入職3年后，天貓總裁靖捷覺得天貓想成為“品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主陣地”的計劃已走上正軌。
6月8日在接受《財經(jīng)天下》周刊采訪時說：“2015年我加入阿里最重要的原因就是數(shù)字化。當(dāng)時很多人還沒有意識到大數(shù)據(jù)會帶來這么深刻的變革和影響。但阿里是明確做數(shù)字化的，這對于中國零售或品牌經(jīng)濟而言是一個重要機遇?！贝饲?，他曾在寶潔工作多年。
如今，經(jīng)過2-3年的探索和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)改善后，靖捷認(rèn)為手機天貓是時候成為整個天貓新零售體系的入口了。當(dāng)天，靖捷宣布手機天貓未來幾個月將全面改版?！靶铝闶鄣奈磥韴鼍岸荚谔熵埳?，未來的手機天貓將從滿足需求進入創(chuàng)造需求，線下百萬雄師都會被數(shù)字化?！?/p>
天貓總裁靖捷
兩星期漲粉近17萬
在靖捷看來，阿里打造的雙十一、618、三八女王節(jié)、年貨節(jié)等節(jié)日的目的并不是簡單地提升銷量，而是一次次對品牌全鏈路、新零售進展的檢驗。
最近的一次檢驗是618，和去年不同，今年的618將線上線下聯(lián)系得更為緊密。
以服裝品牌Lily為例，618期間，Lily在上海南京西路線下門店引入了VR試裝功能，消費者只要站到機器前，選擇感興趣的服裝，就能看到自己的試衣效果。而在銀泰、盒馬、大潤發(fā)等線下零售門店中，類似的VR服務(wù)、線上線下融合也頗為常見。
據(jù)天貓方面透露，自天貓618首日（6月1日起）零點之后13分鐘，天貓服飾成交就超去年全天，手機端銷售額用了8小時超過去年全天。
相比銷售量，品牌選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型更重要的目的之一是獲得更多新客。6月1日至今，Lily南京西路門店新客增長率達到了30%。另一本土護膚品牌林清軒也嘗到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的甜頭，去年8月啟動天貓智慧門店后，林清軒平均每天新增8700個粉絲，兩星期內(nèi)漲粉16.8萬。
這背后，和天貓有很大關(guān)系。
靖捷解釋，以前天貓只是“天上一只貓（線上）”，這次618期間天貓已走到線下。隨著線上平臺和線下門店商品數(shù)據(jù)、庫存供應(yīng)鏈的打通，天貓可以幫助品牌更精準(zhǔn)地尋找到目標(biāo)人群，提供線上下單線下提貨等服務(wù)。
“每年我們都會想，今年的節(jié)日憑什么能做的比去年更受歡迎？我覺得這就是天貓可以賦能品牌的地方，從產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌營銷到供應(yīng)鏈管理，每次節(jié)日都是一次檢閱?！本附菡f，“消費者不必受制于哪里下單，哪里提貨，一切圍繞著他最傾向、最習(xí)慣的方式發(fā)生。從交易、交付到交互，全程和消費者接觸?！?/p>
新零售才是未來
站在天貓新零售的起點上，靖捷反而回顧了阿里過去多年的積累。他直言，“如果沒有阿里十幾年來在技術(shù)、商業(yè)、零售積累的經(jīng)驗，天貓不可能去做新零售?！?/p>
如果仔細(xì)回顧下今年來新零售的發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)改變早已發(fā)生。
“雙十一時商品是滿天飛（從一座城市空運至另一座城市），現(xiàn)在是滿城飛。因為過去電商商品都集中在一個庫存里，如今物流供應(yīng)鏈完善了，在這座城市里品牌有可以安放商品的倉庫，這樣即節(jié)省時間又提高效率和用戶體驗。”靖捷說。他認(rèn)為，庫存就應(yīng)該待在離消費者最近的地方。
但要做到并不容易。
靖捷透露，品牌企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)在于改變其固有的組織結(jié)構(gòu)。過去，基于傳統(tǒng)線下零售模式，品牌已形成固定且行之有效的企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程，但是在新零售時代，企業(yè)的商業(yè)模式必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“我們從來沒有去告訴任何一個品牌企業(yè)說，轉(zhuǎn)型是容易的。但是我們會跟大家去看，轉(zhuǎn)型是必然的，只有轉(zhuǎn)型才會帶來真正的價值?！本附菡f。
在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，天貓的角色是提供大數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持。為此，在過去2-3年內(nèi)，天貓自身也進行了內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整。
最近的一起架構(gòu)調(diào)整是今年1月，阿里巴巴旗下云零售事業(yè)部與天貓、淘寶全面合體，原云零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉將擔(dān)任新成立的天貓新零售平臺事業(yè)部負(fù)責(zé)人，直接向靖捷匯報。調(diào)整的目的在于進一步整合阿里巴巴集團云+端基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化能力和大數(shù)據(jù)資源，推進品牌商家新零售升級。
“80%的人接觸新興品牌和新興模式還是在線下，天貓新零售會改變這一點。隨著手機天貓的全面改版，未來有更大的想象空間?！本附菡f，“一切剛剛開始，只是冰山一角。傳統(tǒng)電商時代已一去不復(fù)返，新零售才是未來?！?/p>
