第三方機(jī)構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的最新報(bào)告顯示，拼多多應(yīng)用端在滲透率上已經(jīng)超越京東，成第二大綜合電商平臺(tái)。

　　6月28日上午消息，據(jù)信息源向《中國(guó)企業(yè)家》透露，社交電商拼多多將于下周向SEC提交赴美上市文件，高盛和中金將擔(dān)任本次拼多多上市的承銷商。

　　面對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》的詢問(wèn)，拼多多CEO黃崢回應(yīng)稱：“不予置評(píng)”。早些時(shí)候，部分機(jī)構(gòu)中曾有傳聞，本次拼多多上市估值在300億美元，但該消息暫未得到證實(shí)。

　　拼多多成立于2015年9月，是現(xiàn)任CEO黃崢創(chuàng)辦的游戲公司的內(nèi)部孵化項(xiàng)目，2016年9月拼多多與黃崢本人創(chuàng)辦的拼好貨合并，組建成為目前的拼多多公司。

　　成立三年來(lái)，拼多多共獲得四輪融資，投資方包括騰訊、紅杉中國(guó)、IDG和高榕資本等機(jī)構(gòu)。在今年4月最新一輪融資中，拼多多被認(rèn)為拿到30億美元融資金額和150億美元估值，騰訊領(lǐng)投，紅杉跟投。

　　拼多多依托微信流量，以低價(jià)拼團(tuán)模式切入，成為垂直電商領(lǐng)域的“獨(dú)角獸”公司。

　　根據(jù)拼多多的官方數(shù)據(jù)，它目前擁有3億用戶和超過(guò)100萬(wàn)商家。此前，36氪曾報(bào)道稱，拼多多用兩年時(shí)間獲得全年GMV超過(guò)1000億的成績(jī)。同樣的數(shù)據(jù)淘寶用了5年，京東用了10年。第三方機(jī)構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的最新報(bào)告顯示，拼多多應(yīng)用端在滲透率上已經(jīng)超越京東，成第二大綜合電商平臺(tái)。

　　此前，阿里巴巴CEO張勇在接受《中國(guó)企業(yè)家》專訪時(shí)曾表示，拼多多走到現(xiàn)在這個(gè)階段，說(shuō)明它過(guò)去切入的路徑是有效的，但它本質(zhì)上不是社交電商，社交只是淺層次的東西?！霸诓煌南M(fèi)分級(jí)里進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，這樣這個(gè)社會(huì)才有進(jìn)步。一塊錢(qián)包郵、兩塊錢(qián)包郵那些東西，不符合規(guī)律?！?/p>

　　不久前，拼多多CEO黃崢接受了本刊記者的采訪，《中國(guó)企業(yè)家》雜志在6月19日發(fā)布了題為《拼多多陷入危機(jī)，創(chuàng)始人黃崢發(fā)聲》的文章，全文如下：

　　拼多多創(chuàng)始人黃崢。攝影：崔鵬

　　“整個(gè)公司在公眾溝通方面是不透明的，我需要負(fù)主要責(zé)任。”

　　“這是我工作以來(lái)，我媽第一次打電話給我，問(wèn)我怎么了，為什么會(huì)這樣”。

　　黃崢面露難色地告訴《中國(guó)企業(yè)家》，最近每天早上都會(huì)看很多媒體報(bào)道，覺(jué)得非常難過(guò)。對(duì)這位創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，當(dāng)下正是一個(gè)艱難的時(shí)期，他的拼多多正面臨成立三年來(lái)最大的輿論危機(jī)。

　　這家迅速崛起的電商平臺(tái)本應(yīng)是上半年的明星公司。根據(jù)拼多多的官方數(shù)據(jù)，它目前擁有3億用戶和超過(guò)100萬(wàn)商家；拼多多用兩年時(shí)間獲得全年GMV超1000億的成績(jī)，同樣的數(shù)據(jù)淘寶用了5年，京東用了10年；在新一輪融資中，拼多多被認(rèn)為已拿到30億美元現(xiàn)金和150億美元的估值。

　　完成這一切，拼多多只用了不到3年。這家年輕的公司在阿里和京東兩大巨頭的夾縫中“野蠻”生長(zhǎng)，規(guī)模增速之快超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和創(chuàng)始人自己的預(yù)期。

　　然而好景不長(zhǎng)，進(jìn)入6月后拼多多接連遭遇輿論質(zhì)疑。

　　2018年6月初，全國(guó)“掃黃打非”辦公室對(duì)拼多多進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)上存在涉黃、涉暴力且涉違法的商品，并將有關(guān)線索移交相關(guān)部門(mén)查處，央視等多家媒體集中曝光此事；6月13日，多名平臺(tái)商戶圍攻拼多多總部大樓，統(tǒng)一穿著“討伐”拼多多的服裝進(jìn)行抗議，現(xiàn)場(chǎng)一度非?；靵y，直到黃崢接受采訪當(dāng)天，抗議還沒(méi)有停止跡象，寫(xiě)字樓下仍然有大量社會(huì)人員在聚集。

　　以往很多公開(kāi)場(chǎng)合，拼多多對(duì)外發(fā)言的都是聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)，而這一次黃崢主動(dòng)站了出來(lái)，希望能平息這場(chǎng)輿論風(fēng)波。

　　“很多人享受每天跟客戶談判、簽單的過(guò)程，但我不是。學(xué)計(jì)算機(jī)出身的人做商務(wù)，總覺(jué)得缺少點(diǎn)什么”，黃崢曾經(jīng)對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，再次投入創(chuàng)業(yè)是因?yàn)閮?nèi)心想做家更大的公司，融資，上市。

　　很顯然，在上市這條成功之路上，還有很多棘手的問(wèn)題在等著拼多多和黃崢。

　　公司還不夠透明

　　根據(jù)官方數(shù)據(jù)，目前拼多多月活躍商戶數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，幾十個(gè)商戶在這個(gè)群體里并不算多，但抗議的事情變成一個(gè)群體事件，完全出乎黃崢的預(yù)料。

　　他身邊的一位員工私下表示，事情剛出來(lái)時(shí)，黃崢每天都很困惑，為什么大家（輿論）會(huì)這樣批評(píng)拼多多。黃崢的母親甚至打電話問(wèn)他，這家公司到底出了什么事。

　　這些事情讓他開(kāi)始意識(shí)到，拼多多跟自己以前創(chuàng)業(yè)的很多項(xiàng)目都不一樣，這家公司已經(jīng)具備了一定的公眾規(guī)模，現(xiàn)在應(yīng)該承擔(dān)更多的公眾溝通責(zé)任。

　　創(chuàng)業(yè)近10年，做拼多多3年，他此前從沒(méi)開(kāi)過(guò)任何溝通會(huì)，黃崢告訴《中國(guó)企業(yè)家》，“整個(gè)公司在公眾溝通方面是不透明的，我需要負(fù)主要責(zé)任”。

　　這些事件結(jié)束后，拼多多會(huì)有什么調(diào)整？面對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》的提問(wèn)，黃崢表示，拼多多未來(lái)會(huì)以此為契機(jī)，在兩個(gè)方面做出改變：

　　1.努力讓公司更加透明化，加強(qiáng)與外界的溝通。甚至包括公司的財(cái)報(bào)和組織架構(gòu)等信息，在必要的時(shí)候都可以對(duì)外公開(kāi)，讓外界更好地了解拼多多。

　　2.公司在經(jīng)營(yíng)層面將更加堅(jiān)定，清理不法商品并推動(dòng)平臺(tái)治理?！捌炊喽喱F(xiàn)在這個(gè)體量，肯定不是搞兩個(gè)一分錢(qián)退款（的騙局）就能起來(lái)的?！?/p>

　　嚴(yán)管商戶，保護(hù)消費(fèi)者

　　在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，黃崢和聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)明確表達(dá)了將繼續(xù)嚴(yán)格監(jiān)管平臺(tái)商家的態(tài)度，拼多多目前的商家涉訴比例不超過(guò)月活商家的萬(wàn)分之三，依次估算，涉訴商家在200-300家左右。

　　“如果我們和商家的價(jià)值觀有差異，一定是以消費(fèi)者利益為中心來(lái)制定規(guī)則”，黃崢明確表示。

　　CNNIC最新報(bào)告顯示，截止2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為7.72億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比97.5%，也就是說(shuō)有超過(guò)7.53億網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)。網(wǎng)民線下消費(fèi)移動(dòng)支付比例上升到65.5%，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民線下消費(fèi)移動(dòng)支付比例提升至47.1%。

　　這是一個(gè)長(zhǎng)尾互聯(lián)網(wǎng)用戶主宰新商業(yè)模式命運(yùn)的時(shí)代。

　　拼多多和快手等互聯(lián)網(wǎng)公司將渠道下沉到三四五線城市，改變了傳統(tǒng)意義上的信息和渠道不對(duì)稱。長(zhǎng)尾用戶的崛起，恰好讓抓住這部分群體的公司迎來(lái)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。

　　而電商平臺(tái)上，很大一部分矛盾來(lái)自于消費(fèi)者維權(quán)。從淘寶和京東等各家平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)看，商戶制假售假的成本很低，而消費(fèi)者舉證維權(quán)成本很高，尤其是三四五線城市的消費(fèi)者，經(jīng)常因此而放棄維權(quán)。

　　拼多多在成立初期。就制定了針對(duì)性的商家售假處罰標(biāo)準(zhǔn)。按照官方協(xié)議，消費(fèi)者賠付金制度包括假一賠十、劣一賠三、延遲發(fā)貨3元/單、虛假發(fā)貨5元-40元/單。其中“假一賠十、劣一賠三”針對(duì)整個(gè)批次進(jìn)行賠付，可謂非常嚴(yán)格，這也是拼多多被質(zhì)疑利用商家賠償金做資金池來(lái)盈利的原因。

　　對(duì)此，黃崢明確表示，拼多多的罰金都存放在第三方擔(dān)保平臺(tái)，是用來(lái)賠付給消費(fèi)者的，拼多多本身沒(méi)辦法拿到；同時(shí)“算一下就知道”，如果要利用罰金沉淀獲得1億元利潤(rùn)，資金池至少需要100億元，這很難做到。

　　而對(duì)于此前被曝光的涉黃涉暴商品問(wèn)題，黃崢表示輿論的反應(yīng)當(dāng)初讓他意外，但拼多多進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，平臺(tái)上已經(jīng)搜不到此類商品，未來(lái)也會(huì)配合有關(guān)部門(mén)積極進(jìn)行打擊。

　　他說(shuō)，涉黃涉暴商品在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)占比很小，沒(méi)有什么商業(yè)利益，拼多多完全沒(méi)必要進(jìn)行寬容，未來(lái)會(huì)加派人手搜索違法違規(guī)商品。

　　做電商版Facebook

　　巧合的是，在采訪當(dāng)天，京東宣布獲得谷歌5.5億美元的投資，全球科技巨頭投資中國(guó)本土電商平臺(tái)，出乎很多人意料。

　　黃崢說(shuō)，他很早就知道這件事，這說(shuō)明谷歌對(duì)亞馬遜有危機(jī)感，突然發(fā)現(xiàn)真正打擊它的是亞馬遜，因?yàn)槎叨际撬阉鲝V告模式；而亞馬遜的流量一直在增加，拿走了最頭部的搜索流量，侵蝕了谷歌搜索的業(yè)務(wù)，所以谷歌希望豐富平臺(tái)的商品數(shù)量，不希望用戶都去亞馬遜那里進(jìn)行搜索。

　　黃崢認(rèn)為，與之類似的是，淘寶和京東等傳統(tǒng)平臺(tái)，都是搜索引擎式的電商，類似于電商版的Google，是人在找貨，而拼多多希望做一個(gè)電商版的Facebook，讓貨找人，這是兩個(gè)物種。

　　環(huán)球捕手創(chuàng)始人李瀟曾爆料稱，拼多多的月流水接近400億元。這是一個(gè)恐怖的概念：2013年阿里決定封殺蘑菇街時(shí)，美麗說(shuō)和蘑菇街兩家公司加起來(lái)一年也不過(guò)200億元。

　　對(duì)于拼多多的盈利模式，黃崢強(qiáng)調(diào)說(shuō)，拼多多的廣告更像Facebook，是信息流廣告，淘寶廣告更像Google，是Click形式的廣告。

　　以下為對(duì)話黃崢的部分內(nèi)容，有刪減：

　　問(wèn)：受罰商家的資金到底去哪里了？

　　黃崢：有一部分商家賣假貨的或者偽劣產(chǎn)品被清退，這段時(shí)間他沒(méi)生意做，趕上6.18輿論的焦點(diǎn)，所以湊在這一天的人比平時(shí)多很正常。

　　違規(guī)賠付的資金100%賠付給消費(fèi)者了，在整個(gè)交易鏈當(dāng)中，拼多多本身不觸碰資金，從用戶付費(fèi)到第三方的監(jiān)管賬戶，然后從這個(gè)監(jiān)管賬戶到商戶這邊。

　　這個(gè)規(guī)則最開(kāi)始就定了，使得那些想來(lái)賺一票就走的、渾水摸魚(yú)的商戶望而止步了。

　　問(wèn)：“涉黃涉暴”的事情，你們?nèi)绾翁幹玫模?/p>

　　黃崢：這個(gè)事拖得比較長(zhǎng)，我有點(diǎn)意外。涉黃涉暴的商品，平臺(tái)應(yīng)該清除掉，不管是商品鏈接還是售賣非法商品的商戶，平臺(tái)應(yīng)該積極配合公安進(jìn)行打擊。

　　我們自己也會(huì)去找，包括變換各種關(guān)鍵詞，到現(xiàn)在為止，我想應(yīng)該是找不到了。

　　并且從商業(yè)上面來(lái)講，這種經(jīng)營(yíng)交易占比是非常小的份額，完全沒(méi)有必要寬容或者做這樣的事情。

　　問(wèn)：有些商戶反映，跟其它平臺(tái)相比，拼多多入駐的門(mén)檻和管理沒(méi)有那么嚴(yán)格，你們有哪些比較嚴(yán)格的規(guī)則？

　　黃崢：如果你去對(duì)標(biāo)其它平臺(tái)，我們的入駐規(guī)則本身沒(méi)有太大差異，我們堅(jiān)決站在消費(fèi)者這邊。

　　電商發(fā)展過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的社會(huì)矛盾，很大一部分源自于消費(fèi)者維權(quán)難，你要去舉證說(shuō)自己買到假貨，要各種各樣的證明，這個(gè)成本是極高的。而售假的成本是極低的。

　　對(duì)于商品質(zhì)量有問(wèn)題的，我們的賠付標(biāo)準(zhǔn)比其它平臺(tái)要高。其它一些相關(guān)平臺(tái)在某些政策上也對(duì)拼多多進(jìn)行了跟進(jìn)。

　　問(wèn)：近期這些事件出來(lái)以后，整個(gè)公司未來(lái)會(huì)有哪些變化？

　　黃崢：它們對(duì)我確實(shí)有思想上的沖擊，我沒(méi)有想到這樣規(guī)模的事情會(huì)在輿論上被放大到這個(gè)程度。

　　大到什么程度呢？這是我工作以來(lái)，我媽第一次打電話問(wèn)我說(shuō)“兒子，怎么了？”以前是沒(méi)有的，從來(lái)沒(méi)有過(guò)，她也覺(jué)得很驚訝，說(shuō)怎么回事。一開(kāi)始我也很奇怪，因?yàn)橛泻芏噗E象表明背后是有人推動(dòng)的。

　　但我們企業(yè)的文化是“本分”，要先問(wèn)自己有沒(méi)有問(wèn)題，我們已經(jīng)到了一個(gè)挺大的體量，每天在觸達(dá)很多人的生活。在這種情況下，我們的公共溝通有點(diǎn)像鴕鳥(niǎo)，渠道也不通暢，甚至都不明確。

　　我覺(jué)得我是要負(fù)主要責(zé)任的，這是一個(gè)不成熟的表現(xiàn)。

　　未來(lái)我有兩個(gè)想法：

　　首先，希望以這個(gè)事情為契機(jī)，讓公司變得更加透明，把更多的信息公開(kāi)，甚至有一天可能財(cái)報(bào)和組織架構(gòu)等東西都可以給大家看。

　　另外，在公司的經(jīng)營(yíng)上面，我覺(jué)得應(yīng)該更加堅(jiān)定，尤其是針對(duì)問(wèn)題商品的清理，一直往前推動(dòng)平臺(tái)的治理。

　　普通消費(fèi)者對(duì)我們的選擇沒(méi)有太大的改變，盡管有各種各樣的輿論，甚至有很夸張的謠言，這種東西長(zhǎng)期來(lái)講對(duì)消費(fèi)者肯定有影響，但即使有這樣的東西存在，每天實(shí)際訪問(wèn)用戶的下單，基本上是沒(méi)有變的。

　　問(wèn)：拼多多會(huì)不會(huì)推出現(xiàn)金賠付政策？你怎么幫助那些合法合理經(jīng)營(yíng)的商家？整個(gè)質(zhì)量管控體系，拼多多會(huì)怎么幫供應(yīng)鏈端、經(jīng)銷商端建立起來(lái)？

　　黃崢：第一個(gè)現(xiàn)金賠付，因?yàn)槠炊喽嗌厦媸菦](méi)有錢(qián)包的，現(xiàn)在是沒(méi)有辦法做的，因?yàn)槲覀儧](méi)有支付寶。但是針對(duì)特別的情況大概可以做。

　　第二個(gè)，拼多多要把更多的信息更好地往上游推，使得上游的生產(chǎn)者、貿(mào)易商能夠提早知情，更有效的柔性生產(chǎn)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，尤其是在農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域。

　　第三個(gè)，我們永遠(yuǎn)支持公開(kāi)透明的法制化市場(chǎng)，商戶惡意投訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這種事情我們不擔(dān)心，你可以投訴，但要符合規(guī)則。

　　問(wèn)：對(duì)消費(fèi)者“假一賠十”是基于消費(fèi)者購(gòu)買商品單價(jià)本身價(jià)格的10倍，還是基于過(guò)去這個(gè)商品全部訂單總額的10倍？

　　黃崢：是對(duì)于一個(gè)批次，不是針對(duì)所有的。假設(shè)一個(gè)假面膜5塊錢(qián)成本賣100塊錢(qián)，如果賣出1萬(wàn)單，有5個(gè)消費(fèi)者投訴，我賠出去才多少錢(qián)？這種情況下賣假貨可以牟巨額的利潤(rùn)，甚至你把我店關(guān)了，我可以繼續(xù)開(kāi)一個(gè)店。這樣會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

　　如果我有明確的證據(jù)表明這個(gè)批次都有問(wèn)題，我就針對(duì)一個(gè)批次賠付給消費(fèi)者。所有從商戶的扣款，100%付給消費(fèi)者。

　　問(wèn)：在拼多多平臺(tái)上，商家和消費(fèi)者的地位是怎么樣的？

　　黃崢：商家的最終利益也是消費(fèi)者的利益，如果你只說(shuō)商家利益優(yōu)先的話，那就變成幫助商家賣假貨也可行，所以我們以消費(fèi)者為重心。

　　問(wèn)：你剛才很強(qiáng)調(diào)技術(shù)，谷歌作為一個(gè)技術(shù)公司投資了京東，你怎么看？

　　黃崢：谷歌投資京東，一方面是代表中國(guó)電商真的全球范圍內(nèi)要開(kāi)始領(lǐng)先了，另外體現(xiàn)了谷歌對(duì)亞馬遜威脅的危機(jī)感。

　　之前的電商，包括淘寶和京東，都是搜索引擎式電商，就是電商版Google，谷歌投京東是因?yàn)榭吹絹嗰R遜的流量在增加，侵蝕了谷歌的量，谷歌希望平臺(tái)上有更多商品，讓用戶不用去亞馬遜搜索。

　　這就表明，當(dāng)你把供應(yīng)鏈、電商做好以后，這個(gè)東西會(huì)有全球的競(jìng)爭(zhēng)力和全球范圍的影響；其次拼多多想做一個(gè)電商版Facebook，我們不想做一個(gè)搜索。

　　以搜索為導(dǎo)向的電商，終究會(huì)認(rèn)識(shí)到拼多多是不同的物種，必然會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)很多不適。

　　問(wèn)：有傳言說(shuō)拼多多靠罰款獲得盈利，能不能講一下拼多多的盈利模式？

　　黃崢：拼多多有廣告系統(tǒng)，就跟淘寶、天貓一樣，只不過(guò)我們的廣告更像Facebook的模式，電商是離錢(qián)很近的生意，淘寶的模式也是廣告。

　　問(wèn)：也沒(méi)有進(jìn)店費(fèi)？

　　黃崢：淘寶也沒(méi)有，因?yàn)槲覀儧](méi)有支付寶，所以會(huì)額外收千分之六的手續(xù)費(fèi)，主要付給第三方支付公司。

　　廣告收入是絕對(duì)的主營(yíng)模式，今天阿里的生意模式跟谷歌幾乎一樣，收入結(jié)構(gòu)都一樣，就是搜索引擎，主營(yíng)模式是廣告。拼多多的主營(yíng)模式也是廣告，只不過(guò)廣告形態(tài)更像Facebook。

　　問(wèn)：確實(shí)有人認(rèn)為你們是靠罰款在支撐。

　　黃崢：所有的罰款都是賠付給消費(fèi)者的，我們不能從中牟利。這個(gè)資金不沉淀在我們公司，而是在第三方；第二，如果要用一年時(shí)間沉淀出一個(gè)億利息，你知道要多少資金嗎？按照這么低的利率需要100個(gè)億的資金池。

　　問(wèn)：24小時(shí)發(fā)貨和24小時(shí)攬收，對(duì)很多小商家來(lái)說(shuō)是不是有些嚴(yán)苛，這類規(guī)則會(huì)有微調(diào)么？

　　黃崢：我們已經(jīng)做了很多調(diào)整，消費(fèi)者賠付的方式越來(lái)越好，我們可以把它控制在更早期，而不是等商戶爆倉(cāng)了再把它關(guān)掉。

　　不同的商戶信用值也不一樣，就像放貸款，一開(kāi)始只能貸5萬(wàn)，新進(jìn)來(lái)的商戶先給5000流量，看消費(fèi)者反饋，如果OK的話就是5萬(wàn)，如果還OK就再增大一點(diǎn)，數(shù)據(jù)越多，時(shí)間越往前，放貸的能力越強(qiáng)，信用體系越好。

　　問(wèn)：杭州已經(jīng)是社交電商中心，為什么當(dāng)年你還是把總部從杭州遷到上海？

　　黃崢：社交電商是一個(gè)偽概念，電商就是電商，貨找人，沒(méi)有人為了社交目的去買東西，只會(huì)說(shuō)因?yàn)橐呀?jīng)在社交，順便買了東西，這兩個(gè)是不一樣的。

　　雖然最早的時(shí)候我也講過(guò)這個(gè)詞，但是后來(lái)越來(lái)越覺(jué)得這個(gè)詞有問(wèn)題。對(duì)于其它的模式我就不評(píng)價(jià)了。太原東方男健醫(yī)院