生鮮一直是零售行業(yè)的難點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低、保質(zhì)期短、損耗高、品控難。小程序誕生后，生鮮行業(yè)誕生了社群電商新玩法，為這一傳統(tǒng)行業(yè)帶來生機(jī)。
“有好東西”依托媽媽群體，從生鮮切入家庭消費(fèi)場(chǎng)景，兩年做到月GMV突破8000萬，連續(xù)獲徐小平4輪融資，最近還獲得B輪5000萬美元融資。通過分析“有好東西”的成功原因，獲客寶發(fā)現(xiàn)“社群+小程序”起到了重要作用。
社群提供個(gè)性化服務(wù) 成員忠誠度高
隨著國民消費(fèi)水平提高，零售產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)顧客而言并不如以前重要?，F(xiàn)在顧客對(duì)個(gè)性化服務(wù)有了更多需求。社群就是很好的服務(wù)平臺(tái)。
“有好東西”對(duì)群主嚴(yán)格把關(guān)。每個(gè)群主被稱為“甄選師”，不僅僅是銷售者，更是值得信賴的分享者。與以往強(qiáng)調(diào)拉新或發(fā)展下級(jí)不同，“有好東西”更看重群主的銷售和服務(wù)能力。因?yàn)閷?duì)社群運(yùn)營而言，搭建信任感才能持續(xù)挖掘消費(fèi)者的價(jià)值。
其創(chuàng)始人陳郢說：“我們要幫助甄選師去理解，什么事情是更有價(jià)值的，真正應(yīng)該多花時(shí)間的是做好銷售和服務(wù)?！?/p>
社群自帶“目的性” 引流至小程序成本低
社群的封閉性使其自帶“目的性”，轉(zhuǎn)化效率高。如果建立專門分享和銷售生鮮商品的群，把小程序上的商品分享至微信群里就很容易轉(zhuǎn)化。
獲客寶此前的客戶嵊州水果在使用小程序前，就已經(jīng)與部分顧客建立微信好友關(guān)系，將自己的小程序活動(dòng)消息分享給微信群聊等熟人圈子后，7天賣出5斤裝車?yán)遄?30單。小程序分享鏈接可展示精美的商品圖片與引導(dǎo)文案，并且跳轉(zhuǎn)至交易界面的速度快，比以往的網(wǎng)頁鏈接引流更有效率。
社群與小程序無縫結(jié)合 營銷場(chǎng)景多樣
傳統(tǒng)電商強(qiáng)調(diào)“貨”，社交電商強(qiáng)調(diào)“人”，而社群電商提供了“場(chǎng)”。每個(gè)社群都是完整的銷售場(chǎng)所。群主對(duì)應(yīng)店主，成員對(duì)應(yīng)消費(fèi)者或者會(huì)員，而小程序比柜臺(tái)功能更多。
小程序既能展示商品，又能完成收銀，還能發(fā)起豐富的營銷活動(dòng)。例如社區(qū)水果零售店百果園利用拼團(tuán)等營銷方式讓自家的小程序上線6個(gè)月，月新增用戶峰值300萬+。它把拼團(tuán)與到店自提結(jié)合，成功解決了到店流量少的痛點(diǎn)。通過拼團(tuán)，百果園提升了20%的分享率和轉(zhuǎn)化率。并且40%的到店用戶會(huì)購買其它產(chǎn)品。
生鮮商家在未來依然會(huì)面臨巨大壓力。一方面，房?jī)r(jià)與日俱增，線下獲客成本持續(xù)上升。另一方面，阿里、騰訊等巨頭也已經(jīng)重視線上零售，參與到該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中。即便如此，利用好社群與小程序，生鮮企業(yè)依然能守住自己的陣地。不僅是因?yàn)樯缛撼蓡T粘性很大依賴于社群內(nèi)部的質(zhì)量，更是因?yàn)樾〕绦虻葼I銷工具可以與社群無縫銜接。
