不少人網(wǎng)購(gòu)時(shí)都遇到過(guò)這種情況:對(duì)產(chǎn)品不滿意,給了差評(píng),商家立刻以返現(xiàn)、送禮品等條件誘惑消費(fèi)者,要求刪除差評(píng)?！豆と巳?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn),為了讓商品評(píng)論區(qū)盡可能顯示更多好評(píng),不少商家都開(kāi)始用“曬單返現(xiàn)”“曬單有禮”等方式吸引消費(fèi)者給出好評(píng)。
5月9日,記者瀏覽京東商城看到,一款臺(tái)電牌平板電腦的商品介紹中,有明確的“曬單送禮”說(shuō)明,商家承諾在活動(dòng)期間內(nèi)給出20字以上的評(píng)價(jià),并曬出3張以上的商品圖片,便能得到平板電腦支架、高清貼膜、數(shù)據(jù)線等配件。
記者聯(lián)系到臺(tái)電京東客服,客服人員表示需要給出“中肯的評(píng)價(jià)”才能得到禮品。記者進(jìn)一步詢問(wèn)是否需要給好評(píng)才能得到贈(zèng)品,客服人員則回答“要根據(jù)使用情況填寫(xiě),后期會(huì)有專員審核處理”,并且坦言是否給贈(zèng)品,要看審核專員的處理結(jié)果,并不能保證消費(fèi)者一定能夠得到贈(zèng)品。
而在一款容聲冰箱的商品頁(yè)面上,顯示有曬單返現(xiàn)10元的說(shuō)明:曬出3張商品圖,以及10字以上的評(píng)價(jià)便能得到10元返現(xiàn)。記者聯(lián)系到容聲京東客服,該客服人員明確表示:“滿星好評(píng),然后曬圖就可以了?！痹摽头藛T還表示,如果不寫(xiě)好評(píng),就不會(huì)享受返現(xiàn)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家用“曬單返現(xiàn)”“曬單有禮”等方式吸引消費(fèi)者好評(píng),是為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處在有利位置?？蛻粼u(píng)價(jià)會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)商品的選擇,進(jìn)而影響商品的成交率,而成交率會(huì)進(jìn)一步影響商品和店鋪在電商網(wǎng)站上的搜索排名。
實(shí)際上,早在2016年年底提交初審的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法(草案)》中,便明確規(guī)定了從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí),不得實(shí)施損害電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的行為。其中就包括以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)、有償或者以其他條件換取有利評(píng)價(jià)等形式,為自己或者他人提升商業(yè)信譽(yù)。
業(yè)內(nèi)人士表示,無(wú)論是“曬單返現(xiàn)”,還是“曬單有禮”,都在不同程度上左右了消費(fèi)者對(duì)商品做出真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)。這不僅可能導(dǎo)致一些消費(fèi)者“貪小便宜、吃大虧”,還會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。
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