在網絡上，經常會看到諸如有人為一直忙碌送餐，而自己卻吃不上飯的外賣小哥，點了一份愛心快餐等暖心新聞，每當此時，大家都會被這種人與人之間充滿溫暖和理解的小舉動而感動到。而近日，這樣的事情也發(fā)生在了安徽華為零售門店內的一位導購員身上。

　　華為零售門店導購員真誠服務 獲用戶暖心午餐

　　安徽華為零售門店的導購員管慶對那位善良女孩印象最深的就是她的笑容，靦腆而溫柔，文靜而內斂，看上去有點害羞，她在近中午的時候來到店里，說希望購買一臺手機，隨即管慶便幫她挑選對比，倆人或因年紀相仿的原因，想法和眼光也出奇的一致，很快一拍即合選中了一臺手機，整個過程如水般順利自然。而在試完機之后，女孩發(fā)現(xiàn)當時已經是午飯時間了，便邀請管慶一起去用餐，但是因為還要幫助顧客領取新機，管慶表示讓她不用擔心，女孩見此情景便先去吃午飯，管慶則在店幫助顧客完成了領取新機的過程，當女孩再次回到店中的時將新手機交給了她，女孩拿到新機很是開心可能因為擔心自己會耽誤管慶吃飯，就沒有多說什么只是加了管慶的微信便匆匆離開了。

　　沒想到的是，當管慶把工作完成后自己正準備去吃飯時，店里竟突然來了一位外賣小哥，看到管慶上來就問：" 你是管大美女吧?" 這讓她一臉茫然，外賣小哥讓她看了外賣單上的留言，她才知道原來是那個愛笑的女孩悄悄幫自己點的， 這讓管慶十分感動。

　　其實以消費者為中心，是華為一直以來堅持的核心發(fā)展策略，為此華為自 2016 年就建立起全新的服務業(yè)務管理平臺，可實現(xiàn)對全國服務中心運營可視與實時監(jiān)控，并通過例行化三級業(yè)務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數(shù)據(jù)進行持續(xù)的分析改進。同時華為建立了包括，熱線，服務 APP，微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶可以通過打熱線電話，發(fā)微信(華為終端客戶服務)，或者是遠程同屏互動的方式，享受服務，熱線服務滿意度達 99%。同時為給消費者帶來真正優(yōu)質的服務，2017 年起，華為還啟動了全國范圍的 " 服務品牌日 " 活動，包含的項目不局限于免費貼膜、手機清潔等，以及保外維修免收人工費等售后服務，讓約數(shù)十萬名用戶享受到了免費保養(yǎng)服務。到今年三月，為加強對用戶服務的深度，華為將 " 服務品牌日活動 " 進行了升級，由原來每周兩天、升級成了每周三天，涵蓋了周五、周六和周日，讓更多的用戶有時間能夠到店體驗。

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