(圖片來(lái)源：全景視覺)
經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 鄭淯心 在房租人工成本不斷增加、傳統(tǒng)小店數(shù)量萎縮的當(dāng)下，天貓小店是如何實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)營(yíng)收增長(zhǎng)的?對(duì)此，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者說(shuō)，
零售通通過(guò)改變傳統(tǒng)分銷模式，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同商店的精準(zhǔn)營(yíng)銷。零售通在過(guò)去一年已覆蓋超過(guò)100萬(wàn)家小店，相當(dāng)于全國(guó)每6家門店就有1家是零售通的用戶。
9月2日，記者還實(shí)地走訪位于杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)的天貓小店。店招紅底白字寫著“天貓小店”。8月25日試營(yíng)業(yè)的這家店，位于杭州師范大學(xué)一個(gè)校區(qū)附近，周邊緊鄰四個(gè)社區(qū)和創(chuàng)客中心，門店日營(yíng)業(yè)額超10萬(wàn)元，消費(fèi)者以年輕人居多。
走進(jìn)門店可以看到，店內(nèi)分為兩個(gè)區(qū)域，一邊是生鮮，一邊則是陳列著零食的貨架。由于該店并非24小時(shí)營(yíng)業(yè)，為彌補(bǔ)時(shí)間上的空缺，門店還在區(qū)隔出的區(qū)域內(nèi)擺設(shè)了無(wú)人零售的冰激凌機(jī)、奶茶機(jī)等。同樣有別于路邊夫妻店的裝修風(fēng)格，這家天貓小店走道寬敞，“回”字動(dòng)線讓消費(fèi)者不用走回頭路。
據(jù)店主鐘學(xué)剛稱，成為天貓小店后，日流水和客單價(jià)均有提升。作為全國(guó)600多萬(wàn)家小店之一，鐘學(xué)剛的小店這幾年經(jīng)歷了生存的“冰火兩重天”。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海說(shuō)，由于房租、人工等成本不斷增加，傳統(tǒng)小店數(shù)量在減少，“過(guò)去一年全國(guó)小店減少5%，存活下來(lái)的30%生意下滑，3%的被調(diào)查店主打算關(guān)張”。反觀天貓小店的營(yíng)收卻普遍增加，日均營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5000元至6000元，與改造之前相比，日均營(yíng)收平均增長(zhǎng)超過(guò)30%。
而撬動(dòng)營(yíng)收的著力點(diǎn)，和改變傳統(tǒng)小店的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)。
以往，傳統(tǒng)小店的分銷模式是通過(guò)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)批發(fā)再到小店。層級(jí)眾多、依賴人力管理以及數(shù)據(jù)缺失，品牌成本持續(xù)上升，執(zhí)行力卻在下降，覆蓋店數(shù)減少。由于傳統(tǒng)分銷渠道線下業(yè)務(wù)遠(yuǎn)離消費(fèi)者，2—3個(gè)月后根據(jù)咨詢公司提供的樣本數(shù)據(jù)再做業(yè)務(wù)判斷，反應(yīng)緩慢、決策盲目。
零售通要改變這一格局。
在數(shù)據(jù)方面，零售通現(xiàn)有的百萬(wàn)門店相關(guān)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，除了城市拍檔采集填寫之外，還利用高德地圖信息驗(yàn)證門店的經(jīng)緯度以及周邊商圈。近5000人的城市拍檔及縣域渠道的300個(gè)企業(yè)拍檔組成的新零售團(tuán)隊(duì)會(huì)上門拜訪，小店的每次瀏覽、點(diǎn)擊、搜索、采購(gòu)、物流送貨等行為都會(huì)影響基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的補(bǔ)充修正。
有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，零售通把覆蓋的百萬(wàn)小店分為96種類型，并根據(jù)小店周邊消費(fèi)者的特點(diǎn)和消費(fèi)偏好打上標(biāo)簽，這也讓零售通以及品牌商能夠針對(duì)不同商店進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
過(guò)去一年，有超過(guò)3500個(gè)快消品牌入駐零售通平臺(tái)。林小海介紹，零售通已經(jīng)覆蓋超過(guò)100萬(wàn)家小店，并成為這些小店最重要的采貨平臺(tái)，相當(dāng)于全國(guó)每6家門店就有1家是零售通的用戶。
9月3日，在阿里巴巴零售通戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說(shuō)，利用技術(shù)和數(shù)據(jù)，賦能商家，真正的及時(shí)的去創(chuàng)造出新一代消費(fèi)者所需要的消費(fèi)品，商業(yè)越來(lái)越走向C2B了。“這是今天我們面對(duì)的最大的歷史機(jī)會(huì)。”張勇說(shuō)。
“今天的100萬(wàn)家小店只是一個(gè)起點(diǎn)，我們看的不僅僅是這個(gè)數(shù)量，我們看的是真正能夠賦能這100萬(wàn)小店，讓每一個(gè)小店都成為互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體化學(xué)反應(yīng)的智慧小店，這是我們共同的目標(biāo)?！睆堄抡f(shuō)，零售通想做的是利用數(shù)據(jù)幫助品牌商、分銷商更好地了解用戶的需求，獲得消費(fèi)者的洞察。
“我們希望以天貓小店為圓心，打造300米便利生活圈?！绷中『Ｕf(shuō)，無(wú)論是在成熟社區(qū)、CBD、學(xué)校還是醫(yī)院、車站，因?yàn)橛辛颂熵埿〉?，人們可以就近買到最需要的商品，小店不僅了解“鄰居”們的喜好，還能送貨上門、24小時(shí)服務(wù)，甚至提供打印、洗衣、共享雨傘等服務(wù)，解決“鄰居”們的燃眉之急。
9月3日，零售通面向品牌商發(fā)布的數(shù)字化營(yíng)銷產(chǎn)品“如來(lái)”，可以幫助品牌商從多個(gè)維度分析篩選目標(biāo)小店，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)渠道營(yíng)銷。同時(shí)發(fā)布的“生意參謀2.0”可以讓商家的決策數(shù)字化，掌控品牌在每個(gè)街道的生意。還發(fā)布了**如意，連接了市面上98%小店常賣商品信息、實(shí)現(xiàn)掃碼一秒建檔，如意幫天貓小店打通線上，通過(guò)手淘、天貓、高德、支付寶多渠道觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。
林小海稱，“我的目標(biāo)還是讓百萬(wàn)小店都擁有便利店的能力，甚至我的期望是說(shuō)，其實(shí)可以超越便利店的能力”。
