美國著名的心理學(xué)者詹姆士曾說過：“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定?！倍u價正是商業(yè)中不可或缺的營銷手段，它能幫助企業(yè)解決很多問題。例如在產(chǎn)品設(shè)計中的各式各樣的評價，也許會帶有一些意見色彩，但這就是其價值所在?！霸u價”可以讓企業(yè)明白——為何用戶喜愛或是討厭企業(yè)的產(chǎn)品。
正因為當人們真正處于某個角色中的時候，可能就很難去站在對方的角度去思考，所以我們需要用評價來幫助我們認清事實的關(guān)鍵。而且評價是一種極好的開始方式，可以幫助我們減少溝通壓力，直擊問題要害。好的評價可以激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力和靈感，幫助企業(yè)決策出最佳的解決方式。而評價營銷在電商企業(yè)網(wǎng)站中的作用也正被人們逐步發(fā)現(xiàn)和運用。那么，電商企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該如何打好“評價營銷”這張牌呢?
1、定位明確。做好簡單說明和標準界定，這樣用戶才能在方便理解的情況下給你中肯的反饋信息，同時也可以避免一些吹毛求疵的負面影響。對企業(yè)來說，評價最有價值的地方莫過于獲得用戶的反饋信息，這有助于企業(yè)及時做出改進措施。
2、互動分享?；邮歉纳平Y(jié)果的最好方法。企業(yè)要主動與用戶保持分享和互動，充分調(diào)動用戶的積極性和價值性，這樣既有用戶為企業(yè)工作把關(guān)，又可以讓企業(yè)有的放矢地了解用戶價值反饋。企業(yè)要設(shè)身處地為用戶考慮，比如你在創(chuàng)建一個網(wǎng)站，那么就可以想想用戶會以何種方式進入到你的網(wǎng)站里、他們?nèi)绾问褂媚愕木W(wǎng)站來解決自己遇到的問題、他們?yōu)g覽網(wǎng)站的感覺是什么等等，只有方便用戶直觀閱讀和了解的網(wǎng)站才有可能展現(xiàn)更好的用戶體驗。
3、原型展現(xiàn)。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該盡可能讓產(chǎn)品和服務(wù)描述更加真實生動、一目了然、感同身受，最好是原型展現(xiàn)，評價也是。因為靜態(tài)化的東西只會縮小客戶反饋的范圍，人們不可能在同一時間想象的出你所描述的東西，除非有足夠詳盡的文字描述。關(guān)注整個產(chǎn)品的用戶體驗反饋是極其重要的，這有助于幫助企業(yè)了解你所做的一切是否有意義。
4、修飾批評。對批評進行修飾是非常有意義的。企業(yè)無需改變立場和反饋意見，只需以一種積極的方式來提出自己的反饋和建議，并真誠贊美別人的付出。當涉及到贊美時，一定要慷慨大方，不要吝嗇你的由衷贊美。當設(shè)計批評時，一定要借機學(xué)會激勵，從而將負面的激情引導(dǎo)向正面的創(chuàng)造。
評價能真正夠把客戶真正所想的提供給企業(yè)，從而讓企業(yè)能夠更好地知道客戶現(xiàn)在以及未來的心聲。正因為評價如此重要，所以我們才要在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站中試水評價營銷，也許會收獲意想不到的效果。同時，企業(yè)和用戶必須要有同理心，彼此多角度地去分析問題和提出問題，這樣才能創(chuàng)造出更受歡迎地產(chǎn)品和服務(wù)。
