早在2000年初，馬云在點(diǎn)評(píng)中國(guó)電商時(shí)，就說(shuō)過(guò)一段非常經(jīng)典的話，大帥認(rèn)為中國(guó)電商要想蓬勃發(fā)展，需要搞好三件事：誠(chéng)信、支付和物流?，F(xiàn)在，商店線上和線下已經(jīng)緊密結(jié)合，越來(lái)越成為一件事兒了，意味著線下的誠(chéng)信正毫無(wú)保留地涌入線上，比如蘇寧、國(guó)美都搭建了線上平臺(tái)，而天貓、京東的出現(xiàn)，更是籠絡(luò)了大批的品牌商前來(lái)入住，如阿迪達(dá)斯、耐克、蘋(píng)果、海爾等品牌于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上都是隨處可見(jiàn)的，消費(fèi)者可以很方便地買(mǎi)到真品，總得來(lái)說(shuō)，中國(guó)電商沒(méi)有重塑自己的信譽(yù)體系，而是把線下信譽(yù)體系拉到網(wǎng)上來(lái)了，這種做法已然讓消費(fèi)者消除“網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差”的概念。至于支付手段，中國(guó)電商更是走到了全球前列，十年前，消費(fèi)者注冊(cè)網(wǎng)銀非常繁瑣，幾乎要跑三趟銀行、四次驗(yàn)證、五次拜訪有關(guān)部門(mén)才能完成，每次的支付也是一件非常艱難的事兒，筆者常常因支付繁瑣而放棄購(gòu)物，如今二維碼的事兒都知道了，支付流程變得非常簡(jiǎn)單，以至于，父母要提防5歲以下的孩子，以防”錯(cuò)誤支付”。
顯然，中國(guó)電商很好地解決了誠(chéng)信和支付問(wèn)題，加之，雙十一的推廣使得“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”概念徹底深入人心，但如此大面積集中性的采購(gòu)和銷(xiāo)售，對(duì)于中國(guó)的快遞業(yè)提出了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因業(yè)務(wù)量激增，整個(gè)行業(yè)一度陷入非常嚴(yán)重的“用工荒”，極品快遞小哥在雙十一期間的月收入可以達(dá)到10000元的水平，同時(shí)，自己的體能和精力也陷入極度透支的狀況，出現(xiàn)了一些猝死狀況，也就是說(shuō)，中國(guó)快遞業(yè)的腳步尚沒(méi)有跟上中國(guó)電商的發(fā)展腳步，但為了滿足眼下的需求，只能依靠快遞小哥的電動(dòng)車(chē)闖出一條血路，只是這條血路依舊荊棘密布!
荊棘密布，快遞業(yè)都有哪些亂象?
過(guò)去十年，中國(guó)快遞業(yè)可以說(shuō)是正在“野蠻發(fā)展”，而任何野蠻的行業(yè)都會(huì)存在大量的問(wèn)題。拿快遞業(yè)來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為最野蠻的事兒，就是向消費(fèi)者隨便承諾24小時(shí)到貨，或者類(lèi)似當(dāng)天送貨之類(lèi)的條款，據(jù)說(shuō)雙十一晚上的訂單，天還沒(méi)有亮貨物就送到消費(fèi)者手里，這種“傳說(shuō)”性質(zhì)的行為背后是快遞小哥疲于奔命的身影以及送貨質(zhì)量的巨大隱憂，試問(wèn)：消費(fèi)者預(yù)定的全年衛(wèi)生紙真得有必要在早起上廁所前送到手里嗎?其實(shí)，快遞業(yè)的一切亂象正來(lái)自于快速增長(zhǎng)的數(shù)量以及“過(guò)剩”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要想讓快遞小哥的摩托車(chē)駛?cè)胝?，首先要?guī)范快遞業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一些緊急的商品自然要考慮時(shí)效性，而對(duì)于一些非緊急的商品，完全可以考慮取消“24小時(shí)到家”的競(jìng)爭(zhēng)。
因快遞量大且不切實(shí)際需求增加，快遞業(yè)自然容易出現(xiàn)頻繁的亂象，比如當(dāng)雙十一盛行時(shí)，正規(guī)的快遞公司無(wú)法吃掉全部訂單，就會(huì)催生出大量的臨時(shí)性快遞公司，他們更傾向于“倒貨”或者臨時(shí)兼職，自然不太受快遞行規(guī)的束縛，最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是暴力分揀，不僅會(huì)搞壞包裹，還會(huì)出現(xiàn)偷吃食品、偷龍轉(zhuǎn)鳳等情況，而且都是臨時(shí)工干的，消費(fèi)者一旦簽字，包裹里就算是一泡屎，臨時(shí)工也不會(huì)認(rèn)賬的。隨著四通一達(dá)、京東的崛起以及國(guó)外物流開(kāi)始入侵中國(guó)市場(chǎng)，這樣非常原始的野蠻狀態(tài)漸漸收斂和重整，我們基本上不用擔(dān)心快遞會(huì)突然丟失或者有太嚴(yán)重的損毀偷吃現(xiàn)象，但不幸的是，隨著快遞業(yè)日益規(guī)范，更高級(jí)的亂象又出現(xiàn)了，排在首位的應(yīng)該是消費(fèi)者信息泄露，我們的地址、電話和個(gè)人喜好都已經(jīng)被相繼泄露，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)浴霸，緊接著銷(xiāo)售電燈的廠家就會(huì)打電話過(guò)來(lái);如果消費(fèi)者在宜家物色家具，除甲醛的小廣告就會(huì)悄然而至，總之，我們正處于“隱私已死”的時(shí)代，快遞業(yè)的亂象則是助紂為虐!
此外，科技、商業(yè)、快遞業(yè)都要以人為本，我們忙忙碌碌大半生無(wú)非要追求更美好的生活，快遞小哥同樣如此。訂單計(jì)件制的模式，常常會(huì)引發(fā)幻覺(jué)，他們?yōu)榱送瓿筛嗟挠唵危瑫?huì)選擇早出晚歸，壓縮睡覺(jué)時(shí)間，但因身體過(guò)于疲憊，交通狀況添堵，總量仍然不盡如人意，這樣就會(huì)引發(fā)新的壓力，長(zhǎng)期處在惡性循環(huán)中，猝死的幾率就會(huì)無(wú)限上升。事實(shí)上，突破現(xiàn)有快遞模式框架，整治快遞業(yè)亂象，最終的目標(biāo)是讓快遞小哥生活更好，而不僅僅是搶走他們的飯碗。
磁懸浮、無(wú)人機(jī)快遞，靠譜嗎?
因涉及到大范圍的物流傳輸，快遞巨頭們首先想到的就是利用“天空”，不僅可以擺脫地面建筑的限制，提高快遞效率，更能實(shí)現(xiàn)機(jī)器換人，降低用工成本，況且，快遞小哥再怎么飛奔，速度估計(jì)也趕不上無(wú)人機(jī)，事實(shí)上，一些快遞巨頭比如順豐、DHL等等都在加速布局無(wú)人機(jī)快遞，前不久，DHL啟動(dòng)了自家無(wú)人機(jī)計(jì)劃，他們正在利用無(wú)人機(jī)向人煙稀少的德國(guó)小島運(yùn)送藥品，運(yùn)載重量1.2公斤，全程飛行時(shí)間42分鐘，時(shí)速最高可達(dá)65千米，看似一切條件成熟，前景無(wú)限，但整個(gè)無(wú)人機(jī)商業(yè)尚處于非健全的狀態(tài)，起航標(biāo)準(zhǔn)、操作司機(jī)都沒(méi)成熟，加之，應(yīng)用場(chǎng)景有限，更適用于偏僻的小島而非鬧市，變革性有限。
人類(lèi)的想象力總是無(wú)限的，開(kāi)疆拓土，從來(lái)不止于天空和海洋，更喜歡掘地三尺，事實(shí)上，快遞業(yè)的主要業(yè)務(wù)都來(lái)自于鬧市，地鐵可以把消費(fèi)者送回家，居民日常使用的汽油、天然氣都能通過(guò)地下管道運(yùn)輸，我們不禁要問(wèn)：消費(fèi)者的快遞為什么不能地下運(yùn)輸，他們又可以通過(guò)怎樣的工具來(lái)運(yùn)輸呢?
事實(shí)上，京東和美國(guó)一家磁懸浮公司早已經(jīng)開(kāi)始了其“地下智能物流體系”的建構(gòu)討論，總體思路應(yīng)該是于地下挖掘出獨(dú)立于現(xiàn)行地鐵、油路管道的新地下面積，同時(shí)，利用磁懸浮技術(shù)搭建起全新的運(yùn)輸裝置。顯然，地下智能物流體系，無(wú)法完全效仿現(xiàn)有的地鐵網(wǎng)絡(luò)，畢竟，地鐵運(yùn)輸?shù)氖莾砂俣嘟锏娜?，而地下物流常運(yùn)輸一些重量較輕的商品，于是，磁懸浮技術(shù)的應(yīng)用成為整個(gè)體系的核心。在京東的規(guī)劃中，他們會(huì)同合作者共同開(kāi)發(fā)直驅(qū)輪軌和磁懸浮技術(shù)，使得整個(gè)交通網(wǎng)絡(luò)具有超高速、低能耗的特點(diǎn)，更廣闊的設(shè)想來(lái)自于高密集型網(wǎng)絡(luò)建立，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)把零售商、制造商、商品超市、居民小區(qū)等等串聯(lián)到一起，最終極的目標(biāo)自然是將網(wǎng)絡(luò)延伸到個(gè)體居民家中，正如現(xiàn)有能源電力、水資源、天然氣直接入戶一樣，當(dāng)構(gòu)想中的磁懸浮完善時(shí)，消費(fèi)者甚至可以足不出戶地從“家中的管道”里取走快遞。顯然，這個(gè)磁懸浮網(wǎng)絡(luò)會(huì)再度衍生出大量行業(yè)，包括軌道鋪設(shè)、身份認(rèn)證與識(shí)別、綜合管理調(diào)度等等，消滅的行業(yè)自然是飛奔的馬路上的快遞小哥，連同生產(chǎn)電動(dòng)三輪的商家也會(huì)受影響…
無(wú)人機(jī)、磁懸浮物流還有很長(zhǎng)的路要走，更是牽扯到政策、法規(guī)等問(wèn)題，但作為消費(fèi)者，甚至快遞從業(yè)者，更渴望出現(xiàn)新的模式和體系，讓效率更高、成本更低，快遞網(wǎng)絡(luò)更加安全智能，總之，要讓生活變得更好。
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