第1步：調(diào)查
這一步有一個明確而直接的目標：通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析來獲取高層的支持。 一般來說，這個過程分為兩個部分：
數(shù)據(jù)采集：通過數(shù)據(jù)說話找準癥結所在，在GoogleAnalytics里設置不同的渠道和標簽，確保收集的用戶數(shù)據(jù)是完整的，在這個步驟中，你應該能發(fā)現(xiàn)不少實際的錯誤、丟失的數(shù)據(jù)或者缺少標記的頁面等。
數(shù)據(jù)過濾：一旦你已經(jīng)完成了最初的數(shù)據(jù)采集工作，為了使數(shù)據(jù)更具可讀性，以及深度的分析，就需要對數(shù)據(jù)進行處理和過濾。從GoogleAnalytics的數(shù)據(jù)里過濾掉噪音數(shù)據(jù)，有許多不同的實現(xiàn)方法，建議最先要過濾重復數(shù)據(jù)（例如在報告中重復的URL）、過濾內(nèi)部IP地址，自動抓取或蜘蛛程序的訪問，機器人和已知的蜘蛛，自動調(diào)用的網(wǎng)址等。
第2步：研究
現(xiàn)在，當你分析完真實的數(shù)據(jù)，并且明確了目標后，就到了下一步的時間，研究盡可能多的業(yè)務的線上活動情況。
業(yè)務目標：最主要問題是，這個網(wǎng)站為什么要存在，它的目標是什么？
網(wǎng)站目標：接下來，需要搞清楚網(wǎng)站的目標是什么，它可以幫助我們達到怎樣的預期效果。換句話說：
找出我們所期望的業(yè)務目標。例如：某零售網(wǎng)站的目標是為了銷售產(chǎn)品，那么發(fā)展業(yè)務，增加收入就是一個最終結果。因此這個網(wǎng)站的目標就是增加線上銷售。
網(wǎng)站的KPI：一旦確定了目標義，就到了確認網(wǎng)站目標的成功或失敗的具體的評價標準。例如：如果一個發(fā)布新聞信息的網(wǎng)站是以提高讀者的忠誠度為目標，那么可能的關鍵績效指標是：
（1）降低跳出率。
（2）提高每次訪問的平均頁面。
（3）增加文章頁內(nèi)的互動。
（4）增加平均網(wǎng)站停留時間。
（5）增加回訪該網(wǎng)站的百分比。
數(shù)據(jù)分析和挖掘：在這一步，你已經(jīng)熟悉的網(wǎng)站目的、目標和關鍵績效指標。此外，你對數(shù)據(jù)結構也非常熟悉并過濾了有效數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，是時候進行更深一層的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，細分受眾群體，尋找用戶痛點和機會，以提高關鍵績效指標。
