「618 全球年中購物節(jié)」作為京東電商平臺最重要的促銷節(jié)日之一，已經(jīng)從 6 月 1 日 0 點(diǎn)正式拉開帷幕。
而就在 618 到來前夕，京東手機(jī)品牌也迎來了一次全面的「品牌升級」。作為中國線上手機(jī)市場的標(biāo)桿，京東意圖通過五大核心策略來更好的服務(wù)廠商、滿足用戶，從而夯實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
618 之前，京東已經(jīng)成為手機(jī)廠商們的線上首選
據(jù)京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷此前透露的信息，手機(jī)業(yè)務(wù)上線 11 年以來，京東手機(jī)服務(wù)過的用戶總數(shù)已超過 2.3 億，新用戶年復(fù)合增長率 110%；11 年來，京東手機(jī)合作過的品牌數(shù)量超過 500 個(gè)，服務(wù)的商家數(shù)量超過 5000 家。
無疑，京東手機(jī)已經(jīng)成為手機(jī)廠商們的線上首選。
而在今年的 618 全球年中購物節(jié)中，官方表示將有 3000 個(gè)合作伙伴加入京東手機(jī)的大促，并準(zhǔn)備了 70 款以上的手機(jī)新品將在京東首發(fā)售賣；而京東手機(jī)的媒介廣告投放將覆蓋 280 多個(gè)城市，這或?qū)⒅苯訛槠浜献骰锇閹戆賰|曝光量和上億的流量。
今年 618 購物節(jié)的首日（6 月 1 日），京東手機(jī)商場的角逐就已然相當(dāng)激烈。
據(jù)悉，僅在 0 點(diǎn)到 2 點(diǎn)這一特殊時(shí)段，京東手機(jī)品類的銷量達(dá)到了去年同期的 3 倍，華為、小米、榮耀、vivo、OPPO、一加、三星、魅族、360、努比亞、諾基亞等品牌銷售額和銷量同比增長全部超過 100%；蘋果的銷售額是去年同期 8.6 倍；黑鯊游戲手機(jī)用時(shí) 50 秒就達(dá)成了突破千萬的銷售額 ，是目前 618 表現(xiàn)最佳的游戲手機(jī)；一加手機(jī)品類銷量、銷售額同比增長第一，成為京東手機(jī)平臺上的最大黑馬。
截止當(dāng)日 10 點(diǎn) 30 分，京東公布了平臺手機(jī)銷量 TOP 20 品牌榜/單機(jī)銷量榜/銷售額榜。
品牌榜方面，剛剛結(jié)束了新品發(fā)布會的小米一鼓作氣拿下了品牌榜的首位，榮耀、蘋果和華為三家緊隨其后，而令人頗為意外的是，360 手機(jī)這次成為了京東手機(jī) 618 首日的黑馬，超越魅族、錘子等品牌拿下了第五名的成績。
單機(jī)銷量榜方面，榮耀暢玩 6 憑借著「千元機(jī)」的優(yōu)勢定位，成為當(dāng)晚單機(jī)銷量的最大贏家，緊隨其后的，分別是紅米 5 Plus 和 蘋果 iPhone 8 Plus，在 5 月 31 日剛剛發(fā)售的小米 8，這次直接拿下了單機(jī)銷量第四的排名，而緊隨其后的則是蘋果的 iPhone X。
銷售額榜方面，依托較高的單機(jī)售價(jià)，在品牌榜排名第四的蘋果這次拿下了銷售額榜的冠軍，剩下榜單前 7 的排名均由國產(chǎn)手機(jī)廠商「包辦」，不過令人意外的是，在 4 月剛剛亮相，僅一部新機(jī)在售的黑鯊游戲手機(jī)，這次也在銷售額榜拿下了第五名的成績。
而從 6 月 1 日到 6 月 18 日期間，京東手機(jī)也準(zhǔn)備了豐富多彩的促銷優(yōu)惠活動。例如在 6 月 2 日的 618「京東手機(jī)狂歡日」，京東站內(nèi)就迎來了「搶神券立減 618」、「大牌手機(jī) 5 折秒」、「iPhone X 低至 6999 元」等活動。
所以，對于想在 618 活動期間從京東入手手機(jī)的朋友來說，其實(shí)不一定非要等到 6 月 18 日當(dāng)天。
618 前夕，京東手機(jī)公布五大核心策略
趕在 618 前夕，京東手機(jī)在北京召開了 2018 戰(zhàn)略發(fā)布會，正式公布了「游戲手機(jī)」、「線上線下一體化」、「運(yùn)營商合作」、「服務(wù)升級」、「品牌營銷」等五大核心策略。具體如下：
游戲手機(jī)
「游戲手機(jī)」這一在 2018 年手機(jī)行業(yè)中一個(gè)新近崛起的品類，正逐步成為新機(jī)銷售的新重要組成部分。而京東計(jì)劃，在接下來為其平臺的游戲手機(jī)業(yè)務(wù)帶來以下數(shù)項(xiàng)改變：
聯(lián)合泰爾實(shí)驗(yàn)室建立行業(yè)首個(gè)「游戲手機(jī)測評體系」，并建立起游戲手機(jī)權(quán)威認(rèn)證等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)’；
創(chuàng)建游戲手機(jī)獨(dú)立頻道、提供專屬營銷活動；
借助大數(shù)據(jù)發(fā)掘用戶體驗(yàn)偏好，勾勒出用戶畫像，同時(shí)讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并為其產(chǎn)品提供定期試用調(diào)研；
與頂級的游戲 IP 合作、舉辦熱門手游賽事、打造游戲戰(zhàn)隊(duì)、創(chuàng)辦電競學(xué)院，并將這些資源與營銷活動對所有廠商開放。
線上線下一體化
通過加大力度發(fā)展包含京東之家、京東專賣店在內(nèi)的「京東無界零售創(chuàng)新體驗(yàn)店」，京東手機(jī)希望同時(shí)構(gòu)建起線上線下兩個(gè)銷售渠道，為廠商們帶來新的銷售市場。
官方表示，預(yù)計(jì)到 2018 年底，京東之家和京東專賣店的門店數(shù)量，將分別突破 200 家和 3000 家。
運(yùn)營商合作
在運(yùn)營策略方面，京東準(zhǔn)備與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商們合作，共同構(gòu)建 5G 時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)備。同時(shí)，搭建起具備智慧家庭銷售、手機(jī)前置倉、售后屬地化、裝維等功能的手機(jī)一站式服務(wù)平臺。
服務(wù)升級
這一戰(zhàn)略的核心要求在于解決消費(fèi)者在「意外損壞」、「質(zhì)量問題」、「價(jià)格顧慮」、「響應(yīng)時(shí)效」等方面的疼點(diǎn)。
比如，通過「一站式無憂保障」提供給京東手機(jī)消費(fèi)者售前、售中、售后三個(gè)階段的服務(wù)：
售前階段，消費(fèi)者有以舊換新、信用回收、分期用、信用購機(jī)等多種購買選擇；
售中階段，消費(fèi)者能有多樣的付款方式、配送服務(wù)；
售后階段，提供碎屛換新、售后到家、一鍵轉(zhuǎn)賣、無理由退換、閃電退款、原廠維修、換電池險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、延長保修等系列服務(wù)解決方案。
品牌營銷
細(xì)分用戶：打造針對細(xì)分人群的專項(xiàng)運(yùn)營，通過頻道細(xì)分化、場景自動化、類目標(biāo)準(zhǔn)化、千人千面等方式，開拓手機(jī)細(xì)分市場；
流量生態(tài)：通過京 X 計(jì)劃打通跨媒體用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建電商營銷生態(tài)；利用東聯(lián)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充范圍、聯(lián)合曝光；通過京盟計(jì)劃實(shí)現(xiàn)與京 X 計(jì)劃的全方位流量合作等；
娛樂營銷：京東計(jì)劃通過頂級 IP 資源整合，創(chuàng)建娛樂營銷生態(tài)，提升品牌曝光、精準(zhǔn)圈層好感；通過定制刺激產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶一個(gè)換機(jī)的動力；
內(nèi)容營銷：通過私域運(yùn)營、特色欄目、場景閉環(huán)、聯(lián)合合作推進(jìn)京東手機(jī)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)；
大促活動方面，整合全年大型的營銷活動，為手機(jī)品牌提升曝光量；
大促活動：通過私域運(yùn)營、特色欄目、場景閉環(huán)、聯(lián)合合作推進(jìn)京東手機(jī)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)；整合全年大型的營銷活動，為手機(jī)品牌提升曝光量。
綜上可見，京東手機(jī)這五大核心策略雖然始于今年 618，卻也為未來的日常運(yùn)營和各種大促，提供了一套升級版的服務(wù)方案?；蛟S，這也是京東手機(jī)將這五大核心策略稱作品牌升級的原因所在。
與五大核心策略同步，京東手機(jī)正在開放各項(xiàng)優(yōu)勢能力，并試圖在今年 618 為廠商提供充滿便利與機(jī)遇的新「戰(zhàn)場」。與之對應(yīng)的，京東手機(jī)表示各大廠商則可以借助渠道的生態(tài)能力共享，服務(wù)自身的品牌和銷售目標(biāo)。
618 為開端，京東手機(jī)想讓廠商創(chuàng)造更佳戰(zhàn)績、想讓用戶買的更加舒心
作為京東全年最為重要的一項(xiàng)大促活動，每年的 618 對于廠商和平臺而言都是一項(xiàng)大考。用戶如何在京東買到自己心儀的手機(jī)？廠商如何在大促期間供應(yīng)給京東足夠多的貨源？京東如何在 618 期間服務(wù)廠商更好滿足海量的需求用戶？
經(jīng)過多年實(shí)踐，京東手機(jī)用依托五大核心策略的品牌升級給出了自己的答案。
用戶層面，由于游戲手機(jī)（代表有黑鯊游戲手機(jī)、紅魔游戲手機(jī)等）正在成為當(dāng)下的一股新潮流，所以京東手機(jī)提出了「游戲手機(jī)」的核心策略。需要說明的是，其實(shí)早在 2017 年京東就已聯(lián)合產(chǎn)品鏈推出了首個(gè)游戲手機(jī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
而根據(jù)官方數(shù)據(jù)，4 月 20 日京東平臺黑鯊游戲手機(jī)首發(fā)預(yù)約量超過 45 萬，4 月 25 日紅魔游戲手機(jī)發(fā)售活動用時(shí) 37 秒銷量破萬臺，以后 2 款游戲手機(jī)連續(xù)七次發(fā)售「秒罄」。
迎戰(zhàn) 618，同時(shí)為了完善游戲手機(jī)這一細(xì)分市場，京東手機(jī)還將與泰爾實(shí)驗(yàn)室聯(lián)手，意圖建立起「游戲手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)」，「游戲手機(jī)專業(yè)測評指數(shù)」、「游戲手機(jī)權(quán)威認(rèn)證」等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
而在對接廠商方面，京東計(jì)劃依托在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)「C2B 反向定制」——為廠商還原出用戶的真實(shí)需求；同時(shí)通過平臺資源整合層面，創(chuàng)建起獨(dú)立游戲手機(jī)頻道，并舉辦專屬營銷活動等。
為了更好的服務(wù)用戶，京東的「服務(wù)升級」策略應(yīng)運(yùn)而生?！敢徽臼綗o憂保障」、「更高品質(zhì)更低價(jià)格」、「用戶體驗(yàn)全面提升」三個(gè)層面的「京享無憂」服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供更有「溫度」的購物體驗(yàn)。同時(shí)，京東手機(jī)將成立用戶體驗(yàn)提升部，提升全流程用戶體驗(yàn)。
雙線出擊，京東手機(jī)將「線上線下一體化」：即在整合京東自身技術(shù)能力及供應(yīng)鏈能力的同時(shí)，賦能線下零售渠道。通過對線下渠道的完善，京東手機(jī)平臺的商場可以同時(shí)在線上線下兩個(gè)渠道提供「無縫的產(chǎn)品體驗(yàn)和營銷全案」，而上游廠商和下游用戶也將得到更全面的來自京東線上線下的一體化服務(wù)。
京東還表示，預(yù)計(jì)在 2018 年，將對京東之家和京東專賣店進(jìn)行全面升級，為零售客戶提供更加靈活務(wù)實(shí)的服務(wù)，同時(shí)也為品牌廠家拓展更多有效的銷售渠道。
對于廠商而言，除了更好滿足用戶的購買和體驗(yàn)需求，京東手機(jī)還將助力其品牌建設(shè)。
「在意你的每一部」，京東手機(jī)通過細(xì)分用戶、開拓手機(jī)的細(xì)分市場，并構(gòu)建電商營銷的流量生態(tài)等等策略，為手機(jī)廠商帶來用戶流量、品牌曝光、私域運(yùn)營等方面新的價(jià)值點(diǎn)。
綜上所述，從零售服務(wù)到品牌服務(wù)，京東手機(jī)不僅想讓用戶買的更加舒心、體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)，同時(shí)也要讓廠商在市場和品牌建設(shè)上取得雙豐收。而今年 618，無疑是一個(gè)最佳的試驗(yàn)場。
作為國內(nèi)最大的線上手機(jī)賣場，通過大數(shù)據(jù)千人千面、技術(shù)加持、營銷賦能等新玩法，京東意圖讓上游廠商只專注于生產(chǎn)“好物”，下游用戶獲得更精準(zhǔn)的對接和服務(wù)。
