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? ? 雙11不光是購物狂歡節(jié)，更是對技術(shù)的一次“大考”，對于阿里巴巴企業(yè)內(nèi)部運營的基礎(chǔ)保障技術(shù)而言，亦是如此。
? ? 回溯雙11歷史，這背后也經(jīng)歷過“小米加步槍”的階段：作戰(zhàn)室從隨處是網(wǎng)線，交換機放地上的“一地狼藉”；到如今媲美5G的wifi網(wǎng)速，到現(xiàn)場卻看不到一根網(wǎng)線；從當(dāng)年使用商用AP(無線路由器)，讓光明頂雙11當(dāng)天斷網(wǎng)一分鐘，到全部使用阿里自研AP……阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部工程師們提供的基礎(chǔ)保障也在不斷升級。
? ? 媲美5G的Wifi網(wǎng)速 現(xiàn)場卻看不到一根網(wǎng)線
? ? 網(wǎng)絡(luò)是辦公基礎(chǔ)。對于負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)智能工程師來說，雖然很多工作做在平時，但在雙11期間的保障也絲毫不會松懈。
? ? 為了確保阿里園區(qū)、貓晚現(xiàn)場、媒體中心、盒馬門店等多地網(wǎng)絡(luò)的順滑體驗，今年雙11，從機房環(huán)境、接入層、骨干層和廣域網(wǎng)端到端的整體網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性得到全面提升，實現(xiàn)整體網(wǎng)絡(luò)可用性。在人員密度和并發(fā)流量均創(chuàng)歷史新高的同時，穩(wěn)定支撐雙11作戰(zhàn)室各業(yè)務(wù)。
? ? 作為阿里雙11最高指揮部的“光明頂”采用自研AP進行分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)部署，現(xiàn)場Wifi網(wǎng)速可媲美5G，卻看不到一根網(wǎng)線。工程師們在光明頂進行測速，用這里的網(wǎng)絡(luò)下載標(biāo)清版的20集《長安十二時辰》，只需要40秒。下電影更是秒秒鐘的事情，大概也就是一個眨眼的瞬間吧。
? ? 40G骨干可同時支撐數(shù)萬名小二的在線辦公，對于突發(fā)的直播、視頻連線等大流量業(yè)務(wù)支撐也毫無壓力。同時在線路監(jiān)控分析領(lǐng)域還首次引入主動狀態(tài)分析模塊，提前對風(fēng)險高危的模塊或線路做出預(yù)警。
? ? 語音切換大屏作戰(zhàn)室裝備持續(xù)升級
? ? 在光明頂作戰(zhàn)室內(nèi)有一塊30平方的大屏，承載了2019雙11數(shù)字經(jīng)濟體作戰(zhàn)指揮大屏系統(tǒng)。這是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體作戰(zhàn)組織的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)串聯(lián)起來的“作戰(zhàn)指揮圖”。
今年，語音控制大屏的能力，也首次正式投入到雙11作戰(zhàn)中。
? ? 不需再手動操作，只需通過天貓精靈、話筒等設(shè)備發(fā)出命令，即可實現(xiàn)大屏上不同數(shù)據(jù)緯度的切換，不同業(yè)務(wù)板塊的展示，協(xié)同作戰(zhàn)指揮臺，隨時查看各戰(zhàn)隊數(shù)據(jù)情況，下發(fā)指令。包括與全球不同地區(qū)作戰(zhàn)室實現(xiàn)音視頻連線，今年也可以通過語音來控制與切換，跟指揮部成員進行異地作戰(zhàn)與溝通。
? ? 管夠！數(shù)千名商家媒體感受阿里IT服務(wù)
? ? 今年，來自華為、海爾等全球品牌的上千名代表組成的“商家千人團”以及全球媒體也入駐阿里巴巴，與阿里小二們并肩作戰(zhàn)，為全球消費者服務(wù)。
? ? 為了滿足商家媒體，對電腦、IT配件突發(fā)的借用、使用需求，IT工程師們首次在媒體/商家中心增設(shè)IT服務(wù)臺與自助領(lǐng)用柜。IT小哥在服務(wù)臺提供電腦清潔、電腦問題排查等服務(wù)，自助領(lǐng)用柜內(nèi)則配備了筆記本電腦、鼠標(biāo)、鍵盤等物品，可以隨到隨領(lǐng)，隨領(lǐng)隨用。
? ? 此外，還首次將5G信號搬到了阿里西溪園區(qū)現(xiàn)場作為網(wǎng)絡(luò)保障。同時，視頻連線、一鍵切屏、無線投屏等技術(shù)也讓媒體和商家感受到了阿里的辦公黑科技。
? ? 自研大盤再升級核心應(yīng)用問題精準(zhǔn)定位
? ? 雙11期間如何在第一時間定位員工應(yīng)用與系統(tǒng)故障，企業(yè)智能的工程師們自研數(shù)據(jù)大屏可對核心應(yīng)用進行觀測。今年從業(yè)務(wù)全景、業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警、核心應(yīng)用服務(wù)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、核心系統(tǒng)水位等五層進行全面體系化升級，建立分層、高效、精細化的指揮體系，預(yù)警覆蓋雙11核心應(yīng)用的所有故障點，可先于故障，做出處理。
? ? 同時，工程師們還提前展開預(yù)案演練，圍繞故障點，風(fēng)險預(yù)警、預(yù)案、演練形成閉環(huán)，更加聚焦。確保企業(yè)智能在本次雙11絲般順滑，穩(wěn)如磐石。
? ? 網(wǎng)絡(luò)信號無死角貓晚現(xiàn)場首次網(wǎng)絡(luò)實時觀測
? ? 在晚會活動等人多現(xiàn)場，觀眾最擔(dān)心的就是“網(wǎng)不好”。今年雙11貓晚現(xiàn)場，阿里IT工程師首次聯(lián)合移動、聯(lián)通、電信三大運營商，對貓晚晚會現(xiàn)場的4G網(wǎng)絡(luò)容量、性能、用戶體驗分區(qū)進行精準(zhǔn)的可視化動態(tài)合屏展示。晚會現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)支持超1.7萬臺的手機，并發(fā)11000+，4G總流量超3T。三大運營商的基站遙測和現(xiàn)場實際客戶端撥測的上下行速率均超過10M，現(xiàn)場用戶4G體感十分流暢，全程上網(wǎng)互動無卡頓，遠超同類大型晚會。
? ? 同時，貓晚現(xiàn)場的核心網(wǎng)絡(luò)采用自用+自研網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對核心業(yè)務(wù)、優(yōu)酷、手淘業(yè)務(wù)采用3線并發(fā)+4G災(zāi)備的策略，在線路成本下降原來一半以上，同時保證網(wǎng)絡(luò)可用性沒有任何降低。在核心機房、優(yōu)酷推流、手淘直播區(qū)域獨立部站，4G下載速率達到百兆。
? ? ? ? 除了基礎(chǔ)保障外，為了讓小二們雙11期間的工作更加便利，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部還連同行政部，為員工提供多樣智能服務(wù)。
? ? 智能服務(wù)員工一鍵求助、一鍵領(lǐng)取物資……
? ? “碼上行政”可自動定位并推薦雙11高頻問題，為員工提供一鍵求助；“驛臺驛閣”可一鍵領(lǐng)取備戰(zhàn)物資和寄存；此外，“阿里訪客小程序”提供的刷臉、身份證、二維碼等多種入園驗證方式，保障雙11通行更便捷更安心；“活動平臺”則可以根據(jù)雙11作戰(zhàn)室排班信息自動同步開通人臉門禁權(quán)限，保障安全。
? ? 大數(shù)據(jù)帶來舒適園區(qū)環(huán)境體驗
? ? 此外，通過人、物、場大數(shù)據(jù)計算并決策園區(qū)空調(diào)、新風(fēng)運行策略，保證小二們在舒適環(huán)境下迎戰(zhàn)雙11。在作戰(zhàn)室中部署了環(huán)境傳感器，可隨時監(jiān)測溫濕度、CO2異常。
? ? 而諸如園區(qū)安全、車輛通行、行政服務(wù)、環(huán)境能耗等情況，也通過行政數(shù)據(jù)指揮中心，清晰準(zhǔn)確展示園區(qū)運行狀況，全方位保障雙11園區(qū)。
? ? 阿里員工的智能辦公助理“內(nèi)外小蜜”，在雙11期間為全國小二們，提供了包括衣食住行與IT支持相關(guān)的完整后勤保障信息超過12000服務(wù)人次，方便小二們隨時查看。
? ? 同時在10號、11號兩天，針對不同園區(qū)的參戰(zhàn)同學(xué)在三餐、加油站、回家、休息區(qū)等高頻服務(wù)需求場景下提供貼身主動服務(wù)，及時精準(zhǔn)地傳遞后勤保障信息。
? ? 線上線下多渠道直播觸達數(shù)萬小二
? ? 今年雙11，通過阿里內(nèi)部的內(nèi)外直播，超4萬名阿里小二在線觀看了貓晚及雙11相關(guān)直播，主播與小二在線彈幕實時互動，邊看直播邊加購物車。而在線下通過視聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)，天貓晚會被送達到全球阿里園區(qū)的電視機，小二們可以在各個園區(qū)的電梯廳、食堂、工位觀看貓晚。
? ? 此外，阿里小二們還通過內(nèi)部平臺“阿里內(nèi)外”通過線上KickOff，首次創(chuàng)新引入“雙11心愿錦囊”活動，用趣味許愿卡給身邊的小伙伴們助力打氣，社交化提升組織文化運營。通過內(nèi)外消息圖文滾動播報，實時了解雙11前線業(yè)務(wù)資訊解讀，即使大家分隔多地，也能一起感受到雙11濃濃氛圍。
? ? ? ? 隨著雙11不斷刷新的成交記錄，背后的新消費的加速與升級。而創(chuàng)新技術(shù)也在新零售等新業(yè)務(wù)形態(tài)下發(fā)揮重要作用。
? ? 彩屏電子價簽首亮相大幅提升揀貨效率
? ? 部署于全國盒馬門店的上百萬個由阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部自研的電子價簽，通過秒級變價的能力，為盒馬門店雙11促銷活動保駕護航。
? ? 為應(yīng)對線上線下大量訂單的激增和配送效率問題，今年雙11，新款彩屏價簽也參加到了電子價簽大家庭，同時帶來“揀貨輔助”和“活動提醒”功能。
? ? 在有揀貨任務(wù)時，揀貨員只需遠程按下“遙控器”，待揀貨商品對應(yīng)的電子價簽就會亮起不同的顏色，引導(dǎo)揀貨員快速找到目標(biāo)，大大提升揀貨效率。
? ? 原來一個新人揀貨員要通過一個月的培訓(xùn)，揀貨速度才能比上一個熟手，但現(xiàn)在一周就夠了。
? ? 現(xiàn)在，雙11已經(jīng)成為一項舉世矚目的“奇跡工程”，這背后是技術(shù)和技術(shù)人十年如一日地不知疲倦地向前奔跑。對于，阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部的工程師們來說，每一年雙11的技術(shù)創(chuàng)新不僅是支撐自身繼續(xù)向前發(fā)展的重要保障，更是對“穩(wěn)定”的極致要求。
