從B2C轉到B2B2C過來近一年了，回頭看看，B2B2C的模式還是有相當難度的，一直想把今年的一些想法和經(jīng)驗寫下來，想了一段時間，覺得時間成熟了，昨天晚上擬了個題目：“IT賣場的如何玩電子商務”，今天早上起來想想覺題目有點大和教條。

　　于是就用了這個題目，無它，只是給大家做個參考。派友里也許有同行，也歡迎 大家回拍交流。定義：IT賣場：泛指以出租(出售)柜臺或門面的IT商城業(yè)態(tài)，如鼎好，百腦匯等。不包括自營連鎖如宏三，國美。電子商務模式：本文泛指電子商務業(yè)務中各種要素的組合方式。

　　導讀：bjuser想從兩個層面來分析：一個是公司環(huán)境，一個是業(yè)務模式，以前我們業(yè)務模式說得多，公司環(huán)境提得少，模式是苗子，公司環(huán)境是土，兩者配好了，才能開花結果。先說說公司環(huán)境：并不是任何的公司環(huán)境里都能培育電子商務業(yè)務，電子商務有它本身的特質，需要在一定的環(huán)境里才能成長。很多老板總是覺得公司花了錢，投入了資源，照搬成功的模式就很機會，結果做起來覺得很累，于是不停的換人，最后不了了之。在很多這樣的失敗案例中，從一開始就注定要失敗!為什么?因為你公司的土壤只能種地瓜，不能種元寶!那么如何在自己的公司里構筑電子商務的乳化器?

　　我認為可以從幾下方面入手：

　　1、認識。真正的去認識電子商務，了解互聯(lián)網(wǎng)客戶的消費習慣和思想。不要只把電子商務和互聯(lián)網(wǎng)當作賺錢的工具，需要用心的的研究，用互聯(lián)網(wǎng)的思路來做電子商務。這是互聯(lián)網(wǎng)和賣埸生意的一個大區(qū)別：在賣場里，好的地段永遠會有人流，有錢賺。而互聯(lián)網(wǎng)是一個開放環(huán)境，客戶離開你的網(wǎng)站只需0.1秒鐘，如果吸引客戶進站，留住他并把東西賣給他，首先取決于你有多了解你的客戶。類似的思路郭靖大俠也提過。沿著這個思路往下推：就是我們常叫的口號：以客戶為中心(套用在NG的一句話：客戶滿意度)，再上升一個層次：圍繞以客戶需求為導向去建立戰(zhàn)略，策略，組織架構，運營流程等等。這句話說得很簡單，重要的是一步步的去做，甚至犧牲自己的效率和利潤：Zappos的客戶訂一雙39碼的鞋，Zappos送去38，39，40的鞋供客戶挑一雙，然后自己搗郵費把客戶不要的拿回來，這種客戶服務，會有哪個客戶不滿意?2、組織結構。

　　傳統(tǒng)IT賣場的管理對象是商家租戶，品牌商，利潤益源于房租，廣告費。業(yè)務操作單一，財務核算簡單。而B2C的零售業(yè)務則不一樣：商品品種上萬，供應商參差不齊，客戶需求千變?nèi)f化。這就需要組織結構盡量扁平，加速信息流運轉，傳統(tǒng)的層層審批的管理辦法不適合于電子商務，組織扁平的同時，如何使各個平行部門的信息流不斷檔是個挑戰(zhàn)。另外，與純正B2C不同的是，內(nèi)部還需要專門協(xié)調(diào)賣埸商家與電子商務協(xié)作的專門部門。組織結構定好后，最重要就是授權，很難想象一個沒有被充份授權的新生業(yè)務模式在一個傳統(tǒng)企業(yè)中能夠活下去。國美，蘇寧，大中的案例足夠說明問題。3、速度。我在以前的一個貼子里談到一個問題：未來零售業(yè)(無論線上還是線下)取勝的方法只有兩個：更便宜，更快。在組織結構和授權問題解決后，執(zhí)行速度將決定它的命運，決策要快，執(zhí)行要快，反饋要快。為什么這么說?主要是內(nèi)部和外部的因素，內(nèi)部：做得快，就算做錯了，也可以很快改正(我以前老板送給我的話)，外部：一定要跑贏大盤。

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