事件原因還在調(diào)查，目前涉事產(chǎn)品暫停銷(xiāo)售

近日，一網(wǎng)友在微博曝出，自己在上海的哈根達(dá)斯美羅城店吃冰淇淋，結(jié)果舌頭、牙齦都被弄破，受了傷……

更令她不滿(mǎn)的是，哈根達(dá)斯法務(wù)告知只能給她200元現(xiàn)金券作為賠償。

哈根達(dá)斯方出具的情況說(shuō)明，確認(rèn)該網(wǎng)友在食用他們店的冰激凌時(shí)出現(xiàn)口腔出血，當(dāng)即派人送顧客去醫(yī)院，進(jìn)行了緊急處理，并已將情況匯報(bào)至公司。

醫(yī)院就診記錄顯示，沒(méi)有食道穿孔，但醫(yī)生建議繼續(xù)觀察，一旦不適立刻進(jìn)行胃鏡診療

菜單中的涉事甜品 圖/新聞晨報(bào)

哈根達(dá)斯：200現(xiàn)金券系初步慰問(wèn)

5月9日下午，哈根達(dá)斯冰淇淋所屬的通用磨坊貿(mào)易（上海）有限公司的公關(guān)人員接受了記者的采訪(fǎng)。

記者：消費(fèi)者稱(chēng)在哈根達(dá)斯（美羅店）的“戀花怒放”套餐中吃到玻璃渣一事，是否屬實(shí)？

哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)查看餐具未見(jiàn)破損，沒(méi)有見(jiàn)到異物，在現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院的檢查中都沒(méi)有見(jiàn)到異物。

但是，本著對(duì)消費(fèi)者的重視和關(guān)愛(ài)，當(dāng)天哈根達(dá)斯門(mén)店工作人員在第一時(shí)間陪同消費(fèi)者到醫(yī)院進(jìn)行了檢查，并支付了相應(yīng)費(fèi)用。

記者：是在冰淇淋原料中還是加工過(guò)程中混入的尖銳物體？

哈根達(dá)斯：據(jù)我司調(diào)查，在產(chǎn)品制作過(guò)程中沒(méi)有異物交叉帶入。

記者：此前該品類(lèi)是否有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題？

哈根達(dá)斯：我們沒(méi)有接到過(guò)該品類(lèi)類(lèi)似投訴。

記者：之后會(huì)有對(duì)關(guān)聯(lián)品類(lèi)的相關(guān)處理（例：自檢或接受第三方檢查）嗎？

哈根達(dá)斯：我們還在調(diào)查，已經(jīng)做的工作有：

1）對(duì)顧客食用的覆盆子雪芭雪泥和預(yù)烤酥兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行扣留封存，不得繼續(xù)銷(xiāo)售。

2）對(duì)店鋪的現(xiàn)有餐具，玻璃杯進(jìn)行檢查，無(wú)發(fā)現(xiàn)任何玻璃破損，并檢查月度玻璃檢查記錄沒(méi)有任何破損記錄。

3）對(duì)菜式的操作流程進(jìn)行檢查，沒(méi)有任何玻璃異物交叉帶入發(fā)生。

4）整個(gè)處理過(guò)程沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玻璃異物。消費(fèi)者稱(chēng)吃到了玻璃渣，導(dǎo)致口腔出血，店經(jīng)理觀察現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看見(jiàn)餐具破損，顧客吐出的餐巾紙上也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)玻璃渣或堅(jiān)硬異物。 后到醫(yī)院，醫(yī)生沒(méi)有在顧客的口腔內(nèi)發(fā)現(xiàn)玻璃渣或異物。

記者：消費(fèi)者之前說(shuō)你們法務(wù)說(shuō)賠償200現(xiàn)金券，該情況是否屬實(shí)？對(duì)受傷的消費(fèi)者將進(jìn)行什么后續(xù)處理？

哈根達(dá)斯：我們現(xiàn)在還在了解事件具體情況。顧客要求一萬(wàn)元賠償。在未對(duì)事件做出結(jié)論前，我司初步提出給予顧客禮券表示慰問(wèn)。

相關(guān)后續(xù)處理情況，我們正在與消費(fèi)者積極溝通，以了解事實(shí)，并妥善處理。

我司對(duì)消費(fèi)者反映的情況高度重視，事發(fā)當(dāng)天我們即陪同消費(fèi)者及時(shí)檢查，現(xiàn)也正與消費(fèi)者積極溝通，以了解事實(shí)，并妥善處理。

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