān)管部門之間的矛盾。2008 年 3 月，美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)認(rèn)定票據(jù)為證券性質(zhì)，需要準(zhǔn)備申請(qǐng)注冊(cè)。Lending Club 于當(dāng)年 4 月 7 日主動(dòng)關(guān)閉投資部門業(yè)務(wù)，進(jìn)入長(zhǎng)達(dá) 6 個(gè)月的 SEC 注冊(cè)靜默期，這在業(yè)界尚無(wú)先例。

　　相反，Prosper 因忽視監(jiān)管問(wèn)題，直到證券交易委員會(huì)強(qiáng)行進(jìn)行審查才進(jìn)入靜默期。兩家公司因不同的解決方法而產(chǎn)生了截然相反的結(jié)果：Prosper 的緘默期持續(xù)了九個(gè)月，同時(shí)必須關(guān)閉放款和借款雙方的交易；Lending Club 的緘默期僅持續(xù)了六個(gè)月且被準(zhǔn)許繼續(xù)向借貸方放款。最終，Lending Club 接管了 Prosper，成為美國(guó)最大的 P2P 借貸平臺(tái)。2012 年，Lending Club 實(shí)現(xiàn)總計(jì)71.8 億萬(wàn)美元的放款，而 Prosper 僅 15.3 億萬(wàn)美元。

　　灰色地帶為創(chuàng)業(yè)者與監(jiān)管部門達(dá)成合作關(guān)系提供了機(jī)會(huì)。

　　相比之下，在監(jiān)管力度較輕，或僅在本國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)會(huì)更等得起。它們會(huì)在與監(jiān)管部門打交道之前就先構(gòu)建較為完善的供需模型。雖然本國(guó)范圍內(nèi)的監(jiān)管問(wèn)題也是關(guān)乎企業(yè)生死，但明顯不比國(guó)際要求那么嚴(yán)苛，也更能靈活地處理。

　　3. 別直接拒絕，想點(diǎn)有建設(shè)性的點(diǎn)子

　　很顯然，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)碰到監(jiān)管的灰色地帶，但這對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以試著把與監(jiān)管部門潛在的對(duì)抗關(guān)系變成合作關(guān)系。即使現(xiàn)今的法律條款限制了新興交易平臺(tái)的發(fā)展，企業(yè)家也不應(yīng)當(dāng)直接無(wú)視或嗤之以鼻，而是應(yīng)當(dāng)積極探尋雙方利益的交叉點(diǎn)。

　　在線交易極大地促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，人們能夠購(gòu)買和出售更為多樣以及物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)。最初人們只能購(gòu)買糖果、手工藝品，而如今人們還可以在線找工作，凡此種種都使得人們生活更為方便。一些小公司也得以將自家的產(chǎn)品與服務(wù)走向大眾，尋找自己的立足之地。

　　交易平臺(tái)也正在催化傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，提高效率促進(jìn)交易。但交易平臺(tái)面臨的挑戰(zhàn)依然在那里，那么在塑造未來(lái)的路上，你打算怎么做一名優(yōu)秀的玩家呢？

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