未來零售就是智慧零售,這一觀點(diǎn)正逐漸成為行業(yè)內(nèi)外的普遍共識(shí)。
近日,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先商業(yè)媒體36氪也聚焦到智慧零售,發(fā)布了《歡迎成為未來世界的“用戶”——36Kr智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》。報(bào)告中,36氪以阿里巴巴、騰訊、蘇寧為典型案例,完整客觀的譜寫了一份智慧零售圖鑒。
報(bào)告認(rèn)為,智慧零售就是由流量、用戶、成本、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的服務(wù)型零售。以此為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照,蘇寧則當(dāng)之無愧地成為了智慧零售行業(yè)的排頭兵。
蘇寧起家于傳統(tǒng)零售,后憑借著從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的成功轉(zhuǎn)型,摸索出了智慧零售理念,并將其付諸于實(shí)踐,推出了全面賦能的“智慧零售大開發(fā)”戰(zhàn)略。蘇寧在為消費(fèi)者帶來全新零售體驗(yàn)的同時(shí),也憑借著多樣化、專業(yè)化的場景,筑造了未來零售發(fā)展模型。
快、準(zhǔn)、全三合一,提升用戶體驗(yàn)
隨著智慧零售的蓬勃發(fā)展,有業(yè)內(nèi)人士指出,零售已從以商品為中心轉(zhuǎn)化為以消費(fèi)者為中心。36氪的報(bào)告中,也將用戶以及用戶體驗(yàn)的智能升級(jí),排在了“用戶、商品、場景”零售三要素的首位。
蘇寧所提出的智慧零售概念,正是從消費(fèi)者這一中心出發(fā),圍繞著消費(fèi)者日趨多元化、個(gè)性化的需求,立足于用戶不同地區(qū)、不同時(shí)間、不同場景下的消費(fèi)需求,布局其產(chǎn)品業(yè)態(tài)。
以蘇寧零售云戰(zhàn)略項(xiàng)目為例,零售云是蘇寧針對(duì)4-6級(jí)縣鎮(zhèn)市場推出的智慧零售產(chǎn)品。通過蘇寧先進(jìn)的數(shù)字化手段和智能化供應(yīng)鏈體系賦能傳統(tǒng)門店,將蘇寧更有保障的貨源、更完善的售前售后服務(wù),以及更便捷的配送服務(wù)帶到縣鎮(zhèn)市場,從根本上提升縣鎮(zhèn)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
未來已來 蘇寧智慧零售打造未來消費(fèi)模式雛形
(蘇寧零售云門店)
與此同時(shí),蘇寧還推了與零售云配套的“幫客家”產(chǎn)品,將包括"配、攬、裝、修、銷"在內(nèi)的零售服務(wù)集合于一體,打造縣鎮(zhèn)市場的一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái),從商品、服務(wù)到零售體驗(yàn),全環(huán)節(jié)升級(jí)縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場的用戶體驗(yàn)。
大小多專并存,用場景互聯(lián)鎖定用戶
場景互聯(lián)一直是零售智能化的一大顯著特征。36氪的報(bào)告中,也將場景的精細(xì)化運(yùn)營視為節(jié)省零售業(yè)運(yùn)營成本、有效提升經(jīng)營效率、規(guī)?；嵘闶蹱I業(yè)額的重要方法。蘇寧作為深耕零售市場28年的老牌企業(yè),對(duì)此早已熟知,并針對(duì)消費(fèi)者的不同需求場景,逐步建立了“兩大、一小、多?！钡臉I(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。
蘇寧的零售業(yè)態(tài)中,“兩大”即蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,是定位城市的地標(biāo)式大中型百貨消費(fèi)場景,以體驗(yàn)著稱;“一小”是指蘇寧小店,代表創(chuàng)新型O2O社區(qū)消費(fèi)場景;而多專則是指涵蓋了蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市在內(nèi)的專業(yè)化消費(fèi)場景。
比如作為網(wǎng)紅門店的蘇寧極物,集美學(xué)生活、原創(chuàng)設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意空間等于一體,并將人工智能、大數(shù)據(jù)、智能機(jī)器人等各色黑科技產(chǎn)品全部應(yīng)用到門店的銷售體驗(yàn)場景中,為到店的消費(fèi)者展現(xiàn)出一幅關(guān)于未來智慧生活的場景畫面,用優(yōu)質(zhì)的場景互聯(lián)來實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的鎖定。
未來已來 蘇寧智慧零售打造未來消費(fèi)模式雛形
(蘇寧極物門店內(nèi)場景)
未來已來,蘇寧智慧零售引領(lǐng)未來零售格局
“歡迎成為未來世界的‘消費(fèi)者’”,36氪用這樣的主題定調(diào)了其對(duì)智慧零售的業(yè)態(tài)分析。以蘇寧為代表的智慧零售實(shí)踐者,也用迅速擴(kuò)張的智慧零售網(wǎng)絡(luò)讓行業(yè)內(nèi)外認(rèn)識(shí)到,以智慧零售為代表的未來零售體系即將到來。
2017年底,蘇寧在對(duì)外發(fā)布大開發(fā)戰(zhàn)略時(shí),提出到2020年實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)達(dá)到20000家的目標(biāo)。今年以來,大開發(fā)戰(zhàn)略推進(jìn)迅速,僅818期間,新開業(yè)各類門店899家,平均每40分鐘新開業(yè)1家互聯(lián)網(wǎng)門店。截至目前,蘇寧門店總數(shù)已超過6000家。
未來已來 蘇寧智慧零售打造未來消費(fèi)模式雛形
(蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo))
業(yè)內(nèi)人士分析,以蘇寧當(dāng)前的速度,極有可能提前完成2020年在全國范圍內(nèi)開設(shè)20000家門店的目標(biāo)。而當(dāng)兩萬家門店的智慧零售生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建成后,蘇寧將以絕對(duì)的優(yōu)勢把握住從城市到縣鎮(zhèn)等不同市場的發(fā)展脈搏。
無論是從蘇寧2018年上半年創(chuàng)下的1107.86億元營業(yè)收入和59.97億元的凈利潤來看,還是從今年以來包括36氪報(bào)告在內(nèi)的各種行業(yè)報(bào)告對(duì)蘇寧智慧零售的重視來看,智慧零售行業(yè)的發(fā)展早已進(jìn)入了蘇寧的主場。
