京東商城的一路狂飆，幾乎是外界眼里的“另類”。在很多人看來，在電子商務(wù)行業(yè)，劉強(qiáng)東是一個(gè)不折不扣的“賭徒”，他從數(shù)年前就投巨資四處拿地，自建物流系統(tǒng)，接著與蘇寧易購、天貓、當(dāng)當(dāng)?shù)韧袀兇蟠騼r(jià)格戰(zhàn)，上演出一幕幕精彩的大戲。人們對于京東有太多的疑問，很多人都在問：京東憑什么?
2012年，劉強(qiáng)東向外界披露的“倒三角結(jié)構(gòu)圖”引起了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。一些專業(yè)人士表示，劉強(qiáng)東的管理模式存在著合理的商業(yè)邏輯。透過劉強(qiáng)東披露的倒三角結(jié)構(gòu)圖，似乎能明白京東到底憑的是什么。
在京東的“倒三角結(jié)構(gòu)圖”中，處于最上層的是產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)，這是可見的、公開透明的。但不可見的是處于倒三角下面三層的團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)(信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng))、成本和效率。最上層的部分決定了電商平臺(tái)短期的吸引力，但是否能夠讓企業(yè)可持續(xù)擴(kuò)張，并支撐起最上層，則主要依靠不可見的團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈、關(guān)鍵KPIs。京東“倒三角”的經(jīng)營模型決定了其與競爭對手與眾不同的“基因”。
京東倒三角結(jié)構(gòu)圖
可以說，劉強(qiáng)東眼里的“倒三角”經(jīng)營模型是自己在經(jīng)過多年的摸爬滾打中摸索出來的“戰(zhàn)術(shù)”，彼此相輔相成、層層遞進(jìn)，比如底層的團(tuán)隊(duì)處于“倒三角”的基礎(chǔ)層，是壓艙石，如何管理京東內(nèi)部數(shù)萬名員工，并讓每名員工發(fā)揮最大的作用；至于信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)這一層更像一個(gè)“后勤部門”，它們仿佛是指導(dǎo)公司日常經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的“智慧大腦”，其中包含信息流、物流、資金流三大核心；系統(tǒng)層與基礎(chǔ)層直接決定了“成本效率”這一層的競爭力，比如每單快遞的成本是否比對手低，商品、資金周轉(zhuǎn)效率是否比對手高，而只有在這一層上保持領(lǐng)先地位，才能獲得最上層的“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”優(yōu)勢。
如果仔細(xì)研究劉強(qiáng)東拋出的“倒三角”模型，發(fā)現(xiàn)他的大多數(shù)的言論都源于此模式。劉強(qiáng)東表示，“電商企業(yè)應(yīng)該通過降低成本實(shí)現(xiàn)盈利，而不是加價(jià)提升毛利去忽悠消費(fèi)者?！?/p>
可以說，成本和效率在很大程度上決定了電商企業(yè)的生存能力。尤其是在殘酷的價(jià)格戰(zhàn)環(huán)境中，成本和效率更是決定了企業(yè)的生死。那么，如何將電商的成本降到最低?在同等出貨量下，辦公用地不能減，房租沒法降；供應(yīng)商的價(jià)格是不變的，員工工資不能降；互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)費(fèi)用不能??；市場費(fèi)用也不能降，否則流量和銷售額馬上掉下來。因此，物流成本、供應(yīng)鏈運(yùn)營成本是可變的。
當(dāng)京東自建物流配送系統(tǒng)時(shí)，在外界眼里，劉強(qiáng)東就像個(gè)“瘋子”一樣，還被嘲笑“去搞又臟又累的快遞生意”。但不久，自建物流幾乎成為電商們的“標(biāo)配”，包括當(dāng)當(dāng)、凡客、蘇寧易購、阿里巴巴在內(nèi)的很多電商紛紛跑馬圈地，在物流配送上做文章。
通過引入新的信息技術(shù)，搭建最高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，一方面能有效降低因第三方物流服務(wù)不到位引發(fā)的投訴，另一方面還能讓企業(yè)從物流中擠出“利潤”來。比如，同樣處理1個(gè)包裹的成本，如果比其他企業(yè)低32%-40%，大概是8元錢。京東每天至少40萬包裹，一天就是幾百萬元，一年就是幾個(gè)億。而且建設(shè)物流系統(tǒng)有極高的時(shí)間成本。這便決定了誰先起跑，誰就能獲得先發(fā)優(yōu)勢，最早樹立競爭壁壘，將其他的競爭對手擋在門外。
據(jù)了解，京東在信息系統(tǒng)上的投入也毫不吝嗇，一方面對系統(tǒng)進(jìn)行升級換代，讓企業(yè)適應(yīng)市場不斷變化的需求，這一點(diǎn)在2012年6月18日京東店慶期間的表現(xiàn)是很好的證明；另一方面京東在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等方面占領(lǐng)制高點(diǎn)，并加大力度發(fā)展用戶數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、平臺(tái)開放和精準(zhǔn)營銷等。與此同時(shí)，信息部的移動(dòng)終端戰(zhàn)略，也讓京東在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上攫取了用戶入口。
對此，業(yè)內(nèi)專家表示，更智能、自動(dòng)化的物流系統(tǒng)，不僅能大幅提高供應(yīng)鏈水平，還能降低運(yùn)營成本，這可以稱得上是電商平臺(tái)看不見的生命底線。
在劉強(qiáng)東勾勒出的“倒三角結(jié)構(gòu)圖”中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)之上的又一保護(hù)層。據(jù)推算，京東的平均賬期為45天至60天，這一數(shù)據(jù)意味著數(shù)十億的資金趴在帳戶里。劉強(qiáng)東將信息系統(tǒng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與日常業(yè)務(wù)的結(jié)合，可以從用戶日常購買行為的數(shù)據(jù)分析中洞察消費(fèi)者的行為，實(shí)時(shí)調(diào)整推廣策略，讓自己的利益最大化。當(dāng)然，這一系統(tǒng)對電商平臺(tái)的規(guī)模、訂單數(shù)量有較高要求，越是大的樣本量，越容易讓企業(yè)從中受益。
正如劉強(qiáng)東所言，盡管外界看到的京東可能危機(jī)四伏，但京東商城自己有清晰的商業(yè)邏輯，哪怕全天下都質(zhì)疑，京東也不會(huì)改變。
在波詭云譎的競爭環(huán)境下，電商們只有不人云亦云，不隨波逐流，走自己的路，才有可能獲得成功。
