一、拼多多創(chuàng)始人黃崢發(fā)聲

　　2018年6月19日，中國(guó)企業(yè)家雜志在微信公眾號(hào)和微博上發(fā)布了《拼多多陷入危機(jī)，創(chuàng)始人黃崢發(fā)聲》一文，文中對(duì)拼多多在公司經(jīng)營(yíng)透明度、商家和消費(fèi)者保護(hù)、電商模式和社交的關(guān)系等進(jìn)行對(duì)話。拼多多創(chuàng)始人黃崢面對(duì)平臺(tái)上的假貨問題、涉黃商品問題以及商戶集結(jié)在總部要求結(jié)款等問題的集中爆發(fā)，表示很難過。

　　這和此前的一些公開場(chǎng)合的言論在畫風(fēng)上發(fā)生了較大的反差。從本次黃崢接受采訪發(fā)聲的基調(diào)來看，可以說，當(dāng)拼多多面臨這么多困境的時(shí)候，從做一個(gè)創(chuàng)業(yè)人難、做創(chuàng)新難，特別是在目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下下創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新難的角度大打感情牌，這將是應(yīng)對(duì)當(dāng)下危機(jī)的一種必要的方式，也會(huì)是一種比較有效的方式。此外，畢竟拼多多的投資人已經(jīng)投入了不少，也有可能會(huì)利用自己的資源想盡辦法幫拼多多來應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)。

　　二、如何看待拼多多面臨的空前危機(jī)

　　已經(jīng)毋庸置疑，拼多多目前正在經(jīng)歷成立三年來的最大一次危機(jī)，但是，拼多多內(nèi)部如何看待這場(chǎng)危機(jī)?如何定性這場(chǎng)危機(jī)?這是決定拼多多會(huì)如何全力以赴應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)的首要問題。

　　從本次黃崢發(fā)聲的內(nèi)容來看，黃崢將危機(jī)描述為是拼多多成立三年來最大的輿論危機(jī)，對(duì)于創(chuàng)始人黃崢的這個(gè)危機(jī)定位?？赐晡矣X得，要么就是本文描述的有誤，要么就是黃崢對(duì)拼多多面臨的危機(jī)的認(rèn)知還不到位。

　　拼多多創(chuàng)始人黃崢(圖片來自中國(guó)企業(yè)家雜志)

　　首先，輿論危機(jī)只是其他問題引發(fā)的一個(gè)結(jié)果，是其他負(fù)面問題集中在輿論上的一種呈現(xiàn)。就算是最大的輿論危機(jī)，但這不是引發(fā)這場(chǎng)危機(jī)的根本原因。

　　其次，如果僅僅主要是輿論危機(jī)，那么以拼多多之前的營(yíng)銷資源和公關(guān)能力，完全可以采取一些公關(guān)應(yīng)對(duì)的能力去解決。這包括針對(duì)拼多多的一些問題的分析報(bào)道的內(nèi)容舉報(bào)或者在一些媒體平臺(tái)上的動(dòng)作等。但是，實(shí)際的結(jié)果是，拼多多對(duì)一些行業(yè)分析的舉報(bào)往往是無功的，是在浪費(fèi)公關(guān)資源。其根本原因也是面對(duì)拼多多的各種案例和數(shù)據(jù)，根本就不存在對(duì)拼多多所謂的名譽(yù)的侵犯。

　　所以，在個(gè)人看來，黃崢將其描述成為一場(chǎng)最大的輿論危機(jī)，這只是面對(duì)公眾的一個(gè)說法。拼多多在商業(yè)模式上，在內(nèi)部管理上，在僅僅三年多的時(shí)間里規(guī)模擴(kuò)張的團(tuán)隊(duì)能力匹配上，都出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。從正面來看，是成長(zhǎng)過快的后遺癥。負(fù)面一點(diǎn)看，那就是拼多多所謂的消費(fèi)降級(jí)概念，所謂的低價(jià)拼購、薄利多銷、打掉渠道利潤(rùn)的基本模式，在對(duì)商品品質(zhì)最基本的管理不夠的情況下，出問題是必然的。只不過，超出拼多多團(tuán)隊(duì)想象力的是，連涉黃暴力的商品都集中出現(xiàn)了。這還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的問題。

　　因此，面對(duì)媒體，黃崢仍然可以堅(jiān)持說是一場(chǎng)空前的輿論危機(jī)。按照輿論危機(jī)的邏輯，預(yù)計(jì)，拼多多在接下來的危機(jī)應(yīng)對(duì)，最好的選擇就是示弱，向?qū)Ω缎“酌襟w或者公關(guān)媒體示弱，繼續(xù)打感情牌，這還是管些用的。但對(duì)于知情者來說，對(duì)于實(shí)實(shí)在在受到拼多多利益損失的來說，這就是在裝了!

　　三、拼多多如何渡過難關(guān)

　　對(duì)于拼多多而言，真正的危機(jī)，還是商業(yè)模式，特別是目前集中爆發(fā)的商戶要求結(jié)款的問題，需要準(zhǔn)備好足夠的資金，否則，這更容易傳染。是不是會(huì)引發(fā)進(jìn)一步的資金鏈的危機(jī)，這個(gè)還要看事態(tài)發(fā)展。

　　資金是否充裕，這是拼多多應(yīng)對(duì)這次危機(jī)的底氣。資金越充裕，可能在公關(guān)上會(huì)越嘴硬。但是，當(dāng)下對(duì)于拼讀多而言，需要花更多資源和精力去應(yīng)付的，不應(yīng)該是媒體。而是自己如何拿出解決商戶和消費(fèi)者維權(quán)主張的行動(dòng)，如何調(diào)整業(yè)務(wù)模式。否則，就算媒體再怎么妙筆生花也都沒用，社交群的負(fù)面?zhèn)鞑ィ纫话忝襟w強(qiáng)多了。

　　另外，從涉黃涉暴力問題商品的情況來看，除了自身加強(qiáng)審核能力之外，主動(dòng)和政府部門聯(lián)動(dòng)，為打擊提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)支撐，這反而是一個(gè)思路。就看拼多多如何運(yùn)用了。

　　總而言之，對(duì)于拼多多而言，當(dāng)下面臨的最大問題，并不是什么輿論危機(jī)，輿論危機(jī)只是結(jié)果，不是原因。否則，應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策就要跑偏了!

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