在三大運(yùn)營商中，中國移動(dòng)始終強(qiáng)勢(shì)碾壓聯(lián)通和電信。從用戶量、總營收、利潤等方面，都比聯(lián)通和電信的總和還多。但是中國移動(dòng)的收入和品牌口碑，卻反差極大。
據(jù)中國移動(dòng)公布的2018年上半年財(cái)報(bào)顯示，上半年總營收高達(dá)3918億元，同比增幅為2.9%;股東應(yīng)占利潤達(dá)到了656億元，同比增長4.7%。也就說，今年上半年中國移動(dòng)又交出了一份自己滿意的答卷，但是老用戶對(duì)于中國移動(dòng)的評(píng)價(jià)卻很差。資費(fèi)貴、套路多、夸大宣傳、隱蔽扣費(fèi)等問題屢見不鮮，被人民日?qǐng)?bào)多次點(diǎn)名批評(píng)，卻仍然沒有悔改。
中國移動(dòng)一味的固步自封、缺乏創(chuàng)新，各種被詬病的問題也總是敷衍了事，使不少老用戶十分厭惡。加上競爭對(duì)手聯(lián)通、電信推出的物美價(jià)廉的無限流量套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐，導(dǎo)致大量中國移動(dòng)老用戶流失，轉(zhuǎn)投入聯(lián)通和電信陣營。
據(jù)中國移動(dòng)公布的四月份運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，僅僅4月份中國移動(dòng)的4G用戶就流失了242.7萬，自從進(jìn)入4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，這是中國移動(dòng)首次遭遇的用戶負(fù)增長。而中國移動(dòng)流失的老用戶，當(dāng)然是轉(zhuǎn)到聯(lián)通和電信了。
畢竟和中國移動(dòng)相比，完成混改后的聯(lián)通和主打性價(jià)比的電信，更加明白用戶需求的是什么，也更懂得迎合市場需求。中國移動(dòng)率先創(chuàng)新，和騰訊深度合作推出的“王卡套餐”就取得了不錯(cuò)的成效，推出后才短短一年，用戶量就一路激增累計(jì)至1億。雖然聯(lián)通和電信目前處于弱勢(shì)，但是卻在不斷朝著積極的一面發(fā)展，和中國移動(dòng)一面倒的老用戶吐槽形成了鮮明的對(duì)比。
自從今年四月份的大量用戶流失后，中國移動(dòng)也意識(shí)到自己的面臨的危機(jī)，為了挽回局面，也開始效仿聯(lián)通、電信，一口氣推出三款性價(jià)比套餐。
家庭版流量套餐：中國移動(dòng)的這款套餐月租為46元，包含了國內(nèi)流量不限量，同時(shí)為了拓展自己的寬帶業(yè)務(wù)，還贈(zèng)送了200M光纖寬帶。通過高性價(jià)比的套餐，不僅留住了老用戶也帶動(dòng)了自家的寬帶業(yè)務(wù)增長，稱得上是一舉兩得。
百度卡套餐：看到中國聯(lián)通和騰訊推出的“王卡套餐”，受到了大家的認(rèn)可，中國移動(dòng)也聯(lián)手百度，推出了互聯(lián)網(wǎng)套餐“百度卡”。月租低至26元/月，同時(shí)新用戶還能享受優(yōu)惠，月租低至18元。套餐內(nèi)包含了30G定向流量，和日租寶形式的1元/800M，不用不收費(fèi)的套餐外流量，還有包月的愛奇藝會(huì)員贈(zèng)送。
20元校園套餐：除了商務(wù)人士以外，青少年在校學(xué)生也是不容忽視、規(guī)模龐大的用戶群體。中國移動(dòng)在部分地區(qū)推出了20元不限量套餐，包含41GB全國流量+40GB本地流量，還贈(zèng)送了定向視頻包、和600分鐘語音通話，和以往相比絕對(duì)稱得上是很厚道了。
不過，雖然中國移動(dòng)意識(shí)到了危機(jī)，并且已經(jīng)做出一些調(diào)整和改變。但是用戶對(duì)品牌的信任是需要長時(shí)間才能養(yǎng)成的，信任一旦流失就很難在短時(shí)間找回來了，所以想要讓老用戶回頭，對(duì)中國移動(dòng)來說實(shí)在是任重道遠(yuǎn)!
