5月29日，在2018中國電子商務(wù)大會上，京東董事局主席兼CEO劉強東發(fā)表了演講，他分享了對未來零售業(yè)的三個判斷。

首先，無界化將成為零售終極狀態(tài)。劉強東說，前幾年，大家對電商的印象是從線上滲透到線下，從網(wǎng)購擴展到金融，從零售延伸到制造，以及商品交易和服務(wù)交易的相互滲透等等，其實質(zhì)是跨越不同的場景和邊界。而隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/VR等技術(shù)應(yīng)用以及消費升級，消費和零售場景開始變得多元化、碎片化、即時化，不再局限于電商網(wǎng)站、實體商店等特定場合。

未來，人們通過網(wǎng)絡(luò)社交、媒體、影視作品、智能家居、無人商店，甚至平面廣告、實物標(biāo)簽、照片等，都可以隨時、隨地、隨心地觸發(fā)并達成消費交易，零售將進入無處不在、無時不有的狀態(tài)，也就是我們說的無界零售。從跨界到無界，是一個從量變到質(zhì)變的過程。改變的不僅僅是零售的形態(tài)，還包括零售的業(yè)務(wù)邏輯、能力要素和價值實現(xiàn)方式，可以說，從形式到內(nèi)容、從主體到對象、從業(yè)務(wù)到場景、從企業(yè)到個人，都將發(fā)生重大變化。

其次，智能化供應(yīng)鏈成為核心能力。劉強東認(rèn)為，供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是零售業(yè)的核心能力。隨著無界零售時代的到來，供應(yīng)鏈的對象，顆粒度會更細，即時性要求也會更高，商品品類、數(shù)量、來源、狀態(tài)等會更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理遠遠不能滿足新的變化，而智能化就成為了必然的路徑。

最后，高質(zhì)量成為基本特征。劉強東說，當(dāng)零售形態(tài)正在無界化，供應(yīng)鏈變得更智能化，對零售傳遞的商品和服務(wù)來說，會更加強調(diào)質(zhì)量。這不僅是傳統(tǒng)意義所說的產(chǎn)品質(zhì)量好，它還意味著提供的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足消費者對品質(zhì)、個性、參與度等多元化的需求。

劉強東介紹，為什么中國消費者要去海外購買大量商品？不是國內(nèi)的生產(chǎn)能力不行，而是過去我們的產(chǎn)品千篇一律、缺乏細分。再比如中國有2.4億60歲以上的老人，但市場上專門為老年人設(shè)計的食品、用品卻很少。同時，在假冒偽劣沖擊下，企業(yè)還被動進入低價、低質(zhì)的惡性循環(huán)競爭中，犧牲產(chǎn)品質(zhì)量也要保證低價，花錢買流量和廣告也不愿意投入到研發(fā)和提升質(zhì)量上。而將來隨著消費者愿意購買有品質(zhì)的產(chǎn)品，這種高質(zhì)量的消費會帶動上游生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，產(chǎn)生的溢價可以讓品牌商有更好的利潤，從而投入更多的研發(fā)，生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，這就形成了正向的循環(huán)。

以上是劉強東對未來零售業(yè)發(fā)展趨勢的三個判斷，希望對你有啟發(fā)。

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