不久前，在上海世界移動大會上，中國電信總裁劉愛力先生作了一次讓作業(yè)“振聾發(fā)聵”的講演——“一碗湯、湯一碗，倒過來叮當(dāng)響，倒曩昔響叮當(dāng)，倒過來倒曩昔，仍是那碗湯，可每倒一次，作業(yè)價(jià)值下降一次”，就這么一句簡略、粗淺、直白的話，一語道盡當(dāng)時通訊作業(yè)一切的苦楚和困難。
通訊作業(yè)有什么苦楚和困難呢?
我從2007年結(jié)業(yè)后進(jìn)入這個作業(yè)，至今十一年，曾見過這個作業(yè)高速添加極盡榮光，也曾見過被微信等OTT打得魂不守舍不知所措，也曾見過底層員工拿到10萬+年終獎時的精神煥發(fā)，也曾見曩昔“掃樓”賣卡受盡白眼的滿臉為難，也曾見過三家企業(yè)高層交換其樂融融，也曾見過學(xué)校營銷攤位前打得無法解開。也曾見過它被稱為濟(jì)世扶貧的最具社會職責(zé)企業(yè)，也曾見過它被罵作千夫萬指的偷話費(fèi)騙子，也曾見過它高居世界500強(qiáng)前列富甲一方，也曾見過它的員工窮困潦倒無以為繼……
怎樣來描繪通訊作業(yè)的苦楚和困難呢?從我個人的視角，結(jié)合這些年的所見所聞，我用以下四句話來描繪。
第一句話，墻內(nèi)打聲一片，墻外罵聲一片
可能是因?yàn)槿抑g比賽性的查核壓力，三家員工之間從暗戰(zhàn)到明戰(zhàn)由來已久，搶奪有利的擺攤位置和基站地點(diǎn)、煩擾對方基站導(dǎo)致用戶再三掉網(wǎng)、悄悄剪斷對方光纜導(dǎo)致大面積的網(wǎng)絡(luò)故障、公關(guān)學(xué)校/小區(qū)實(shí)施“排他”協(xié)議阻遏對方進(jìn)入、組織網(wǎng)絡(luò)水軍捏造事實(shí)抹黑對方，諸如此類，圍墻之內(nèi)，三兄弟干架干得轟轟烈烈，無所不用其極。
而在圍墻之外，用戶是怎樣看待運(yùn)營商的呢?網(wǎng)絡(luò)上在各種談?wù)搮^(qū)人們用于描繪運(yùn)營商用得最多的詞莫過于——騙子、小偷、坑蒙拐騙，乃至我見過最具黑色幽默的一句談?wù)撌恰懊刻焯芍嶅X的，除了妓女，就是運(yùn)營商了”，我至今不知道為什么普通用戶會對運(yùn)營商懷有如此之大的歹意，但罵運(yùn)營商在今日現(xiàn)已成為了一種政治正確，很多人每天妄圖理性地為運(yùn)營商說明一二，包括我在內(nèi)，但始終徒勞無功。
第二句話，墻內(nèi)肉搏戰(zhàn)，墻外圍殲戰(zhàn)
三家運(yùn)營商之間在運(yùn)營層面上的內(nèi)戰(zhàn)打了很多年，而到了近幾年，這種戰(zhàn)爭進(jìn)入到白熱化的情況，因?yàn)槿珮I(yè)務(wù)運(yùn)營后，三家運(yùn)營商基本上墮入了同質(zhì)比賽，同質(zhì)比賽終究的結(jié)局就是價(jià)格戰(zhàn)，大的運(yùn)營商想著以本傷人，贏者通吃，而小的運(yùn)營商則想著以小廣博，以缸瓦碰瓷器，終究就演化成了互相侵犯獲利區(qū)，比如中國聯(lián)通以極賤價(jià)的價(jià)格侵犯中國移動的流量業(yè)務(wù)，而中國移動又以極賤價(jià)的價(jià)格侵犯中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，而中國電信又運(yùn)用全程全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢妄圖策反其他兩家的4G用戶，墻內(nèi)三兄弟墮入了張狂的肉搏戰(zhàn)，拳拳到肉、招招見血，如同不惜玉石俱焚。
有句成語叫“兄弟鬩于墻，而外御其侮”， 意思是內(nèi)部雖有不合，但仍是能團(tuán)結(jié)起來抵擋外來的侵犯，悵惘運(yùn)營商只做到了前半句。在三家運(yùn)營商墮入肉搏戰(zhàn)的沙塵滾滾之中，墻外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對運(yùn)營商傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通訊業(yè)務(wù)覬覦已久，躍躍欲試，就一個微信，簡直就把整個通訊作業(yè)上千億的語音/短彩信等業(yè)務(wù)平白給整沒了。而從最新的動態(tài)來看，以BAT為首的OTT玩家正在想盡辦法入侵到更中心的基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，它們正在環(huán)繞基礎(chǔ)設(shè)備層面、AI等新式領(lǐng)域加強(qiáng)滲透，妄圖全方位地針對運(yùn)營商翻開圍殲戰(zhàn)，運(yùn)營商如同對此沒有任何辦法，乃至有些現(xiàn)已初步以協(xié)作為名向互聯(lián)網(wǎng)巨擘“投誠”。假設(shè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)此戰(zhàn)贏了，運(yùn)營商就完全沒戲了，只能老老實(shí)實(shí)充當(dāng)管道。管道是什么概念?就是碼頭的搬運(yùn)工、拉黃包車的車夫、拖著船過淺灘的纖夫。
第三句話，高層天天談轉(zhuǎn)型，底層只能含淚轉(zhuǎn)行
比較其他作業(yè)，運(yùn)營商作業(yè)有一個明顯的特征，就是戰(zhàn)略特別多。這幾年來，各種戰(zhàn)略滿天飛，高層們展示著美麗的ppt，天天都在談轉(zhuǎn)型，談變革，政策巨大、邏輯清楚、途徑明晰、方針詳實(shí)。但如同談來談去，落到底層仍是那幾個方針，多賣卡，多賣專線，多辦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，多游說客戶預(yù)存話費(fèi)和晉級套餐。
最近幾年，運(yùn)營商底層員工丟失非常嚴(yán)峻，特別是優(yōu)異員工，在BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨擘動輒年薪百萬的“侵犯”下，運(yùn)營商毫無抵抗力。我曾經(jīng)有一個群，里面最多的時候有2、30人，都是各省戰(zhàn)略口、商場口的伙伴，有很長一段時間我們天天晚上在群里談?wù)摴菊归_的各種問題，大至作業(yè)未來展開方向，小至單個業(yè)務(wù)的營銷方案，有些人離領(lǐng)導(dǎo)比較近，有些主見還得以在某些省落地施行，現(xiàn)在想來是一段挺高興的韶光。后來，有些人接連脫離，這個群慢慢地就沉寂了。最近有一天，我仔細(xì)數(shù)了一下，還留在運(yùn)營商的現(xiàn)已缺少5人了，其他的去BAT的去BAT，從政的從政，創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)，還據(jù)守在運(yùn)營商系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)已很少了。其實(shí)他們的脫離，并不滿是薪酬的原因，我們說得最多的脫離的原因是看不到希望。
第四句話，CPI天天漲，薪酬不升反降
關(guān)于這句話其實(shí)也無需多言了，這個問題被重復(fù)討論過很多遍，運(yùn)營商員工從早年的最受敬重、最讓人仰慕的作業(yè)，變成了作業(yè)選擇的雞肋，大部分新進(jìn)來的員工首先想的不是說要來轟轟烈烈大干一番作業(yè)，而是打著心里的小算盤“國企呆著挺安穩(wěn)的，混混日子挺好的”“好歹是個大途徑，先過渡一下再走吧”。盡管心思預(yù)期現(xiàn)已這么低了，但實(shí)際仍是會讓他們失望，一是安穩(wěn)是安穩(wěn)，但日子也欠好混;二是大途徑是大途徑，但如同也學(xué)不到太多有用的東西，無非就是營銷案、流程、工單、公函諸如此類，這些才干缺少以讓他們在社會安身。
回想起不久前從運(yùn)營商離任的一位朋友說的“十年前，入職那天，我穿了最帥氣的一件西裝去報(bào)到，然后十年間，我再也沒穿過那件西裝，運(yùn)營商就如同那件只穿了一次的帥氣西裝，表面看著光鮮”。
